Děkuji, pane Bet Casino, za odpověď.
Pojďme si shrnout situaci. Ana si vytvořila účet v kasinu v červnu 2019. Pokud je nám známo, nenárokovala si na tento účet žádné bonusy, proto předpokládáme, že pokud byly nějaké výhry staženy z účtu, byly akumulovány pomocí skutečných/vložených finančních prostředků.
V listopadu 2020, 17 měsíců po vytvoření účtu, vytvořila další. Při zakládání druhého účtu Ana použila jinou e-mailovou adresu a změnila místa dvou číslic v telefonním čísle, ale žádné nekalé úmysly tam nevidíme. Vzhledem k tomu, že Ana nezískala žádné bonusy z prvního účtu, technicky jediná výhoda, kterou mohla získat vytvořením druhého účtu, byla druhá příležitost uplatnit uvítací nabídku. Z toho plyne otázka, zda se jí podařilo vyhrát z bonusu, a pokud ano, zda se sporné výhry kumulovaly pomocí výher z bonusu.
Pokud sporné výhry nijak nesouvisí s uvítacím bonusem, věříme, že jsou legitimní a měly by být vyplaceny, protože v takovém případě by Ana nezískala žádnou výhodu. Její vytvoření dalšího účtu byl pravděpodobně jednoduchý případ neznalosti Podmínek a/nebo zapomenutí starého účtu. Domníváme se, že případy, jako je tento, by měly být posuzovány individuálně a pravidla zakazující hráčům vytvářet více účtů by měla být používána moudře – pouze v případech, kdy hráč skutečně získal nespravedlivou výhodu (díky vytvoření více účtů).
Hypoteticky řečeno, pokud by Ana požadovala bonusy z obou účtů, nebylo by pochyb o tom, zda získala nebo nezískala výhodu, a proto bychom rozhodli ve prospěch kasina. Protože tomu tak není, zjednodušeně řečeno, věříme, že správný způsob, jak se na Anin případ dívat, je, jako kdyby si nikdy nevytvořila první účet.
Thank you, Mr Bet Casino team, for the reply.
Let’s summarize the situation. Ana created an account in the casino in June 2019. As far as we’re aware, she did not claim any bonuses on that account, therefore, we assume that if any winnings were withdrawn from the account, they were accumulated using real/deposited funds.
In November 2020, 17 months after creating the account, she created another one. When creating the second account, Ana used a different e-mail address and changed places of two digits in her phone number, however, we see no ill intentions there. Since Ana had not claimed any bonuses from the first account, technically, the only advantage she could have gained by creating a second account is a second opportunity to claim the welcome offer. Hence the question of whether she managed to win from the bonus and if so, whether the disputed winnings were accumulated with the help of the winnings from the bonus.
If the disputed winnings are in no way connected to the welcome bonus, we believe they are legitimate and should be paid out as in that case Ana would not gain any advantage. Her creating another account was probably a simple case of unawareness of the Terms and Conditions and/or forgetting about an old account. We believe that cases like this should be considered individually and rules forbidding players to create multiple accounts should be used wisely - only in cases where the player did actually gain an unfair advantage (thanks to creating multiple accounts).
Hypothetically speaking, if Ana had claimed the bonuses from both accounts, there would have been no question as to whether she did or did not gain an advantage, therefore, we would have ruled in favor of the casino. Since this is not the case, to put it simply, we believe the correct way to look at Ana’s case is as if she had never created the first account.
Automaticky přeloženo:
