Hráč z Německa vyhrál 8100 eur a požádal o výplatu. Zůstatek na jejím účtu byl ale snížen na nulu, přičemž kasino uvedlo možnou technickou nebo lidskou chybu. Hráč jakoukoli takovou chybu popírá.
Dobrý večer.
Potýkám se s následujícím problémem. Vyhrál jsem 8100 euro u Mr. Bet. Konečně měl štěstí a byl nadšený.
Poté jsem požádal o vyplacení 8000 eur.
Protože se do středy nic nestalo, použil jsem funkci chatu a bylo mi řečeno, že platba bude rozdělena, přičemž prvních 5000 eur přijde v pondělí.
Včera jsem chtěl zkontrolovat svůj účet a případně zahrát 100 eur, když jsem viděl, že zůstatek na účtu je 0. Znovu jsem kontaktoval zákaznický chat: Bylo mi řečeno, že to budou muset předat a někdo se mi ozve.
Když mě do dnešního odpoledne nikdo nekontaktoval, zeptal jsem se znovu. Odpověď byla, že účet byl znovu aktivován, ale peníze byly vybrány.
Následující odpověď:
Dostal jsem odpověď od specialistů. Vezměte prosím na vědomí, že 8103,12 EUR bylo vybráno na základě pravidla 3.3.2 v Podmínkách.
"3.3.2. Pokud na váš členský účet omylem připíšeme výhry, které vám nepatří, ať už z důvodu technické chyby, chyby v tabulce plateb, lidské chyby nebo jakékoli jiné chyby, částka zůstává naším majetkem a budou odečteny z vašeho členského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, než se o chybě dozvíme, chybně vyplacená částka (aniž by tím byly dotčeny jakékoli jiné zákonem povolené opravné prostředky a akce) představuje dluh, který nám dlužíme . V případě chybného kreditu jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem."
Tvrzení, že nedošlo k žádné chybě a že nedošlo k žádnému technickému problému, je ignorováno.
můžu něco udělat?
Děkuji mnohokrát
S pozdravem Nadine
Milý nadinestenger3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Napsal jsem ti email.
Děkuji za rychlou odpověď a za snahu pomoci.
LG Nadine
Velice vám děkuji, nadinestenger3, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá nadinestenger3,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Milý Jozefe,
Z technických důvodů nebyly finanční prostředky odepsány z bankovního účtu uživatele a nedorazily na účet kasina. Na herním účtu uživatele však byl kredit. Z naší strany jsme proto zahájili odpočet v souladu s bodem 3.3.2. Pokud byla platba na straně uživatele úspěšná, žádáme o předložení bankovního výpisu za 20. února 2024, kde jsou uvedeny všechny vklady provedené v daný den, abychom mohli provést kontrolu odpočtu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Dobrý večer, mohu Vám zaslat výpis z účtu z 20. února? Odeslat emailem? Sdělte mi prosím e-mailovou adresu.
Děkuji
s pozdravem
Milá nadinestenger3,
Absolutně je zcela možné zasílat bankovní výpisy od 20. února e-mailem. Můžete jej poslat na e-mailovou adresu našeho týmu podpory na adrese support@mr.bet . Rádi vám dále pomohou.
Milá nadinestenger3,
Předali jste to podpoře kasina? Jsou nějaké aktualizace?
Ahoj Jozefe, jednou ano tobě a asi 40 minut později na podporu. Bohužel zatím žádná odpověď nepřišla.
Vážený pane Bet Casino týme,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prosím, mohl byste reagovat?
Milý Jozefe,
V reakci na dotaz ohledně nesrovnalosti v platbách jsme věc důkladně prošetřili. Zde je výsledek:
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto záležitostí a oceňujeme trpělivost a spolupráci uživatele během vyšetřování.
Pokud se vyskytnou další otázky, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám kdykoli pomohli.
Ahoj,
O zpětných zúčtováních jsem si ničeho nevšiml. V zásadě zisk pochází z peněz, které byly uloženy, a nikoli z peněz, které byly z jakéhokoli důvodu účtovány zpět. Měli byste se podívat do historie. Vše se zdá být v pořádku a zisk také. Omlouvám se, nerozumím.
Vážený pane Bet Casino týme,
Děkujeme za vaši odpověď. Chápu to správně, že vklady hráče nedosáhly vašeho konce, ale přesto se objevily v zůstatku hráče? Mohl byste mi prosím předat důkazy na podporu vašich tvrzení?
Milý Jozefe,
Vklady hráče se na naší straně nezaznamenaly, přesto se díky anomálii projevily v zůstatku hráče. V důsledku toho byly nutné ruční srážky, protože jsme prostředky nedostali. Ujišťujeme vás, že jsme e-mailem zaslali vysvětlení, které záležitost objasňuje.
Dobrý den, bohužel jsem neobdržel samostatnou zprávu. Pouze ten, který je zde zveřejněn online.