Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$5 000
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem si otevřel tento účet v kasinu mr bet dne 28. 2. 23, také jsem na tento účet vložil poměrně dost peněz a hrál jsem téměř na nulu, pak mě odměnili cashback bonusem 3 400 $, který jsem hrál prostřednictvím sázkových požadavků, které požadovali o 19 000 $. Poté se mi podařilo vyhrát svůj zůstatek zpět až na 7 000 $ a požádali o výběr mého zůstatku. Poté jej uvedli do stavu nevyřízeného, což jsem nakonec utratil dalších 2 000 $ z tohoto zůstatku. řekl, že to byl čekající výběr a musel jsem počkat, až mi člen jejich týmu pošle e-mail s žádostí o mé ID a dokumenty pro účely ověření. Stále mi neposlali ten e-mailový odkaz, ale místo toho jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu mr bet na přejít na livechat nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu, o kterém mi řekli, že je bern zablokován a můj účet byl nyní uzavřen, protože tvrdili, že mám jiný účet mr bet, který rozhodně nemám a požádal jsem pana bet sup správce přístavu pro ověření jejich nároku, ale neposílají mi žádný důkaz místo toho, že moje výhra 5 000 $, kterou mám na svém účtu, je nyní neplatná, ale neporušil jsem žádná pravidla. Může mi někdo prosím pomoci vyřešit tento problém, abych mohl získat moje výhry byly uloženy na můj bankovní účet tak, jak jsem netrpělivě čekal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yakinazzzz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím, kdy jste se zaregistroval do kasina? Požadovali jste nějaký bonus v kasinu? Kolik byl váš přesný zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poslali vám nějaký důkaz, že máte více účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, tady je yakina, děkuji za odpověď. Je to pro mě velmi frustrující, protože jsem upřímně neporušil žádná pravidla s kasinem mr bet, jak tvrdí. S kasinem mr bet jsem se spojil pouze 28/02/ 23 ve 14:05.i jsem přišel na jejich web přes panel na mém účtu skrill a viděl jsem kasino mr bet nabízející dobrý uvítací bonus 400 % za připojení, tak jsem to udělal a teď si upřímně přeji, abych to nikdy neudělal! Hrál jsem přes všechny požadavky na sázení atd. Poté jsem vložil 6 000 $ ze svého účtu skrill do kasina mr bet. Nakonec jsem tento zůstatek utratil, pak mi nabídli cashback bonus ve výši 3 400 $, který byl ve formě bonusových peněz a požadavky na sázení byly takové, které jsem musel udělat sázky ve výši 19 000 $, dokud se nestanou skutečnými penězi, což jsem také dodržoval pravidla. Poté jsem měl zůstatek 7 000 $, což prošlo žádostí o výběr, pak řekli, že to bylo v nevyřízeném stavu a že brzy obdržím e-mail s dotazem mám nahrát své ID a dokumenty ověření mého účtu, což byla jejich pravidla, abych si mohl vybrat ty peníze. Stále jsem nedostal žádný e-mail a poté jsem skončil s přehráním zůstatku na 5 000 $ a poté znovu požádal o výběr, což mi řekli totéž, co museli počkejte na zpětný e-mail, který nikdy nepřišel. Poté jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistil jsem, že to není možné, takže se mi podařilo promluvit s jedním z členů jejich týmu živého chatu, jehož jméno bylo mark, který mi oznámil, že můj účet je zablokován a byl uzavřen také můj zůstatek 5 000 $ byl odebrán kvůli porušení jejich pravidel, tvrdí, že mám jiný účet v kasinu mr bet, který rozhodně nemám. Požádal jsem manažery podpory, aby mi poslali ověření, ale vrátili se a uvedli, že si rezervují právo nezveřejňovat mi žádné informace a že by mi rádi pomohli najít můj aktivní účet, o kterém tvrdí, že ho mám, který nemám. Můžete mi prosím pomoci nicku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, tady je znovu yakina. Mám nějaké snímky obrazovky z mého e-mailového účtu s mou výběrovou transakcí z kasina mr bet, jak vám je mám poslat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, jeho yakina je tady znovu, nejsem si jistý, jestli je to ta správná stránka, na které tě mám kontaktovat, nebo? Jen jsem ti chtěl dát vědět, že jsem včera zjistil nějaké informace ohledně mého účtu. Včera mě přišel navštívit můj syn lewis, kterého jsem neviděl chvíli se divil, proč vypadám vystresovaně a rozrušeně, dobře jsem mu vysvětlil situaci a on mi pak řekl, že si asi před rokem nebo dvěma otevřel účet mr bet a použil moje jméno a podrobnosti tak mohl hrát nějaký bonus za točení zdarma, který nabízeli. Říká, že si nepamatuje e-mailovou adresu, kterou použil k otevření nebo jaké může být heslo. Vůbec jsem o tom nevěděl a teď jsem na něj docela naštvaný, protože to je důvod, proč pan sázkové kasino mě zablokovalo, ale neporušil jsem vůbec žádná pravidla, protože jsem neměl tento jiný účet, který není můj. co mohu prosím udělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám nějaké screenshoty e-mailových odpovědí zpět z kasina pana bet plus nějaké další stránky, o kterých si myslím, že budou užitečné v mém případě, ale jak vám je prosím nahraju?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl bych požádat pana Bet Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám problém vyřešit.
Je možné objasnit, kdy byl vytvořen hráčský účet (nový a starý) a zda na obou došlo k nějaké jiné aktivitě, která by byla považována za nespravedlivou výhodu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Nicku,
Brzy vám poskytneme podpůrné důkazy pro naše rozhodnutí zablokovat účet yakinazzzz v souladu s našimi T&C 3.1.2.
Předem děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, jak jsem neustále říkal kasinu mr bet, že jsem si u nich otevřel svůj účet až 28/02/23, jsem čestný člověk, jak vidí na mém účtu, který zablokovali, že jsem dodržel všechna pravidla a hrál jsem mé požadavky na sázení atd. Stále jsem jim posílal e-maily s dotazem, jak jsem mohl nahrát své ID atd. pro ověření, ale dáma jménem cindy mi odpověděla, že ode mě žádné nevyžadují. Mám snímky všech e-mailových odpovědí pana sázek. Zjistil jsem, že existuje další účet mr bet, který je na mé jméno, ale nikdy jsem ho neotevřel. Můj syn mě minulý týden navštívil a divil se, proč vypadám velmi rozrušeně, vysvětlil jsem mu, co se stalo, a pak mi řekl, že se omlouvám mami je moje chyba, že si před rokem nebo dvěma skutečně otevřel účet pana sázky pod mým jménem atd., aby si zahrál nějaký bonus za točení zdarma, který nabízeli. Neznám ani e-mailovou adresu nebo heslo, které použil, ale požádal jsem ho, aby to zkusil přihlásit se k tomuto účtu druhý den, což udělal, a podíval jsem se na vkladové transakce ctions atd. a dále je 5 různých vkladů na vízovou kartu, které rozhodně nejsou moje. Mám pouze účet s debetními vízy a téměř pokaždé jsem použil poukázky paysafe nebo můj účet skrill. Pořídil jsem snímek obrazovky všech těchto vkladů na vízum z účtu mr bet že tvrdí, že jsou moje, ale upřímně to není. co mohu s tímto nickem dělat? můj syn nezákonně použil mé údaje k otevření toho druhého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, právě jsi se ptal pana bet kasina na otázku, zda došlo k nějaké aktivitě na některém z účtů a odpověď je, že došlo k aktivitě pouze na mém jediném účtu, který jsem otevřel 28/02/23, jak mohou vidět že ten druhý účet, o kterém říkají, je můj, který byl podvodně otevřen mým synem bez mého svolení dobře, pan bet vidí, že na tomto účtu nebyla vůbec žádná aktivita a podle jejich pravidel je klasifikován jako neaktivní účet nebo spící účet, protože vidím, že tam nebyla žádná aktivita déle než 12 měsíců, takže podle práva už měli ten účet zavřít, ale místo toho šli a uzavřeli účet, který jsem si nedávno otevřel sám a vložili a utratili přes něj spoustu peněz jen pro ně jen tak mi ukrást peníze, to není vůbec fér
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, existuje nějaká odpověď od kasina mr bet? protože měli poslat důkaz o jiném účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím předat důkazy na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, díky za odpověď. To je docela stresující, že mi to smějí dělat! Co je vtipné, řekli, že pošlou přes důkazy o druhém účtu, o kterém tvrdí, že je můj, ale nikdy jsem ho neotevřel, jak jsem si nechal. Když jsem jim řekl, teprve teď jsem zjistil, že můj syn si otevřel účet a nevědomky použil moje údaje, což jsem na něj velmi naštvaný, protože to udělal. Bylo to asi před rokem nebo dvěma a nebylo to používáno, takže podle jejich pravidel nebylo měli to zkontrolovat a zavřít tento účet, protože jejich pravidla uvádějí, že účet, který nebyl používán 12 měsíců nebo déle, je klasifikován jako aktivní nebo spící účet a měl být uzavřen, ale místo toho jdou a zavřou můj jediný účet, který jsem Právě jsem si u nich otevřel a ukradli mi peníze! Prosím, mám nějakou nohu, na které bych mohl stát nicku, nebo už vyhráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, jak se máš? co když pan bet kasino neodpoví? můžu s tím něco udělat? Myslím, že je trestné, že mi takhle csn prostě kradou peníze, když jsem neudělal nic špatného
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Poslali jsme vám e-mail s dalšími informacemi o porušení zásad uživatelem.
Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, zdá se, že ti pan bet poslal nějaké důkazy o tom, že jsem porušil pravidla, když jsem to neudělal. Ten druhý účet, který byl neoprávněně otevřen mým jménem mým synem, který je více než 12 měsíců neaktivní a měl být uzavřen podle jejich pravidel. zde porušili vlastní pravidla nebo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku, poslalo ti kasino mr bet přes své důkazy o tom, že jsem porušil jejich pravidla atd.? Myslíš si, že tu mám nějakou nohu, na které bych mohl stát, nebo bych měl prostě zkusit zapomenout na všechny ty peníze, které jsem měl štěstí, že jsem vyhrál jen aby pan bet přišel a ukradl mi to takhle!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yakinazzzz,
Obdrželi jsme jasný důkaz o početnosti účtů, protože oba byli pod vaším jménem a oba využívali bonusy.
Vezměte prosím na vědomí, že je přísně v rozporu s podmínkami kasina vlastnit více než jeden účet.
Kasino nás také informovalo, že jeden z vašich účtů zůstane otevřený, takže můžete pokračovat ve hře. Pokud jde o jakýkoli zůstatek, který jste měli, je na kasinu, zda z něj něco vyplatí, ale z našeho pohledu není povinno udělat, když jste porušili jejich podmínky.
Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
