DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $600 000 CLP

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 7.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Chile měl svůj účet uzavřen, protože si vytvořil druhý účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Nelsone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňuje vytvoření více účtů na osobu, což je také zmíněno ve Všeobecných podmínkách:

„3.2.1. Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také podle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady (s přiměřenými poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nashromáždili nějaké výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny a vklady budou převedeny na váš první účet. Pokud si přejete otevřít další účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. V případě otevření dalšího účtu bude předchozí zrušen. Pokud chcete zrušit svůj stávající účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jinak udržujte údaje o svém účtu aktuální."

Informovali jste kasino, že si chcete vytvořit druhý účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem nakristina.s@casino.guru ?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem poslal e-mail do kasina mrbet z e-mailu zablokovaného účtu, ale žádná odpověď, a již jsem poslal e-mail Kristině, ale také žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Nelsone. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Informovali jste kasino, že si chcete vytvořit druhý účet? Neinformoval jsem, první účet jsem zapomněl heslo z toho důvodu jsem vytvořil druhý, který mi uzavřeli s mými penězi uvnitř

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Žádný aktivní bonus a vložené velké množství peněz.

Byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem naXkristina.s@casino. guru ? Už se rozčiluji, ale žádná odpověď.

Právě jsem poslal e-mail do kasina mrbet a oni si moje peníze nechají, takhle to nemůže být, škoda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že ano, poslali jste mi e-maily, ale v žádném z nich není vyžadována komunikace mezi vámi a kasinem. Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Mohli byste také uvést, zda jste u obou svých účtů prošli ověřením? jak dlouho používáte první účet a jak dlouho druhý?

Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený nelsonquijada24,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky