Hráč z Německa požadoval 2 výběry. Kasino tvrdí, že výběry byly zpracovány, a měl by kontaktovat svou banku. Z kasina však není žádná stopa po žádných převodech. Stížnost byla vyřešena, protože hráč získal obě své výhry.
Ahoj tým Guru,
Hrál jsem s panem Betem o skutečné peníze a chtěl jsem vyplatit 50 € a 43 €. Obě částky mi nebyly převedeny. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že s převodem budou problémy a že bych měl kontaktovat svou banku. Moje banka však neměla žádné informace o neúspěšném převodu. Poté jsem požádal pana Beta, aby mi poslal doklad o provedení převodu a na který účet. Pan Bet to neudělal a jen mi napsal, abych kontaktoval mého Benka. V důsledku toho byl můj účet u pana Bet zablokován. Myslím, že postup je velmi diskutabilní a proč byl můj účet zablokován, pokud má být chyba v mé bance ??? Pokud jeden převod nefungoval, je to divné, ale ani druhý neměl fungovat? V tuto chvíli musím předpokládat, že jde o ošizení ...
Doufám, že mi pomůžete.
s pozdravem
Drahý Philipe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC? Už jste někdy provedli výběr, nebo to byl váš první pokus? Kdy přesně jste o to požádali?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, výplata měla být podle kasina provedena 5. listopadu 2020. A moje ověření bylo kompletní a předložil jsem všechny požadované dokumenty.
Děkuji za odpověď, Philip. Poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč zablokovali váš účet?
Dobrý den, ne, ještě jsem nedostal odpověď. Ani já jsem nedostal peníze.
Mockrát vám děkuji Philipovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den, dostal jsem odpověď od pana Bet. Mám znovu předat své bankovní výpisy panu Betovi, právě jsem to udělal. Teď počkám a uvidím, co se stane.
Chtěl bych požádat Mr Bet Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od nich během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Vážený tým Casino Guru,
S odkazem na náš nedávný rozhovor s uživatelem vás chceme informovat, že transakce od 5. listopadu (50 EUR) a 24. listopadu (43 EUR) byly úspěšně odeslány na jeho platební účet. To znamená, že v našem systému je stav obou transakcí úspěšný a poskytovatel plateb to schválil.
Chceme vás ujistit, že Philipův účet je nyní odblokován, a šlo pouze o dočasné opatření během bezpečnostní kontroly.
Požádali jsme také uživatele, aby kontaktoval svou banku s kódem ARN pro každou transakci, aby banka mohla transakci vyhledat nebo nám poskytnout oficiální dopis, že z nějakého důvodu nelze transakci najít.
Jsme stále připraveni pomoci Philipovi s jeho vydáním. Abychom mohli pokračovat v našem vyšetřování, musí nám poslat oficiální dopis z banky, abychom jej mohli převést na fakturační oddělení a kontaktovat poskytovatele plateb.
Pro další pomoc a podrobnou diskusi důrazně doporučujeme uživateli, aby nás kontaktoval prostřednictvím živého chatu, telefonu nebo nám poslal e-mail.
S pozdravem,
Tým Mr.Bet Casino
Dobrý den, zeptal jsem se své banky, jak se zeptal pan Bet. Moje banka mě informovala, že na mé kreditní kartě nebyly žádné příchozí platby ve výši + 50, - € a + 43, - € a že to musí být prokázáno mým výpisem z kreditní karty (který jsem již poslal panu Betovi). Nyní jsem kontaktoval společnost vydávající kreditní karty a stále čekám na odpověď.
Dráždí mě, že přijímám převody z různých jiných kasin bez problémů, kromě od pana Bet. Vkládání peněz proběhlo bez problémů. Kromě kódu ARN (s nímž moje banka nemohla nic dělat) nemám navíc žádný důkaz, že byl převod proveden.
Vážený tým Casino Guru,
Velmi si ceníme snahy uživatele, ale bohužel bez oficiálních dokumentů od banky, že nemohl najít transakce podle kódů ARN, nemůžeme tento problém přenést na poskytovatele plateb k dalšímu prošetření.
Doporučujeme Philipovi, aby ještě jednou požádal oddělení reklamací své banky a požádal o oficiální dopis, aby prokázal, že kód ARN poskytovaný poskytovatelem plateb v jejich databázi neexistuje.
Upozorňujeme také, že v případě, že transakce nebyly úspěšně odeslány do banky uživatele, poskytovatel plateb nebude schopen poskytnout společnosti Philip kódy ARN.
Jakmile obdržíme požadovaný dokument, kontaktujeme poskytovatele plateb, abychom mohli pokračovat v šetření.
S pozdravem,
Tým kasina Mr. Bet