Hráč z Německa čelí problémům s ověřením účtu pro výběr, a to navzdory předchozím úspěšným ověřením a několika minulým výběrům. Po předložení požadovaných dokumentů, včetně snímku obrazovky platby, obdržel během posledních 6 dnů opakovaná zamítnutí s nejasnými pokyny od podpory.
Tento problém jsem nahlásil podpoře před 6 dny a od té doby jsem se několikrát pokusil ověřit svůj účet a zahájit výběr, přestože můj účet byl před chvílí úspěšně ověřen. V minulosti jsem provedl několik výběrů. Již několik dní však dostávám opakovaně odmítnutí, a to i poté, co jsem znovu přesně předložil všechny požadované dokumenty.
Podle podpory jsem potřeboval nahrát snímek obrazovky z mého online bankovnictví zobrazující platbu provedenou 29. října za částku 35 €. Udělal jsem to, ale podle údajů mé banky byla částka odepsána až druhý den, 30. října. Mám z toho i screenshot.
Po každém odmítnutí mi pracovníci podpory chatu řekli, abych byl trpělivý, a ujistil mě, že oznámení nemá žádný význam. Tyto protichůdné informace jsou nejen matoucí, ale také extrémně frustrující. Jak se mám jako zákazník orientovat v systému, který mi neposkytuje jasné odpovědi?
Čekám už 6 dní a nedostávám žádnou pomoc.
Vážený kaimanne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste prosím uvést, zda jste zaslali doklad o vlastnictví vaší Apple Pay ve správném formátu, jak navrhuje zákaznická podpora? Zkontrolovali jste, že obsahuje všechny potřebné údaje, jako jsou vaše osobní údaje, přesná částka vkladu a datum vkladu?
Byly všechny vaše ostatní dokumenty úspěšně ověřeny?
Je to poprvé, co se pokoušíte vybrat svou výhru přes Apple Pay?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
