Hráč z Německa hlásí, že značná část jejich výher, ve výši 16 000 EUR, byla nečekaně odečtena z jejich účtu a zůstalo pouze 600 EUR. Navzdory objasnění, že výhry pocházely z jejich vlastních prostředků bez bonusů, zaměstnanci kasina nemohli poskytnout pomoc.
Obracím se na Vás ohledně tohoto nedorozumění. Jsem si jist, že vše bylo provedeno správně. Částka byla vyhrána z mých vlastních peněz, bez jakéhokoli bonusu nebo roztočení zdarma. Částka byla jednoduše odečtena z účtu... z 16 000 EUR na 600 EUR... personál už nemohl pomoci a odkázal mě na vás.
Milý banys1x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr.bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, ano, ověřil jsem svůj účet.
Už skoro půl roku nepoužívám žádné bonusy.
Požádal jsem specialisty, aby to znovu zkontrolovali. Myslím, že možná byla chyba nebo něco podobného, ale řekli mi, že specialisté rozhodli, že to tak zůstane. někdo jiný zmínil automatický výpočet systému
Dobrý den, no, nová informace je, že jsem zřejmě nějak získal tento bonus. 4 €. A jak tomu rozumím, je jedno, kolik peněz jsem měl na účtu, ale když mám bonus pár eur, znamená to, že po nějaké době o všechno přijdu. No, to je špatně. Za prvé je to na mě prostě moc, abych vyhrál s vlastními prostředky. Kromě automaticky vypočítaného bonusu 4 eur, kterého jsem si ani nevšiml. Možná to bylo uděláno schválně?
protože bonusy stejně nepoužívám, protože víte, že vznikají nedorozumění.
Bylo by velmi dobré, kdybych si mohl zkontrolovat v den, kdy jsem hrál, jaký vliv na mě ty 4 € měly. Odpověď z mé strany je již jasná. že ŽÁDNÝ. Pokud jde o ně, že jsem díky jejich bonusu 4 eur vyhrál přes 16 000 €
Navíc byl bonus vyplacen 28. 11. Pak jsem přišel o všechny peníze, protože jsem druhý den vložil další peníze na svůj účet, se kterým jsem vyhrál. Tak o čem to mluvíš? 
Mohli byste prosím potvrdit, jaký byl váš zůstatek (reálné a bonusové peníze) před vložením dne 29. 11. 2024?
Byl bonus, který jste obdrželi, vsazený nebo byl ztracen, pokud jste věděli?
Když jsem si 29. 11. dobil účet, byly to pouze mé vložené peníze - 70 €. Po kontrole historie vidím, že jsem chtěl vybrat peníze 28.11. Takže jsem zase litoval těch 70€, protože jsem nechtěl k platbě použít ty, které se musely zpracovat. Ale stejně jsem tu platbu zrušil a pokračoval ve hře. Vybral jsem ještě více peněz a další platba se zobrazila 29.11, dokonce více, než jsem měl. 30. 11. jsem vyhrál ještě víc. Takto jsem nashromáždil celkovou částku, dokud jsem nechtěl vybrat celou částku po částech.
Jak již bylo zmíněno, 4 € byly automaticky přidány k mému celkovému součtu bez mého vědomí. Proto jsem si toho nevšiml. A co je zvláštní, je, že tento web obvykle zobrazuje bonus a kolik s ním můžete vybrat, konkrétně skutečné peníze a bonusové peníze. Ale ukázal mi celkovou částku skutečných peněz. Proto jsem si toho nevšiml.
Toto okno neustále zobrazuje skutečné peníze, které lze vybrat. Bonus není jako obvykle
Protože jsem při hraní pořád kontroloval, kolik můžu stáhnout. Nebyl zobrazen žádný bonus. Ani předtím, ani potom.
Kontroloval jsem pouze denní/týdenní limit.
Chci jen, aby to znovu zkontrolovali, a poskytl bych důkaz, že jsem vyhrál tuto částku z bonusu 4 eur, o kterém hovořil specialista. Nechce se mi věřit, že kvůli takovému bonusu byly strženy skoro všechny peníze... Potěšilo by mě alespoň těch odhadovaných 20-50%.
Mnohokrát děkuji banys1x za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme banys1x za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
milý Petere,
Děkuji za pozornost!
Pečlivě jsme prověřili situaci s odpisem v souladu s bodem 7.9 a rozhodli jsme se výhru vrátit. Prostředky již byly připsány k zůstatku uživatele.
Rádi bychom také informovali, že pokud si uživatel přeje vybrat finanční prostředky, může být požádán o dodatečné ověření v souladu s článkem 3.3.3 našich podmínek.
Milý banys1x,
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v souvislosti s nedávným problémem s platbou. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Vaše zpětná vazba je neocenitelná a opravdu si vážíme, že jste nás na ni upozornili. Zpracovali jsme vaši refundaci a doufáme, že se tím záležitost vyřeší k vaší spokojenosti.
Pokud si přejete vybrat prostředky, vezměte prosím na vědomí, že kvůli pravidlu 3.3.3 můžete být požádáni o dodatečné ověření.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Dobrý den, děkujeme Mr.Bet za pochopení a recenzi!
Peníze mi tedy byly vráceny.
Samozřejmě budu chtít zaplatit většinu částky. Očividně ne celou částku najednou, ve splátkách.
Co se týče zmíněných možných ovládacích prvků 3.3.3, chápu. Jen doufám, že mě nepřekvapí něčím víc nebo něčím nečekaným!
Casinoguru, děkujeme za vaši pomoc!
První krok již byl učiněn!
Doufám, že s výplatami nebudou žádné problémy.
Vážený banys1x, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
