Hráč z Brazílie požádal o výběr a po 1 týdnu čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Navíc měl potíže s uplatněním bonusu. Hráč obdržel platbu několik dní poté, co poskytl kasinu požadované dokumenty pro ověření. Přestože hráč nesplnil podmínky pro uplatnění bonusu, kasino se rozhodlo mu jej připsat. Od té doby nepřišla od hráče žádná odpověď. Stížnost se považuje za vyřešenou.
Dobrý den, nedávno jsem našel mr.bet a začal hrát na jejich stránkách, protože mají mnoho velmi dobrých akcí, nicméně výběr jsem provedl 23. února a do dnešního 1. března mi nic nepřišlo, je to „probíhá" " když jsem se o tom chtěl dozvědět, viděl jsem, že mr.bet může požadovat nějaký dokument k potvrzení, ale nebyl o tom nebo jiném dokumentu odeslán žádný e-mail nebo oznámení, kromě promo akce, která je aktivním roztočením zdarma, ale která pokaždé, když vstoupím, říká že nemám zatočení zdarma, A aplikaci hackli také hackeři, tedy naprostý nedostatek úcty k zákazníkovi, doufám, že tento problém vyřešíte, protože platforma se mi líbila, ale už přemýšlím o vstupu další, protože zanechává mnoho přání! Děkujeme za pozornost.
Milá Gileade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohli byste nám prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že ověření účtu ještě nebylo zahájeno?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Poté, co úspěšně dokončíte ověření KYC a budete mít schválený výběr, skutečně věřím, že bude jen otázkou času, kdy obdržíte své výhry.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
„V knize mrtvých mám 30 otočení zdarma a nemohu sázet!!, Vyhrál jsem otočení v promo akci, ale tato bezplatná otočení již nemohu vsadit a brzy vyprší, je nespravedlivé vkládat povýšení, které není splněno, doufám, že tento problém vyřešíte, děkuji."
Dnes jsem obdržel 200 realů, jsem velmi vděčný, ale bezplatná otočení, která mám, se zatím nesázejí 😕, brzy vyprší a já je ztratím, doufám, že mi pomůžete, protože jsem zkusil všechno, tímto způsobem Nebudu věřit akcím, děkuji za pozornost 💅
Velice vám děkuji, Gileade, za potvrzení, že vaše odstoupení od smlouvy bylo úspěšně přijato.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude asistovat v otázce roztočení zdarma. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Gileade,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme,
Vzhledem k tomu, že hráč již potvrdil úspěšnou platbu, opožděný výběr již není problémem.
Pokud jde o výše uvedenou promo akci (30 FS v „Book of Dead") – můžete nám prosím vysvětlit, jaký je důvod, proč si hráč nemůže aktivovat a využít nabídku roztočení zdarma? Jaké kroky by měl hráč provést, aby mohl využít tato bezplatná otočení?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rád bych aktualizoval, že bezplatné sázky právě vypršely, aniž bych měl možnost si je sám zahrát, jsem z mr.bet velmi zklamaný, protože nesplnil nabízenou promo akci, děkuji týmu Casino Guru, ale mám malá očekávání, že sázky zdarma lze získat zpět, nebudu kvůli tomu znovu vkládat na mr.bet, škoda, děkuji všem za pozornost.
Děkuji, Gileade, za aktualizaci.
Rád bych však počkal na odpověď a vysvětlení kasina.
Drazí,
Upozorňujeme, že uživatel aktivoval první várku bezplatných zatočení 2022-02-20 do 23. 2. 2022 odehrál 3 dávky. Doporučuje se hrát další várku bezplatných otočení ve stejný den, kdy jsou k dispozici. Uživatel zmeškal jednu dávku dne 22.02.2022.
Navzdory skutečnosti, že dávka již vypršela, připíšeme ji uživateli.
Vážený Gileade, náš manažer vás bude kontaktovat, až bude dávka k dispozici ke hře.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Zdravím všechny,
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí vysvětlení.
Milá Gileade,
Můžete potvrdit, že vás kontaktoval zástupce kasina? Byla vám připsána dávka zatočení zdarma?
Dejte nám prosím vědět, jakmile od kasina obdržíte informace o připsání bezplatných zatočení.
Zatočení zdarma mi ještě nebyly připsány a neobdržel jsem o tom žádné informace kromě toho, co zde řekl zástupce Mr.Bet, v Await.
Dobrý den, Gileade,
Děkuji za informace. Prosíme, buďme trpěliví a poskytněme kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování.
Dejte nám prosím vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku. Těšíme se na vaši zprávu.
Milá Gileade,
Byla vám připsána dávka zatočení zdarma? Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, budeme ji považovat za vyřešenou na základě hlavního problému, který již byl vyřešen.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkujeme vám, Gileade, za potvrzení přijetí vašich sporných finančních prostředků a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože hlavní problém byl úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
