Hráčka z Německa měla zablokován účet kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, můj účet byl zablokován, protože na můj účet vložila moje matka. Ale nevěděl jsem, že je to zakázané! Tolikrát mi bylo řečeno, že to ještě půjde, když nahraju výpis z jejího účtu jako ověření. Teď dostanu ban???? Udělal jsem snímek obrazovky jako důkaz, že jeden z vašich zaměstnanců řekl, že je to v pořádku a že oddělení vědělo, že nahrávám od své matky. Na mém účtu je více než 1000 €! A několikrát jsem vložil pomocí svého vlastního účtu! Nemůže to být tak, že můj účet je zablokován jen kvůli tomu. Prosím o pomoc
Milá Isaptte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:
"Není povoleno převádět finanční prostředky ze svého účtu na jiné hráče nebo přijímat peníze od jiných hráčů na svůj účet nebo převádět, prodávat a/nebo získávat uživatelské účty."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
" Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz. "
Nemohu dojít k závěru, že podle snímku obrazovky, který jste poskytli, bylo kasino v pořádku, když jste vložili peníze platební metodou třetí strany. Mohl byste podat bližší vysvětlení situace? Zašlete prosím úplný přepis živého chatu týkající se této záležitosti nebo jakýkoli relevantní důkaz na tomas@casino.guru
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
bohužel jsem si neuložil pouze tento screenshot a tento chat... protože jsem předpokládal, že ještě najdeme řešení, protože mi bylo vždy řečeno, abych to stejně nahrál a že o tom oddělení vědělo. Mohli mi jednoduše říct, že můj účet může být zablokován, ale protože mám na účtu 1000 €, předpokládám, že plán byl zablokovat můj účet okamžitě. Pak ale nechápu, proč mi každý zaměstnanec napsal, že to mám stejně nahrát, i když to byl bankovní účet mojí matky. V jiných kasinech můžete stále něco dělat nebo dokonce vybrat peníze, i když byly vloženy z jiného účtu, ale pevně předpokládám, že pokud bych na něm neměl tu 1k, určitě by mi účet nezablokovali. Především je to zakázáno, ale pokud i tak vložíte, stále to funguje, ani se vám neobjeví hláška, že je to „zakázané". Pak to uděláte tak, že to vůbec nejde!
S pozdravem Isabel
Milá Isaptte,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Vzhledem k tomu, že jste vložili platební metodou, která nepatří vašemu kasinu, kasino bylo v pořádku požádat vás o tuto dokumentaci, ale bohužel to neznamená, že vám nutně umožní vybrat si vaše výhry. K blokaci došlo pravděpodobně až poté, co obdrželi definitivní doklad o tom, že nejste vlastníkem platební metody.
Uvědomte si prosím, že technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nám neprokážete, že kasino bylo ochotno vám vyplatit vaše výhry, nemůžeme pro vás mnoho udělat.