Ahoj Nicku.
Tyto dokumenty jsem nahrál před 2 měsíci. Kasino je odmítalo každý týden nebo dva a nechalo mě čekat týdny mezi odmítnutím. Nebyl ani důvod k odmítnutí.
To trvá od 29. srpna.
Předal jsem řidičský průkaz vpředu i vzadu
Selfie s mojí licencí
Účet za energie ne starší než 3 měsíce
výpis z účtu obsahující jméno, adresu, číslo bankovního účtu, datum vkladu a částku vkladu
E-mailové potvrzení Gigadat s datem transakce a referenčním číslem spolu s datem a mou e-mailovou adresou
Stále se zastavovali.
15. října jsem šel na live chat a live chat mi pomohl, když mluvil s ověřovacím týmem. Doporučili mi, abych poskytl potvrzení o gigadat e-mailu. Které jsem poskytl. Agent mě zastavil, vrátil se a řekl
"Toto je přesný dokument, který potřebovali. Děkujeme. Prosím, nenahrávejte žádné další dokumenty ani je nemažte a počkejte na platbu."
Čekal jsem týden, pak jsem šel do živého chatu a zeptal se, kde je moje platba, a byly to 2 měsíce. Což najednou řekli, že gigadatový dokument není dobrý. (I když mi agent jasně řekl, že ověřovací tým řekl, že je to správný dokument)
Mám také důkaz, protože jsem 15. října poslal e-mail dokumentu, který požadovali. Navíc si tento den můžete přečíst živý chat.
Včera jsem s nimi mluvil a zeptal se, proč zablokovali můj účet. Poslali mi e-mail se slovy „Rozhodli jsme se zabavit váš vklad a výhry, protože jste nedodali dokumenty do 14 dnů"
Chci mít jasno. Jsem zde hráčem 7 let. Nedávno jsem znovu ověřil svůj účet pomocí přesně stejných dokumentů letos v dubnu, kdy moje licence vypršela. Jednou jsem to obnovil. Všechno jsem znovu ověřil.
Od té doby jsem nikdy nezměnil platební metody ani ID. Nebyl tedy žádný důvod dokonce znovu žádat o přesně stejné ID, které bylo schváleno.
Každých pár dní jsem jim psal na živém chatu, frustrovaný, proč zdržují moji platbu. Poslal jsem e-maily s žádostí. Řekli to samé "vaše dokumenty jsou v revizi" Pak najednou všechno zabavili s tím, že mi to trvalo příliš dlouho.
Nevím, jaké dokumenty nejsou dobré, protože agent mi řekl, že vše bylo v pořádku a gigadatový příjem byl perfektní. Takže teď se najednou měním a říkám, že to není dobré.
Nemám ponětí, co chtějí. Nemám ani žádné možnosti, jak jim je poskytnout, protože jsem jim dal všechno. Každý dokument, který jim byl poskytnut, je stejnými dokumenty, které byly schváleny v dubnu.
Vypadá to, že kasino prostě nechce platit a vymýšlí si nějaké divoké podmínky a pravidla, aby mi nezaplatili.
To je z jejich strany extrémně divoké chování.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět
Díky moc
Jenn
Hi Nick.
I uploaded these documents 2 months ago. The casino kept rejecting them about every week or two and would make me wait weeks in between rejections. There was no reason for rejection either.
This has been ongoing since August 29th.
I have provided my drivers license front and back
Selfie holding my license
Utility bill not older than 3 months
bank statement showing name, address, bank account number, date of deposit and deposit amount
Gigadat email receipt showing the date of the transaction and the reference number, along with date and my email address
They kept stalling.
On October 15 I went on live chat and the live chat helped me while he spoke to verifcation team. They advised me to provide the email gigadat receipt. Which I provided. The agent put me on hold and came back and said
"This is the exact document they needed. Thank you. Please do not upload any more documents or delete them and await payment"
I waited a week, then went to live chat asking where my payment was and its been 2 months. Which they suddenly said that the gigadat document wasnt good. (Even though the agent clearly told me the verification team said it was the correct document)
I also have proof as I sent an email on October 15th of the document they requested. Plus you can read the live chat on this day.
I spoke to them yesterday and asked why they locked my account. They sent me an email saying "We have decided to confiscate your deposit and winnings because you havent supplied documents within 14 days"
I want to be clear. I have been a player for 7 years here. I recently re-verified my account with the exact same documents this past April as my license expired. Once I got it renewed. I reverified everything.
I never changed payment methods or ID since then. So there was no reaosn to even re-request the exact same ID that was approved.
I messaged them on live chat every few days frustrated why they were stalling my payment. I sent emails asking. They said the same thing "your documents are in review" Then suddenly confiscated everything saying I TOOK TOO LONG.
I do not know what documents are not good as the agent told me everything was good and the gigadat receipt was perfect. So now suddenly changing and saying its not good.
I have no idea what they want. I dont even have any options left to provide them as ive given them everything. Every document ive given them is the same documents that were approved in April.
It looks like the casino just doesnt want to pay out and making up some wild terms and rules to not pay me.
This is extremely wild behavior on their part.
Let me know if you need anything else
Thanks so much
Jenn
Automaticky přeloženo:
