Hráč z Ontaria čelí přetrvávajícím problémům s výběrem výher z kasina, protože byl opakovaně žádán o ověření svého účtu, přestože již byl ověřen. Tento proces probíhá již dva měsíce, přičemž žádosti o dokumenty byly zrušeny a znovu vydány, což vedlo k frustraci a zpožděním.
Dobrý den.
Toto kasino pozastavuje moji platbu a ověření již 2 měsíce. Byl jsem zde neustále ověřován, znovu ověřován, znovu ověřován. Pokaždé, když vložím. Stejný způsob vkladu, stejné ID. A dělají to, když dostanu dobrou výhru. Pak jen odmítněte všechny mé dokumenty na celé měsíce.
Prostě se zdržují a zasílají správné dokumenty. Pak požadují další. Pak říkají ověřeno. Pak mi zruší ověření a požádají znovu. Poté zrušte. Znovu a znovu měsíce.
Hraje se mnou spoustu her.
Prosím o pomoc 🙂
Ahoj sdexcid,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Tyto dokumenty jsem nahrál před 2 měsíci. Kasino je odmítalo každý týden nebo dva a nechalo mě čekat týdny mezi odmítnutím. Nebyl ani důvod k odmítnutí.
To trvá od 29. srpna.
Předal jsem řidičský průkaz vpředu i vzadu
Selfie s mojí licencí
Účet za energie ne starší než 3 měsíce
výpis z účtu obsahující jméno, adresu, číslo bankovního účtu, datum vkladu a částku vkladu
E-mailové potvrzení Gigadat s datem transakce a referenčním číslem spolu s datem a mou e-mailovou adresou
Stále se zastavovali.
15. října jsem šel na live chat a live chat mi pomohl, když mluvil s ověřovacím týmem. Doporučili mi, abych poskytl potvrzení o gigadat e-mailu. Které jsem poskytl. Agent mě zastavil, vrátil se a řekl
"Toto je přesný dokument, který potřebovali. Děkujeme. Prosím, nenahrávejte žádné další dokumenty ani je nemažte a počkejte na platbu."
Čekal jsem týden, pak jsem šel do živého chatu a zeptal se, kde je moje platba, a byly to 2 měsíce. Což najednou řekli, že gigadatový dokument není dobrý. (I když mi agent jasně řekl, že ověřovací tým řekl, že je to správný dokument)
Mám také důkaz, protože jsem 15. října poslal e-mail dokumentu, který požadovali. Navíc si tento den můžete přečíst živý chat.
Včera jsem s nimi mluvil a zeptal se, proč zablokovali můj účet. Poslali mi e-mail se slovy „Rozhodli jsme se zabavit váš vklad a výhry, protože jste nedodali dokumenty do 14 dnů"
Chci mít jasno. Jsem zde hráčem 7 let. Nedávno jsem znovu ověřil svůj účet pomocí přesně stejných dokumentů letos v dubnu, kdy moje licence vypršela. Jednou jsem to obnovil. Všechno jsem znovu ověřil.
Od té doby jsem nikdy nezměnil platební metody ani ID. Nebyl tedy žádný důvod dokonce znovu žádat o přesně stejné ID, které bylo schváleno.
Každých pár dní jsem jim psal na živém chatu, frustrovaný, proč zdržují moji platbu. Poslal jsem e-maily s žádostí. Řekli to samé "vaše dokumenty jsou v revizi" Pak najednou všechno zabavili s tím, že mi to trvalo příliš dlouho.
Nevím, jaké dokumenty nejsou dobré, protože agent mi řekl, že vše bylo v pořádku a gigadatový příjem byl perfektní. Takže teď se najednou měním a říkám, že to není dobré.
Nemám ponětí, co chtějí. Nemám ani žádné možnosti, jak jim je poskytnout, protože jsem jim dal všechno. Každý dokument, který jim byl poskytnut, je stejnými dokumenty, které byly schváleny v dubnu.
Vypadá to, že kasino prostě nechce platit a vymýšlí si nějaké divoké podmínky a pravidla, aby mi nezaplatili.
To je z jejich strany extrémně divoké chování.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět
Díky moc
Jenn
Ahoj sdexcid,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a nimi nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Bude čekat na váš e-mail.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den. Velká část komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu. Ale mám nějaké e-maily, kde můžete vidět data a čas dokumentů a konverzací atd.
Mělo by to pomoci dokázat, jak velkými problémy jsem si prošel a že jsem s nimi neustále mluvil
Děkuju
Jenn
Děkuji sdexcid za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj sdexcid,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, proč bylo nutné požádat hráče o ověření, pokud byl jeho účet ověřen před několika měsíci. Proč byly poskytnuté dokumenty odmítnuty?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail, natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Milá Natálie,
Před registrací na našem webu klient souhlasil s našimi VOP. Podle článku pravidel 3.2.4. máme právo provádět ověřovací postupy pro uživatele.
V souladu s článkem 3.3.3 byl uživatel požádán, aby poskytl dodatečné ověření k potvrzení transakce na našem webu, aby se ujistil, že údaje, ze kterých byla provedena, patřily majiteli účtu.
V procesu ověřování uživatel nahrál výpisy, které nemohly potvrdit požadovaný vklad. Proto jsme požádali o podrobné potvrzení transakce.
Transakce, kterou jsme potřebovali potvrdit, byla provedena 29.08.2024. Uživatel poskytl 2 snímky obrazovky pro 2024-08-28 a 2024-08-29, ale po kontrole těchto dokumentů u našeho poskytovatele platebních služeb jsme obdrželi odpověď, že ani jeden snímek obrazovky nesouvisí s naší transakcí. Uživatel neposkytl žádné nové potvrzení.
Ustanovení 3.3.3. pravidel stanoví zablokování účtu, pokud neobdržíme požadované dokumenty do 14 dnů.
V souladu s tím byl účet uživatele zablokován kvůli pravidlu 3.3.3.
Rádi v tomto případě spolupracujeme a jsme připraveni pomoci s dalšími dotazy.
Dobrý den.
15. října jsem seděl u živého chatu, zatímco on mluvil s financemi. Požádal mě, abych mu poslal e-mailem konkrétní dokument. Což jsem udělal. Mám ten email jako důkaz.
Informoval mě, že dokument je správný a čeká na platbu. Což jsem udělal. Z kasina jsem vůbec nic neslyšel. O týden později jsem je kontaktoval, kde mi řekli, že dokumenty čekají na vyřízení. Každých pár dní jsem rušil živý chat, dokud mi nakonec neřekli, že dokument není v pořádku
Řekněte mi prosím, jaký dokument potřebujete. Do tohoto kasina jsem poslal přesný dokument z řešení plateb gigagat interac.
Tento dokument mohu poskytnout také guru kasina, abyste viděli, co poskytuji. Jedná se o 100 USD interac etransfer
platba 29-08-2024. Mohu také poskytnout bankovní doklad ukazující elektronický převod za 100 $.
Mohu poskytnout potvrzení o potvrzení z mého e-mailu s referenčním číslem transakcí.
V ten den mám dvě transakce za 100 $. Pokud ten, který jsem poslal, nebyl ten správný, stačilo mi, aby mi to řekli. Vaše kasino bylo extrémně obtížné a neužitečné při dokončení tohoto procesu. Jeden dokument, který pravděpodobně hledají, je ve skutečnosti datován 28. srpna nebo 30. srpna 2024, protože jsem z Kanady, takže časový rozdíl mezi mou zemí a jejich kasinem bude transakce 28. nebo 30. srpna. Takže odtud možná pramení nějaký ten zmatek.
Rád bych také uvedl velmi jasně, zeptal jsem se agenta, proč musím znovu ověřovat úplně stejné dokumenty a přesně stejnou platební metodu, když jsem to udělal v květnu.. a jeho odpověď byla „ano, vidím to a nedělá to žádné cítit, proč chtějí, abys to znovu ověřil"
Vyzývám guru kasina, aby si v případě potřeby vyžádal přepis živého chatu do 15. října.
Právě jsem poslal e-mailem 2 dokumenty na podporu mrbet. Gigadat účtenky, které vaše kasina potřebují. Poslal jsem jeden z 28. srpna a jeden z 30. srpna. Vzhledem k časovému rozdílu mezi námi si nejsem jistý, který z nich je potřeba, tak jsem poslal oba. Jeden z nich je ten správný
Také jsem právě poslal e-mail gigadat, abych potvrdil, která transakce/dokument byl pro vklad do kasina MR.BET dne 28. srpna. 29. a 30. a jestli mi to mohou poskytnout. Jen si chci být jistý, že posílám ten správný kvůli časovému rozdílu mezi zeměmi.
Potvrďte prosím, že jeden z těchto dokumentů je správný, který potřebujete.
Pokud pan BET tvrdí, že ani jeden z těchto dokumentů není správný, mohu také kontaktovat svou banku a gigadat, kteří mi poskytnou přesné podrobnosti o transakci, aby prokázaly, že jsou správné.
Opět, toto vše by stejně nemělo být potřeba, protože tato metoda vkladu, ID a selfie byly teprve nedávno ověřeny. Nic z toho by neměli potřebovat.
Děkuju
Jenn
Vážený sdexcide, mohl byste mi prosím poslat dokumenty, které jste nahráli do kasina jako důkaz vašeho vkladu? Můžete mi je poslat na můj email natalia.b@casino.guru , děkuji.
ahoj,
Poslal jsem vám úplný výpis z účtu, kde je uvedeno jméno, adresa, číslo účtu, transakce a datum transakcí.
Poslal jsem vám 3 gigadatové PDF soubory s vklady po 100 $. Jeden z nich je pro jejich kasino. Kvůli časovému rozdílu si nejsem jistý, který je který pro ně.
Druhý snímek obrazovky je právě probíhající transakce.
Vážený sdexcid, děkuji za e-mail. Zkontroloval jsem váš bankovní výpis a zjistil jsem, že máte dvě transakce v hodnotě 100 $ z 29.8.2024 a Mr Bet Casino uvedlo, že jste sdíleli snímek obrazovky pro jednu z nich. Mohl bys jim poslat screenshoty pro další?
Další informace naleznete v mé odpovědi na váš e-mail.
ahoj,
děkuji za pomoc.
V e-mailech mám 1 epřevod na 29. srpna a ne dva. S největší pravděpodobností jde o zpožděný vklad nebo opožděný e-mail od gigadat, proto je jedním z nich jeden z těch 28. nebo 30. srpna a proč jsem je tak poslal.
Tak jsem jim dnes ráno poslal e-mailem ten z 29. srpna. Můj účet je stále zamčený.
Opět nechápu, proč kasino tento dokument stejně potřebuje. Můj účet byl plně ověřen před několika měsíci a tento způsob vkladu a výpis z účtu.
Nicméně jsem jim dokument poslal e-mailem
Jennifer
Děkuji, sdexcid, za spolupráci. Chápu, že jste frustrováni tímto dlouhým procesem, ačkoli online kasina mají právo požadovat další dokumentaci z bezpečnostních důvodů a toto je běžná praxe, kterou kasina často požadují o ověření vkladů před zpracováním výběrů.
Vážený pane Bet Casino, dejte nám prosím vědět, zda je nový snímek obrazovky zaslaný hráčem správný a souvisí s vkladem hráče.
Milá Natálie,
Uživatel nám dříve zaslal na náš e-mail soubor pdf s bankovním výpisem. Tento dokument jsme úspěšně předali ke kontrole a bohužel musíme upozornit, že zaslaný pdf dokument se netýká požadované transakce.
Poslední dokument odeslaný uživatelem byl soubor pdf, nikoli snímek obrazovky a byl odeslán před pár dny, od té doby nám uživatel neposlal nic jiného. Kolega z našeho týmu podpory dnes uživatele e-mailem znovu informoval o požadovaném dokumentu a pokud má uživatel výpis z účtu potvrzující požadovaný vklad a může nám jej poskytnout, určitě jej znovu zkontrolujeme.
Rádi v tomto případě spolupracujeme a jsme připraveni pomoci s dalšími dotazy.
Dobrý den. Guru kasina, I. jsem vám poslal e-mail poskytující důkaz, že jsem včera 7. listopadu poslal dokument gigadat do kasina Mr.Bet.
Také jsem vám, kasino guru, poskytl úplný výpis z bankovního účtu ve formátu pdf poskytující transakci. Výše kasino tvrdí, že to není správné. Dokument jasně ukazuje vklad 29. srpna 2024 za 100 USD prostřednictvím interac etransferu a je 100% správným a legitimním bankovním dokumentem, který obsahuje všechny potřebné informace.
Můžete prosím zakročit a poradit Mr.Bet, aby se začal řádně podílet na tomto problému?
Děkuju
Jenn
Ahoj,
Dal jsem jim úplný výpis z účtu a potvrzení o gigadatu a teď říkají, že to nestačí, a nyní požadují další dokument, který ani neexistuje. Hrál jsem v online kasinech deset let a žádné kasino nikdy neodmítlo výplatu, když mi byly poskytnuty tyto dokonalé dokumenty.
Kontaktoval jsem svou banku, abych zjistil, co mohou udělat, ale je to naprosto směšné. Dnes jsem mluvil s manažerem banky a on řekl: "Pokud jste jim poskytli tyto 2 dokumenty, je to více než dost. Nemyslím si, že existuje něco jiného, co byste jim mohli poskytnout."
Ještě jednou vás žádám o pomoc v této záležitosti, protože se zdá, že pan Bet říká, že budou spolupracovat, ale dělají pravý opak.
Děkuju
Moje banka mi poskytla třetí a poslední dokument. Zobrazuje částku, datum, příjemce, poslední 4 číslice čísla bankovního účtu (které bude odpovídat mému úplnému bankovnímu dokladu) a referenční číslo
Ujistili mě, že to všechno je víc než dost a že v jejich systémech neexistuje absolutně nic jiného než tyto 3 dokumenty a že kasina nikdy nepotřebovala 3. dokument a připadalo jim neuvěřitelně divné a alarmující, že kasino žádalo pro více než jen bankovní výpis a gigadat potvrzení.
Jsou velmi znepokojeni a poslali mi velmi důrazné varování o možném podvodu, ale trval jsem na tom, že potřebuji transakční dokument, takže souhlasili s poskytnutím, které jsem poslal panu Betovi.
Pokud Natalia potřebuje, abych poskytl všechny dokumenty, které byly zaslány, aby zjistila, jak moc se jedná o ověření a že je to absolutně vše, co bude kdy každé kasino potřebovat, dejte mi prosím vědět.
Vezměte prosím na vědomí, že Mr.Bet nyní odmítl všechny dokumenty, které jsem znovu poskytl.
Nic víc udělat nemůžu. Tyto dokumenty poskytuje banka Kanady. Toto jsou dokumenty, které akceptuje každé kasino na světě. Tyto dokumenty, které Mr.Bet akceptoval za posledních 5 let, naprosto v pořádku, teď je najednou odmítnou
Nic víc z mé strany nemohu poskytnout. Právě jsem vám poslal e-mail se všemi dokumenty, které jsem tomuto kasinu dal, abyste viděli, že tyto dokumenty jsou dokonalé a měly by více než postačovat a že toto kasino se zjevně chová jako nepoctivé
Mr.bet uvedl, že odmítají ověření, protože dokument nezobrazuje příjemce. Což dělá. Jasně říká příjemce "giga" ..což je poskytovatel plateb gigadat. Poté to odmítají s tím, že neukazuje čas transakce. Žádná banka neuvádí čas převodu. Ukazují den, měsíc, rok.
Mohu v pondělí požádat svou banku, zda mohou vytvořit specializovaný dokument, ale nejsem si jistý, zda to mohou udělat.
To je naprosto nad rámec směšné Natalie. Toto není vůbec přijatelné chování nebo požadavky tohoto kasina.
Vážený Sdexcide,
Děkujeme za trpělivost. Je nám líto, že vaše situace pokročila až do tohoto bodu a že všechny vaše dokumenty byly zamítnuty.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím potvrdit, zda používáte Gigadat jako svého poskytovatele platebních služeb? Je navíc možné použít referenční čísla z hráčova e-mailového potvrzení platby Interac e-Transfer, která označují, že peníze byly převedeny na Gigadat PSP? Nebo můžeme k identifikaci vkladu hráče použít referenční číslo ze snímku obrazovky transakce Scotiabank?
Hráč uvedl, že stejný typ dokumentů byl dříve přijímán pro ověřování plateb. Znamená to, že formát zaslaných dokumentů je správný?
Děkujeme za vaši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
