Hráčův účet byl zablokován kvůli více účtům. Zjistili jsme, že hráč si údajně vytvořil účet ve stejné domácnosti jako jeho rodinný příslušník. Vzhledem k tomu, že výhry nepocházely z uvítacího bonusu, ale z vložených peněz hráče, rozhodlo se kasino přijmout náš návrh a zpracovat vrácení peněz hráči.
PROSÍM POMOZTE MI...
Hrál jsem u pana Beta, udělal jsem několik vkladů. Po několika pokusech se mi podařilo vyhrát 347 realů, hrál jsem 47 a zbývalo mi 300, tak jsem řekl, že vytáhnu 290 a nechám 10 realů, abych mohl hrát víc, až když jsem se pokusil vybrat peníze, myslel jsem si další den by to spadlo, ale nespadlo, další den jsem se šel přihlásit ke svému účtu a objevila se zpráva, že můj účet byl uzavřen a mé prostředky zablokovány... Help Me Please
Ahoj Rosangelo,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl váš účet ověřen? Už jste tam někdy provedli výběr? Využil jsi při hraní nějaký bonus? Vlastníte pouze 1 účet u Mr Bet? Upřesnilo kasino, proč vás zablokovalo?
Zašlete prosím jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Rosangelo,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Takže v den, kdy jsem vsadil, jsem nevyužil žádné bonusy, pouze peníze, které jsem vložil 20 realů....nikdy jsem nevybíral, protože jsem vždy prohrál, v den, kdy jsem vyhrál 300 realů, jsem provedl výběr, ale oni neposlal mi peníze. A onehdy jsem se šel podívat, proč peníze nepřišly na můj bankovní účet... Přihlásil jsem se do aplikace mr.bet a objevila se následující zpráva...."Váš účet byl zablokován. Kontaktoval jsem centrum nápovědy, dali mi řekli, že budu mít společný účet nebo že jsem falešný.... Účet mi zablokovali až po pokusu o výběr!!
Milá Rosangelo,
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem (snímky obrazovky nebo e-maily) na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Milá Rosangelo,
Mohli byste mi prosím poradit, zda vlastníte více než 1 účet v kasinu nebo tam hraje někdo jiný z vaší domácnosti?
Ahoj, Ano, v mém domě je další osoba, která hrála více na svůj účet, na mém účtu jsem hrál pouze já
Milá Rosangelo,
V tomto případě by bylo potřeba upřesnit ještě pár věcí - je tento druhý účet vlastněn úplně jinou osobou? Využil někdo z vás bonus? Vložili oba tito majitelé účtu vlastní platební metodu?
Dobrý den, jak je vše?
Takže.. Ano, tento člověk je ze stejné rodiny jako já, ale jeho účet je na jeho jméno, můj je na mé jméno, bonusy jsem již používal, ale když jsem vyhrál 300 realů, nebyl žádný aktivní bonus, byl nulový, vklady II to dělali přes pix, ze synova mobilu, jen jsem platila a jinak nic...
Milá Rosangelo,
Důležité je nyní zjistit pár dalších věcí o obou účtech –
Dobrý den....takže ten Druhý byl ten, kdo vytvořil účet jako první, pak mi tato osoba ukázala toto online kasino, takže jsem ho prozkoumal, nainstaloval a vytvořil svůj účet. Už jsem použil bonus, ale nikdy jsem nevybíral s bonusem, protože jsem řekl, že to bude můj první výběr a nevyužil jsem žádný bonus, můj účet byl ověřen, druhá osoba již vyhrála, ale nikdy nevybírala, vždy jsme vložili přes účet této druhé osoby přes Pix, protože jsem na svém účtu neudělal Pix,.... nejvíc mě rozčiluje, že ho mohli zablokovat dříve, protože jsem udělal tolik vkladů, sázel jsem takto tak dlouho, ale ne. Zablokovali mě hned poté, co jsem vyhrál, a pokusil jsem se o první výběr částky 300, což bylo velmi nespravedlivé.
Co kdybych nevyhrál? Nechali by můj účet odemčený, abych mohl vložit více peněz a prohrát? To je to, co pan Vsadím se, že to nebylo fér..
Milá Rosangelo,
Žije tato další osoba ve vaší domácnosti? Pokusili jste se oba ověřit v kasinu? Pokud oba dokážete, že jste hráli s vlastními penězi a na vlastní pěst, měl by být problém hrát i ze stejné domácnosti. Mnoho kasin uzavírá hráčský účet pouze na základě podobného použití IP, se kterým nesouhlasíme. Věříme, že každý, kdo chce hrát, by to měl umět, pokud používá své vlastní prostředky.
Dobré ráno.. Samozřejmě jsem použil vlastní prostředky, jak vám to doložím? Nyní sázím v jiném kasinu, vždy mi platí správně,, To, co mi Mr.bet udělal a neplatí, je velký nedostatek respektu k jeho zákazníkům,, požádejte ho, aby odblokoval účet nebo vám ukázal, , důkazy mého vklady jsou všechny,,, samozřejmě jsem hrál s vlastními penězi
Milá Rosangelo,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Rosangelo!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Mr Bet Casino k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
milý Martine,
Podrobné vysvětlení tohoto problému najdete v posledním dopise od nás.
Pokud budete potřebovat další vysvětlení, jsme připraveni vám poskytnout potřebné informace.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Milá Rosangelo,
Mohl byste prosím upřesnit, ke kterému datu jste si vytvořili svůj účet? Mohl byste nám také prosím sdělit, kdy jste prošli ověřením svého účtu? V ideálním případě hledáme potvrzovací e-mail, že váš účet byl ověřen.
Těšíme se na vaši zprávu.
Podívej, jestli nechceš platit. Neplatíte, ale nemusíte se stále vymlouvat. Už si nepamatuji, proč jsem si formátoval mobil. Ale máš tam všechno napsané. Dobře využijte peníze od hajzla, jako jsem já.
Milá Rosangelo,
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Prosím, rád bych vás požádal, abyste si ještě jednou zkontrolovali moji poslední odpověď a pokusili se pomoci s těmito otázkami. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Pane Bet, s námi to nemůžete, nevkládáme, aniž bychom si stěžovali, a když vyhrajeme, pokusíte se nás oklamat, přijměte také prohru, jsme dělníci, vyžadujeme respekt, zkoumám a vidím, že to nejde To se mi právě stalo,, několik lidí si na vás stěžuje, kvůli penězům, např.: 300 realů přicházíte o zákazníky, kteří by mohli sázet až do dneška ve vašem kasinu... Dám vám příklad, dnes jsem vsadil na Pix bet, neměl jsem s nimi problém, jsou výborné, když vyhraju, vyberu si peníze na místě, neblázněte, 300 realů jsou peníze a moje právo jako zákazníka, nyní pokud pan. Pan bet nechce platit, uz rika, ze nezaplati, ale nevale nas, me a pana stale. Casino Guru máme mnoho věcí na práci... omlouvám se, pokud jsem to řekl špatně, ale myslete také na vás, snažte se zlepšit svou pověst...
Ahoj Rosangelo!
Vezměte prosím na vědomí, že jsem ve vašich odpovědích neobdržel žádnou odpověď na svou otázku. Musíte pochopit, že bez vaší pomoci a správných odpovědí nebudeme moci pokračovat v řešení vašeho problému.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že váš účet byl v minulosti ověřen, chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli jakékoli informace o ověření vašeho účtu, obvykle kasina zasílají hráčům e-mail s nějakým potvrzením o úspěšném ověření.
Těším se na tvou odpověď.
Neříkám to proto, abych se omlouval, ale říkám to proto, že to bylo spravedlivé Vložil jsem, někdy jsem prohrál peníze a nevzdal jsem se nepřestal jsem sázet, trval jsem na tom a vy jste mě nevarovali nebo jste mě zablokovali můj účet, teprve poté, co jsem vyhrál a pokusil se vybrat peníze, jste mi právě zablokovali účet p. Vsaďte se, proč jsi to neudělal, než jsem vyhrál? Proč jsi mi neposlal e-mail s upozorněním? Upřímně se mi to nezdálo fér! Casino Guru toto jsou informace, které jsem našel ve svém e-mailu!!
Vážený pane Bet Casino,
Omlouvám se za opožděnou odpověď z mé strany. Po prostudování všech nezbytných informací týkajících se tohoto případu bych se rád věnoval následujícím bodům.
Bereme na vědomí, že hráč porušil pravidlo o více účtech z jedné IP nebo domácnosti a také byly použity uvítací bonusy pro oba účty. To jsou nepopiratelná fakta podložená důkazy.
Rád bych upozornil na skutečnost, že hráčka údajně mohla dále vkládat po vsazení uvítacího bonusu, který, jak se zdá, nedokázala prosadit, výhry tedy nepocházely z tohoto bonusu.
Jak jste zjistili, jednalo se o více účtů ze stejné domácnosti nebo IP. Tato skutečnost způsobila, že hráčka neměla žádnou šanci na výhru, ačkoliv podle svého vyjádření dále vkládala. Myslím, že lze s jistotou předpokládat, že pokud by hráčka nepožádala o výběr a pouze by dokázala ztratit své vklady, nic by se nestalo.
S tím, co bylo řečeno, bych chtěl navrhnout řešení, jak alespoň vrátit hráčům vklady. Toto řešení by bylo z našeho pohledu považováno za spravedlivé pro obě zúčastněné strany.
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vrátili uživatelský zůstatek, aby mohla rosangela84239416 požádat o výběr.
Po vytvoření žádosti o výběr nás uživatel musí kontaktovat pro další pomoc.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Milá Rosangelo,
Jak je vidět v poslední odpovědi Mr Bet Casino, váš zůstatek by měl být nyní obnoven a můžete přistoupit k výběru. Prosím, informujte nás, jakmile budete moci pokračovat ve výběru.
Těším se na tvou odpověď.
Děkujeme, že jste nás informovali o dobrých zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
