Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Hráčův účet byl také uzavřen poté, co přišel v úvahu jejich věk. Hráč to nenapadl. Kasino uvedlo, že neobdrželo zálohu od poskytovatele plateb, takže poskytovatel platby byl poté kontaktován. Poté, co jim byly poskytnuty další ověřovací dokumenty, byla transakce vysledována a hráčský vklad jim byl vrácen. Hráč obdržel finanční prostředky a problém byl vyřešen.
Vážený brayancampossilupu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Nyní se ukazuje, že můj účet Mr bet byl uzavřen
Vážený brayancampossilupu,
Specifikovalo kasino důvod? Dostali jste zpět svou vloženou částku?
Řekl mi za porušení jeho podmínek, ale už mi nikdy nic neřekli a peníze mi nevrátili
Děkuji brayancampossilupu za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj brayancampossilupu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mr.Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím vysvětlit situaci ohledně chybějícího vkladu hráče a uzavření účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že účet brayancampossilupu byl uzavřen po bezpečnostní kontrole v souladu s našimi ustanoveními a podmínkami, bod 2.1.1:
"2.1.1. jste starší 18 let nebo vyššího minimálního zletilého věku, jak je stanoveno v jurisdikci vašeho bydliště, a podle zákonů, které se na vás vztahují, jste ze zákona oprávněni účastnit se her nabízených na webových stránkách; "
Pokud jde o vklad, na našich stránkách nebyly provedeny žádné úspěšné vklady z bankovního účtu uživatele. Čekáme na informace od finančního oddělení o stavu transakce. Jakmile obdržíme informace, budeme vás neprodleně informovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobře, počkám na vaši odpověď ohledně zálohy.
V každém případě, pokud se to nevyřeší, dojde k vrácení peněz?
Vážený brayancampossilupu,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci ohledně vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Online služba pana ver kasina mi řekla, abych čekal, ale po 3 týdnech žádná odpověď
Drazí,
Požadavek, který jsme zaslali externímu poskytovateli ohledně transakce uživatele, jsme byli nuceni urychlit. Stále čekáme na odpověď poskytovatele. Jakmile budou novinky, dáme vám vědět.
Je nám velmi líto, že se řešení tohoto problému zpozdilo, ale garantujeme, že se s tím brzy vypořádáme.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený pane Bet Casino,
Děkujeme za vaši odpověď a za to, že nás informujete. Časovač prodloužím, zatímco čekáme na odpověď od poskytovatele.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Poskytovatel plateb požádal o dodatečné ověření uživatele. Dokumenty byly zaslány poskytovateli. Bohužel jsme zatím neobdrželi žádné informace o tomto případu.
Jakmile nám externí poskytovatel plateb odpoví, dáme vám okamžitě vědět.
Uživateli také doporučujeme, aby kontaktoval banku, aby mu pomohla najít transakci.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobrý den pane Bet Casino,
Děkujeme za doplňující informace, budeme i nadále čekat na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Bohužel od poskytovatele nepřišla žádná odpověď. Omlouváme se, že vyřešení tohoto problému může trvat déle. Pokud bychom mohli nějak ovlivnit externího poskytovatele, aby nám dal odpověď rychleji, určitě bychom tuto šanci k vyřešení problému využili.
Začátkem příštího týdne budeme tuto záležitost aktualizovat, případně nabídneme alternativní řešení, pokud poskytovatel stále nereaguje.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobrý den, pane Bet Casino,
Děkujeme, že nás informujete o situaci, necháme si více času a počkáme na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Externí poskytovatel ověřil uživatele a potvrdil, že jeho prostředky byly přijaty.
Nyní musíme vrátit peníze. Požádali jsme uživatele o jeho bankovní údaje, ale zatím nám neodpověděl. Důrazně doporučujeme brayancampossilupu odpovědět na dopis a poskytnout nám bankovní údaje pro vrácení peněz.
Jménem týmu vám děkujeme za trpělivost při řešení tohoto problému.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme vám za informace a vaši pomoc, pane Bet Casino.
Vážený brayancampossilupu,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíme refundaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, stále jsem nedostal odpověď z kasina
Je to 5 dní, co jsem kasinu poskytl své bankovní údaje a stále jsem nedostal žádnou odpověď
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím potvrdit přijetí údajů o hráči a poskytnout aktuální informace o stavu platby?
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Bohužel uživatel odeslal neúplné nebo skryté údaje o svém účtu. To způsobilo zpoždění při zpracování žádosti. Uživateli se nám podařilo zaslat úplné údaje, za které by měla být provedena refundace, a byly odeslány externímu poskytovateli plateb.
Budeme vás průběžně informovat a dáme vám vědět, až externí poskytovatel plateb potvrdí vrácení zálohy.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobrý den, pane Bet Casino,
Děkujeme za aktualizaci, prodloužíme časovač a čekáme na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Dle informací z odpovědného oddělení byla záloha vrácena. V této fázi čekáme na potvrzení přijetí finančních prostředků od uživatele.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za vaši pomoc, pane Bet Casino.
Vážený brayancampossilupu,
Jakmile jste obdrželi platbu, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
