Hráč z Brazílie požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré odpoledne, chci vám oznámit, že toto kasino oklame osobu, aby nezaplatila, jsou to 2 týdny, co mám obdržet částku a oni nezaplatí, právě jsem je kontaktoval a řekli, že už byla předána platebního sektoru a jednoduše nevím, kdy dostanu
Vážení eglinealves5092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc Petronelo, je to můj druhý výběr, můj šek je v pořádku
Je to více než 14 dní, žádost o výběr jsem podal 19.10.2022 a zatím nic
Velice vám děkuji, eglinealves5092, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj eglinealves5092
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Dobrou noc, jen jsem chtěl dodat, že dnes, 11.10.2022, můj požadavek na výběr ve výši 2040 realů selhal a dnes jsem se pokusil provést nový výběr ve výši 2040 realů, ale byl mi účtován poplatek ve výši téměř 240 realů ale zatím nic neobdrželo mé peníze, pane sázka, dejte mi vědět, kdy dostanu příspěvek, potřebuji to hodně, protože peníze
Drazí,
Předchozí výběr byl zamítnut z důvodu technického problému na straně poskytovatele plateb.
Peníze byly vráceny do zůstatku, jak uživatel řekl dříve. Na zůstatku však byla také nevyhraná vkladová sázka a výběr prostředků s ní znamená provizi ve výši 10 %. Protože jsme loajální kasino, odstranili jsme vkladovou sázku ze zůstatku uživatele a uživatel má nyní na svém zůstatku 2040,00 R$. Uživatel může zrušit předchozí žádost o výběr a vytvořit novou pro celou částku.
Uživatel se může po vytvoření nové žádosti o výběr obrátit na naši službu podpory, abychom z naší strany urychlili zasílání finančních prostředků. Předem ale upozorňujeme na možné prodlení ze strany poskytovatele platby.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Právě jsem přepracoval žádost o výběr z roku 2040, doufám, že zmizí co nejdříve, až ji budu potřebovat
Vážení eglinealves5092
dejte nám prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte svůj výběr.
Dobře, jakmile budu na svém, vrátím se sem a dám vám vědět
Chci vám oznámit, že jsem dostal peníze, moc děkuji casino.guru a michalovi
Skvělá zpráva, eglinealves5092. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
