DomůStížnostiMr Bet Casino - Proces ověření hráče opakovaně neúspěšný.

Mr Bet Casino - Proces ověření hráče opakovaně neúspěšný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 369 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.11.2023 | Vyřešena : 9.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska se snažil ověřit svůj účet v kasinu více než měsíc. Přestože kasino několikrát předložilo fotografické dokumenty a obdrželo souhlas, pokaždé změnilo své rozhodnutí s tvrzením, že byly předloženy snímky obrazovky, což hráč popřel. Hráč poskytl různé identifikační dokumenty, včetně řidičského průkazu, pasu, selfies, dopisu od svého lékaře, faktury a osvědčení o registraci. Po podání stížnosti však kasino konečně ověřilo jeho účet a zpracovalo jeho výplatu. V důsledku toho byl problém úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino odmítá přijmout mé ověření.


Dokumenty jsem posílal vícekrát a dokonce jsem pokaždé fotil dokumenty po telefonu, ale tvrdí se, že jsem poslal snímky obrazovky.


To není pravda.


Zajímavé je, že mi přišla zpráva, že ověření proběhlo úspěšně. Toto rozhodnutí bylo zrušeno o 20 minut později.


Po více než 1 měsíci neúspěšných pokusů Vás nyní prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Robi5580,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Nahrál jsem řidičský průkaz, pas a různé selfie.

K tomu pro ověření adresy dopis od mého lékaře, faktura a nově i potvrzení o registraci.


Přesto je vše odmítnuto.


Naposledy to bylo před 2 dny.

Foceno mobilním telefonem a stále tvrdí, že je to snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Robi5580. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


kasino konečně ověřilo a zaplatilo.

Stížnost tedy může být uzavřena.


Stejně díky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Robi5580,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky