Hráč z Německa nechal svůj účet zablokovat pro další ověření. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná. Hráč použil nesprávné informace pro registraci účtu.
meine konto wurde blockiert kvůli 3.3.3 může správce plateb provést další postupy ověřování pro jakékoli kumulativní výběry přesahující 2300euer nebo ekvivalent vaší měny a dále zajistit právo na provedení těchto postupů ověřování v případě nižších výplat dass steht da
Drahý Warsoni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, zejména po získání větší výhry, i když byly jejich účty v minulosti úspěšně ověřeny. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Rozumím správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Warson,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Moc vám děkuji, Warsone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Warson,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat pana Bet Casino na rozhovor, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat Mr Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Vážený tým Warson a CasinoGuru!
Rádi bychom poukázali na to, že pro zpracování výběru bylo od uživatele požadováno standardní ověření. Uživatel však nahrál dokumenty osoby odlišné od osoby, která vytvořila účet. Považujeme to za porušení našich VOP, a proto byl účet uživatele zablokován.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým Mr.Bet Casino.
Děkuji týmu Mr Bet Casino za odpověď. Vážený Warson, pokud jste ověření neprospěli z výše uvedených důvodů, obávám se, že nemůžeme mnoho udělat. Můžete potvrdit, že se ověření nezdařilo?
Potvrzuji, že ověření sázky mr selhalo. Slyšel jsem všechno v mých bankovních údajích, mohu to dokázat.
Vážený pane Bet Bet Casino,
Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že Warson nahrál dokumenty jiné osoby na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj, Petere!
Rádi vám poskytneme všechny dokumenty potřebné k prokázání, že zákazník úmyslně porušil naše podmínky. Zejména dokumenty nahrané zákazníkem během postupu ověření nepatří držiteli účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že tyto dokumenty obsahují osobní údaje našich zákazníků, zejména jejich jméno, fotografii atd. Na naši společnost se vztahují přísné požadavky na ochranu údajů, zejména GDPR. Jako odpovědný, prozíravý podnik si uvědomujeme potřebu dodržovat GDPR a jako správce údajů jsme podnikli kroky k zajištění toho, aby byla přijata veškerá nezbytná opatření k ochraně osobních údajů našich zákazníků.
Zjistili jsme, že s vámi nemáme smlouvu o zpracování údajů (ani podobnou smluvní dohodu). Vezměte prosím na vědomí, že bez platné smlouvy o zpracování údajů nemůžeme sdílet osobní informace našich zákazníků.
Rádi s vámi spolupracujeme, abychom zajistili, že taková dohoda bude platit a že budou splněny právní odpovědnosti obou stran.
Mohli byste nám, prosím, poskytnout váš návrh smlouvy o zpracování údajů, než budeme pokračovat v případu?
Jako alternativní způsob by vám Warson mohl poskytnout dokumenty, které nám poslal, když se snažil ověřit jeho účet, a ujistíte se, že jméno osoby v ID neodpovídá jménu uživatele.
S pozdravem,
Tým Mr.Bet Casino.
Tým Ahoj Mr Bet Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Můžeme nechat hráče podepsat plnou moc a poslat vám ji ve vámi preferované formě. Dejte mi vědět, jestli by to byla možnost. Mezitím požádám hráče o dokumenty, které nahrál.
Drahý Warsoni,
Mohl byste prosím poslat výše uvedené dokumenty, které jste odeslali do kasina k ověření, a snímek obrazovky vašeho kasinového profilu se jménem použitým pro registraci na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Určitě to udělám, aby e-mail byl můj a warson byl můj druhý, ale na mém bankovním účtu, kde jsem převedl peníze, je zobrazeno moje skutečné jméno
Ahoj Warson,
Co myslíte tím „jiným"? Jaké jméno jste přesně použili pro registraci? Zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail.
Ahoj Warson / Imran,
Pokud tomu tak je, obávám se, že vám nemohu pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že vždy musíte zaregistrovat nový účet v kasinu na své jméno, používat správné osobní údaje a používat platební metody, které jsou také registrovány na vaše jméno. Většina kasin vždy ověřuje identitu hráče a má velmi přísné zásady, pokud jde o KYC (znáte svého zákazníka / klienta). Mohu jen doporučit, abyste byli při registraci nového účtu v kasinu opatrní a vždy používali správná data. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr