Hráč z Rakouska požádal 4. června o výběr 1 000 EUR a 6. června poskytl nové dokumenty, jak bylo požadováno. Přestože bylo řečeno, že zpracování může trvat až 48 hodin, po 55 hodinách nebyla provedena žádná akce. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Požádal jsem o výběr 1000 EUR 4. června.
6. června jsem byl požádán, abych nahrál nové dokumenty.
Udělal jsem to, ale moje dokumenty stále nebyly zpracovány, i když mi to prý může trvat až 48 hodin. Nyní uplynulo 55 hodin a nedošlo k žádnému zpracování ani odebrání.
Milý nightfire64,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
