Hráč z Německa čelí problémům s ověřením účtu pro výběr, a to navzdory předchozím úspěšným ověřením a několika minulým výběrům. Po předložení požadovaných dokumentů, včetně snímku obrazovky platby, obdržel během posledních 6 dnů opakovaná zamítnutí s nejasnými pokyny od podpory.
Tento problém jsem nahlásil podpoře před 6 dny a od té doby jsem se několikrát pokusil ověřit svůj účet a zahájit výběr, přestože můj účet byl před chvílí úspěšně ověřen. V minulosti jsem provedl několik výběrů. Již několik dní však dostávám opakovaně odmítnutí, a to i poté, co jsem znovu přesně předložil všechny požadované dokumenty.
Podle podpory jsem potřeboval nahrát snímek obrazovky z mého online bankovnictví zobrazující platbu provedenou 29. října za částku 35 €. Udělal jsem to, ale podle údajů mé banky byla částka odepsána až druhý den, 30. října. Mám z toho i screenshot.
Po každém odmítnutí mi pracovníci podpory chatu řekli, abych byl trpělivý, a ujistil mě, že oznámení nemá žádný význam. Tyto protichůdné informace jsou nejen matoucí, ale také extrémně frustrující. Jak se mám jako zákazník orientovat v systému, který mi neposkytuje jasné odpovědi?
Čekám už 6 dní a nedostávám žádnou pomoc.
Vážený kaimanne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste prosím uvést, zda jste zaslali doklad o vlastnictví vaší Apple Pay ve správném formátu, jak navrhuje zákaznická podpora? Zkontrolovali jste, že obsahuje všechny potřebné údaje, jako jsou vaše osobní údaje, přesná částka vkladu a datum vkladu?
Byly všechny vaše ostatní dokumenty úspěšně ověřeny?
Je to poprvé, co se pokoušíte vybrat svou výhru přes Apple Pay?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď. Snažím se platit normálním bankovním převodem. Problém je spíše s ověřováním.
Ano, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty. Stále mě odrazuje zpráva "Měl bych počkat 48 hodin" - dělám to už 6 dní. Zatím bez odezvy. Chtějí také moji bankovní kartu, na které je IBAN a moje jméno. Pochopitelně, ale mám pouze Mastercard od své banky, na které není IBAN.
Dobré ráno,
Včera jsem dokonce dostal potvrzení od své banky se všemi důležitými údaji (IBAN, jméno, adresa atd.)
Od kasina nepřišla žádná odpověď kromě toho, že bych měl počkat dalších 48 hodin.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Může trvat několik pracovních dní, než oddělení odpovědné za ověření zkontroluje váš dokument, zda obsahuje všechny potřebné informace. Proběhly už nějaké aktualizace?
Ahoj,
ne nic. Stále nahrávám nové dokumenty a do 5 minut jsou odmítnuty.
Moc děkuji, kaimanne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
zeptal jsem se znovu. Teď se stalo tohle. 
Ahoj kaimanne,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Právě jsem obdržel tuto zprávu 
Problém je v tom, že ačkoli byla požadovaná platba 35 € provedena 29. října, banka tuto částku strhla až následující den, 30. října. Proto je 35 EUR na mém bankovním výpisu 30. října a ne 29. října. Informoval jsem o tom kasino několikrát. Prostřednictvím chatu a také prostřednictvím e-mailu. Žádná odezva. Nahrál jsem svůj kompletní bankovní výpis z října! Žádná odezva. Žádná jiná možnost mi není nabídnuta (ostatně mám na svém bankovním účtu několik debetů, které mohu doložit).
milý Stefane,
Uživatel byl dříve požádán o potvrzení platební metody Apple Pay, kterou uživatel použil k provedení vkladu. Bohužel nám nedodal dokument, který by mohl splňovat všechny náležitosti a potvrdit vklad provedený na našich stránkách.
Dnes uživatel poslal další dva screenshoty týmu podpory a bohužel ani ty nemohou být přijaty. Tyto dokumenty nemůžeme přijmout, protože 29.10 a 30.10 uživatel provedl vklady ve stejné výši, jako je částka uvedená na výpisu z účtu, a nemůžeme si být jisti, že nám zaslal potvrzení o požadovaném vkladu.
Požádali jsme uživatele o bankovní výpis ve formátu PDF za říjen, abychom mohli zkontrolovat všechny transakce a najít tu, kterou jsme požadovali k potvrzení.
Uživatele dnes také kontaktoval kolega z podpory a vyžádal si tento dokument.
Máte-li jakékoli další dotazy, vždy rádi spolupracujeme.
Ahoj, dnes jsem to nahrál jako PDF jako podporu.
Zde je pokrok ode dneška. Udělal jsem vše, jak podpora chtěla.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste nás aktualizovat ohledně bankovního výpisu poskytnutého hráčem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno,
Jen jsem se znovu zeptal. Znovu mi bylo řečeno, abych počkal, i když jsem 11. listopadu 2024 podal vše, jak bylo požadováno.
milý Stefane,
Bohužel, stejně jako minule, uživatel nenahrál bankovní výpis ve formátu PDF za celý říjen, ale pouze za 30. října.
Stejně jako minule jsme uživatele požádali o nahrání bankovního výpisu ve formátu PDF se všemi transakcemi za celý měsíc říjen. Kolega z podpory dnes také uživatele upozornil e-mailem.
V případě dotazů vždy rádi pomůžeme a jsme připraveni ke spolupráci.
O celém měsíci nebyla ani zmínka. Ale právě jsem nahrál celý měsíc ve formátu pdf
Objevila se však jen další zpráva, že dokumenty byly zamítnuty.
Teď zase můžu čekat…. NeuvěřitelnýVážený pane Bet Casino,
Mohl byste uvést, jaký byl problém s dokumentem poskytnutým hráčem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený kaimanne,
Mohli byste nám prosím zaslat PDF výpis za říjen, abychom mohli ověřit všechny vklady přes email? Kromě toho vás laskavě žádáme o podrobné přijetí požadované transakce.
Ahoj kaimanne,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a dát mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Již včera jsem nahrál říjnový bankovní výpis na web kasina!
Jsou tam uvedeny všechny rezervace. Výpis je ve formátu PDF.
Zeptal jsem se dnes znovu. Mohl jsem si dát odpověď sám. Prosím o vysvětlení
Vážený pane Bet Casino,
Mohli byste nám dát vědět, zda je vše v pořádku s bankovním výpisem poskytnutým hráčem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Myslím, že teď je vše děláno naschvál. Doporučil bych všem, aby se v budoucnu drželi dál od tohoto kasina!
Vážený kaimanne,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které jste mohli zažít během procesu ověřování. Uvědomte si prosím, že jsme odhodláni udržovat nejvyšší standardy zabezpečení a dodržování předpisů, abychom všem našim uživatelům zajistili bezpečný a spolehlivý zážitek.
Chceme vás ujistit, že jakmile váš dokument splnil požadované standardy ověření, byl okamžitě zkontrolován a přijat. S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci během tohoto procesu.
děkuji za pomoc. Nakonec se to povedlo
Ahoj kaimanne,
Mohl byste mi dát vědět, až obdržíte platbu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Dnes opět to samé.
