Hráč z Německa vyhrál 31. května 2024 5 000 € a požádal o výběr, ale peníze nedostal. Navzdory předložení několika důkazů o vkladu 30 € provedeném v ten den kasino žádný z nich nepřijalo. Požádali jsme hráče o další informace a dokumenty, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
31. května 2024 jsem vyhrál částku 5 000 EUR, kterou jsem okamžitě vyplatil. Ale do dnešního dne nic nepřišlo. Kasino chtělo důkaz, že vklad 30 EUR byl z mého účtu ten den proveden. Tyto dokumenty jsem předložil několikrát, snímky obrazovky vkladu včetně mého jména na nich. Dále jsou zde obrázky mého výpisu z účtu s vkladem. Ale zdá se, že nic z toho nepřijímají a pravděpodobně doufají, že své peníze prohrajete. Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze, které patří mně. Moje uživatelské jméno je im.casino ****.
Milý Seko10,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
