Hráč z Rakouska má problém s kasinem poté, co ze svého účtu smazali 20 000 eur, takže zbylo pouze 200 eur. K problému došlo poté, co jim podpora řekla, že všech 5 000 eur získaných z bonusového hraní lze vybrat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Od kasina jsem obdržel bonus 150 eur s limitem výběru 200 eur. A 45x
Udělal jsem to 45krát
Asi 5000 eur bylo připsáno na můj účet v kasinu po 45 případech (není v bonusovém zůstatku)
Zeptal jsem se týmu podpory na těchto 5000. Konkrétně jsem se zeptal, kolik si mohu vybrat. Tým podpory po kontrole systému odpověděl, že všech 5000 eur lze vybrat.
Poté, co hrál více a vyhrál dalších 20 000. Když jsem se pokusil o výběr, kasino smazalo všech 20 000.
Zbývá jen 200 eur.
Vážený njozsi851111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů k penězům zdarma (žetony zdarma) a všech dalších bonusů k úspěchům povoleným pro výběr je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z bezplatného bonusu? Mohl byste mi prosím poradit, jak jste se dozvěděl o maximálním výběru 200 €?
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Habich poslat skreen schott.
Po těchto 5000 jsem vyhrál dalších 15 000 eu.
Mohl byste mi poradit, zda jste při aktivaci bonusu vložili na svůj účet nějaké prostředky, nebo zda šlo o bezplatnou propagační nabídku?
Další komentáře hráče:
Zdravím vás, máte pro mě nějaké nové informace?
Vím s bonusem až 200 eu výplatní limit. Ale pokud jsem vyhrál 12000 eu, už můžu hrát se svými 200 eu. Kvůli pár hodinám ovoce jsem udělal 55×!
A nikdy ani jednou neklesne více než 200 eu.das není můj schult je pan. sázejte tak pozdě vymažte zbývající peníze z bonusu.
Mr.bet mi dá bonus s podmínkami, že jsem udělal vše správně Dobře napsané peníze můj účet (ne na účtu s bonusovými penězi!) Stále žádám o podporu, že jsou to moje peníze správně a řekl jsem ano. pak hraji dál a vyhrál jsem spoustu peněz. když řeknu ne tak a tak nemusím hrát dál
Vážený njozsi851111,
Můžete mi prosím poradit v následujícím?:
Děkuji předem.
Omlouvám se, že odpovídám tak pozdě.
Moje odpověď na první otázku je něco kolem 5000 eur.
(Po uzavření - hotovostní zůstatek/splatný výtěžek -5000 euro
Bonusové peníze 0 euro!
Pak jsem požádal o podporu s těmito penězi již své peníze, napište podporu ano.!!! Pak hraji dál a jedním stisknutím jsem vyhrál 12 000 eur!!!!
!!!!!a dejte tento bonus, pokud jsem již prohrál 1500 euro!!!!!!!!
Odpověď na druhou otázku:
Maximální výběr s bonusem je 200 eur.
(To chápu. Po splnění bonusových podmínek 5000 napiš aba moje peníze jen 200 eur kvůli bonusu. aba těchto 200 už moje peníze!!
S bonusem to nemělo nic společného, jen těch zbývajících 4800. Ale nehrál jsem si s tím, protože jsem neklesl pod 200. Později, když jsem hru přiškrtil, začala se rychle točit a vyhrál jsem těch 12 000.
Odpověď na třetí otázku:
Po promoci -
Hotovostní zůstatek/splatný výtěžek -5000 euro
Bonusové peníze 0 euro
Děkuji za vyřízení mého problému a omlouvám se za pozdní odpověď
LgJ Nagy
Také chci zmínit, že bonus vygeneroval systém, protože jsem vložil kolem 1500 a dostal jsem je jako první
Omlouvám se za stejnou otázku, ale vaše výhry byly dvakrát omezeny, je to tak? Hned po dokončení bonusového sázení a později znovu? Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
