Hráč z Nového Skotska požádal před dvěma týdny o výběr 4 500 EUR, ale během procesu ověřování u pana Beta čelil opakovanému zamítnutí. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením doby odezvy a vyžádáním další dokumentace a vysvětlení od hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat a stížnost byla zamítnuta.
Snažil jsem se ověřit, abych dostal svých 4500, a stále mi odmítají pane Bet, nemám problém s Luxury Casino nebo ALC, ale pan Bet mě stále odmítá, můžu si přečíst, co jsem jim poslal.
Vážený tonyrseetone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem výpis z účtu CIB C, na kterém jsou uvedeny 2 vklady na Loonio.ca dne 1. listopadu 2024, zaslal jsem svůj řidičský průkaz s obrázkem a adresou, souhrnný list klienta používaný pro výplatní listinu se jménem, aktuální adresou a datem 18. listopadu 2024
Vážený tonyrseetone,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
