Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Hráč vysvětlil, že existují dva účty, jeden byl její a jeden byl manželův. Navrhli jsme, aby hráčům bylo umožněno dokončit ověřovací postup, aby se prokázalo, že se skutečně jedná o dva hráče. Kasino se rozhodlo zachovat svou pozici, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Požádal jsem o výběr a nyní je můj účet zablokován. Poprvé jsem se pokusil zaregistrovat a tento účet nebyl ověřen. Založil jsem si tedy nový účet a ten druhý jsem nepoužil, protože ověření před pár měsíci nefungovalo. Od registrace na nový účet používám i tento a teď přemýšlím, co s tím. Je vidět, že u prvního účtu se nic nepoužívá.
Ahoj Shenja86,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili na svůj první a kolik na druhý účet? Využili jste na některém ze svých účtů nějaké bonusy? Uvažovalo kasino o vrácení peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Uvědomte si prosím, že mnohonásobnost účtů je v rozporu s podmínkami téměř v každém jednotlivém online kasinu a může vést k zablokování účtu a zrušení celého zůstatku.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Včera jsem mluvil s kasinem. Jiný účet nebyl, toto jsem nechal zkontrolovat, dal jsem svou druhou emailovou adresu, není uložena v systému. Nyní by měli zkontrolovat, co údajně běží na mé jméno, neexistuje žádný účet. Alespoň si toho nejsem vědom. Když jsem se začal pokoušet o registraci se svým druhým e-mailem (v té době jsem neměl účet u tohoto kasina), z technických důvodů to nefungovalo a můj běžný účet byl otevřen. Do dnešního dne jsem vložil asi 500 až 600 eur, většinou přes svůj bankovní účet a párkrát přes Klarnu. Bonusy se také používaly častěji, ale nevyplácely se s nimi, protože to vždy vedlo ke ztrátám. Nyní jsem provedl vklad bez bonusů a dosáhl vyššího zisku a požádal o výběr, poté byl můj účet zablokován a jsem obviněn, že mám jiný, což nemůže být. Nechal jsem si zkontrolovat další poštu, kromě těchto dvou žádný nemám. Prosím zkontrolujte.
Děkuji Shenja86 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat více informací ohledně podrobností, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Shenja86,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem?
Pokud můžete poskytnout jakékoli podpůrné důkazy, zašlete je prosím na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemám žádný jiný účet. Jen můj vlastní na e-mail, který jsem uvedl. Jaký je stav zkoušky?
Drazí!
Upozorňujeme, že uživatel byl zablokován v souladu s našimi podmínkami, body 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Žádné výhry nelze sbírat na účtech otevřených na falešná jména nebo na více účtech otevřených stejnou osobou;
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
Účet, který byl vytvořen dříve, zůstane otevřený.
Na obou účtech byly uplatněny bonusové nabídky, což je zakázáno a lze to považovat za zneužití bonusu.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Co nejdřív Konzo. Mám pouze jeden účet na své e-mailové adrese a domácí adrese a žádné další účty. O jakém účtu se tady bavíme? Moje ID bylo ověřeno 1krát pro jeden účet. Řekněte mi prosím konkrétně, který první účet a jaký je druhý? Nerozumím tomu.
Také tato výhra byla uskutečněna bez nároku na bonus. Tak jaká je teď další výmluva. Máte na mysli více účtů, které konkrétně? Konkrétní informace, protože mám pouze jeden účet! Po ověření na mé jméno, což je prokázáno doklady totožnosti a pokud existuje * jiný účet, proč jsem nebyl informován jako ostatní platby, které vedly ke ztrátám a nepřinesly zisk, proč nebyl zablokován? Pak mi vraťte mé již vložené prostředky nebo nakonec odblokujte můj jediný účet. Takhle můžete okrádat lidi. To vůbec nejde.
Jsem pobouřen
Vážený pane Bet Casino,
Poskytněte prosím podpůrné důkazy výše na mou e-mailovou adresu adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Poslali jsme vám e-mail s dalšími důkazy o propojení mezi účty, které vedlo k porušení pravidel.
Prosím, řekněte nám, pokud potřebujete další informace k vyřešení této stížnosti.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený pane Bet kasino,
Děkuji za poskytnuté důkazy. Odpověděl jsem vám prostřednictvím e-mailu s několika dotazy.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Shenja86,
Uvědomte si prosím, že nemůžeme sdílet důkazy, které nám kasino poskytlo z důvodu důvěrnosti, ale mohu vám říci, že poskytnuté důkazy naznačují propojení mezi vaším účtem a jiným účtem pomocí podobných registračních údajů a použití stejné IP adresy. . Požádal jsem kasino o další informace týkající se tohoto.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením. Prosíme vás o kontrolu.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Stejná IP adresa, ok. Kde je porušení. Takže mě někdo přijde navštívit a použije moji WLAN, jde do MR Bet a hraje na jeho účtu a pak se za to můj zablokuje??? Spojení, která přesně. Rád bych v tomto ohledu dostal i důkazy, poslal je přímo na můj email a uvedl přesné informace, na výsledek tu čekám týdny, co se musí tak dlouho kontrolovat? Jedním ze způsobů by tedy bylo vyplatit mi již zaplacené částky nebo vyplatit mé zisky. Kdy přijde konkrétní odpověď? Už mě nebaví čekat, až dostanu své peníze zpět. Údajný důkaz, který není zaslán zákazníkovi.
Ahoj Shenja86,
Bohužel je v rozporu s podmínkami většiny kasin vytvořit více než jeden účet na IP adresu. Domníváme se však, že každý případ by měl být vyšetřen a posouzen individuálně, aby se zjistilo, zda použití více účtů skutečně nezískalo nespravedlivou výhodu. Existuje mnoho scénářů, kdy nemusí být spravedlivé, aby kasino zabavilo hráčovy výhry.
Podle dalších informací obdržených od kasina nejsou dotyčné účty propojeny pouze IP adresou, ale také jménem a použitým zařízením. Oba účty využívaly bonusy a měly vkladovou aktivitu.
Původně jste uvedli, že jste si otevřeli účet, ale ten z technických důvodů nefungoval, takže jste si otevřeli druhý účet a používali jste pouze tento účet.
Můžete prosím objasnit, kdy jste se pokusili otevřít první účet (ten, který nefungoval) a který e-mail byl k tomu použit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemohl jsem použít první účet a ani to nebylo ověřeno. Na žádost kasina nemohli najít účet na zadané e-mailové adrese.
Ahoj Shenja86,
Důkazy z kasina ukazují, že jste si zaregistrovali účet s vaším e-mailem končícím „@yahoo.de" dne 14. 10. 2022, ale že jiný účet byl zaregistrován pomocí jiného e-mailu končícího „@gmail.com" dne 26. 11. 2021.
Tento Gmail není stejný jako ten, který jste uvedli ve svých posledních příspěvcích, ale je velmi podobný a obsahuje vaše příjmení.
Uvedli jste, že váš účet byl ověřen, obdrželi jste o tom nějaké potvrzení od kasina?
Pokud ano, napište to sem nebo pošlete na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Můj manžel má také účet. Myslíš celou dobu jeho účet???? Tak opravdu neuvěřitelné. Vidíte, že žádný jiný účet na mé jméno neexistuje. !!!!
Ahoj Shenja86,
Pro upřesnění uvádíte, že váš manžel má také účet ve stejném kasinu a pro přístup ke svému účtu používá stejné zařízení a připojení k internetu jako vy?
Uveďte prosím e-mailovou adresu, kterou váš manžel použil k registraci svého účtu, a veškerá potvrzení o ověření účtů, která jste obdrželi od kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Aby mohl ověření dokončit, musel předložit svůj průkaz totožnosti..amO na tom je vidět, že jde o jinou osobu. Jen proto, že jste ve společné domácnosti a používáte notebook společně (nemáte zde 4 notebooky pro každého jednotlivce, zablokuje se vám Konzo? Tomu vůbec nerozumíte. WS je teď výmluva kasina?
Ahoj Shenja86,
Můžete prosím upřesnit, byly oba účty ověřeny? Máte nějaké potvrzení od kasina ohledně toho, pro některý z účtů, které mi můžete přeposlat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, dostal jsem ověření a on také pro své Konzo. Auaweisdocumente jsou kasinu k dispozici.
Oba doklady totožnosti byly předloženy online. Na Sergejův účet již byly provedeny platby, jinak to bez ověření není možné. Moje výplata nikdy nepřišla, protože můj účet byl zablokován. Prosím o upřesnění.
Ahoj Shenja86,
Děkuji za informace. Čekám na další odpověď od kasina, takže prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
V našem nedávném e-mailu jsme dodatečně uvedli svůj postoj k porušení pravidel ze strany uživatele a odůvodnili naše rozhodnutí na základě pravidel, podle kterých poskytujeme naše služby.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vzhledem k tomu, že jsme nyní všichni zaujali stanovisko a bylo vyjasněno, že se jedná o dva uzly od dvou různých lidí, rád bych nyní věděl, kdy bude můj účet odemčen a mohu počítat s vyhranými penězi. Začíná to být opravdu směšné.
Milá Shenja86,
Tento případ se stále projednává s kasinem. Mezitím bych se vás chtěl ještě jednou zeptat, zda jste vy nebo váš manžel neobdrželi nějaké sdělení od kasina o tom, že účty byly dokončeny.
Řekli jste mi, že oba účty byly ověřeny, možná jste obdrželi e-mail s oznámením „váš účet byl úspěšně ověřen" nebo slovy v tomto smyslu. Potřebujeme důkaz, který to ukážeme kasinu.
S přátelským pozdravem,
Adame
To bylo ověřeno na webu a Casuno ověřilo obě ID. Na webových stránkách je uvedeno, že musíte ověřit Kobto, abyste mohli vyplatit peníze a které již byly vyplaceny Sergejovi. Důkazy o Auazahlubgovi s ním jsou k dispozici. Jak jsem řekl, můj účet byl zablokován před platbou. Získejte od nás dva účty a data prostřednictvím kasina. Pokud potřebujete doklad o platbě, mohu vám zaslat bankovní výpisy od Seegje.
Děkuji za vaši odpověď, Shenja86.
Nyní čekám na další odpověď kasina prostřednictvím e-mailu a podle toho vlákno aktualizuji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Podívejte se prosím na naši nedávnou odpověď týkající se tohoto problému.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj Shenja86,
Po přezkoumání všech dosavadních informací se jistě zdá, že tyto dva účty by mohly patřit vám a vašemu manželovi a že z vaší strany nemusely být žádné špatné úmysly.
Podmínky kasina uvádějí, že byste si měli zaregistrovat pouze jeden účet na IP adresu a bonusy lze použít pouze jednou na IP adresu. Dotyčné výhry však nebyly nashromážděny s využitím bonusu, takže se zdá, že v tomto případě nedošlo k žádné nespravedlivé výhodě.
Navrhl jsem kasinu, aby vám i vašemu manželovi bylo umožněno plně ověřit sebe a vaše účty, a nyní čekám na další odpověď.
Časovač tedy opět prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Naše příslušné oddělení požádalo Shenja86 o dokončení ověření účtu. Po ověření mohlo být znovu zváženo rozhodnutí o uzavření účtu. Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi obchodními podmínkami bod 3.3.3. Dokumenty pro ověření by měly být poskytnuty pouze v dobré kvalitě a do 14 dnů od vyžádání.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Soubory PDF byly dnes odeslány prostřednictvím podpory a pošty.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený pane Bet Casino,
Udržujte nás prosím o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Odpovědný odbor se ještě jednou vrátil k projednání případu.
Na základě výsledků opětovné kontroly bylo rozhodnuto, že oba účty patří stejné osobě a byly vytvořeny za účelem nezákonného získávání bonusů. Tento závěr je založen na výkonu těchto dvou účtů a také na vzorcích chování na webu.
Takové chování porušuje podmínky našeho herního klubu. Rozhodnutí je konečné a není předmětem diskuse.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Jsou to dva různé účty. Vyplacené bonusy ???? Zůstatek 700 EUR byl vyhrán bez bonusů. Dvě různá jména na dvou různých průkazech totožnosti! Poté chci nyní požádat o vrácení zaplacených peněz! To je z jejich strany opravdu mizerné a podvod. Účet zablokován, jakmile dosáhli zisku. Tímto způsobem můžete dosáhnout i lukrativního podnikání. skvělý
Vážený pane Bet Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Dříve jste uvedli, že hráč bude moci dokončit ověření. Mohu se zeptat, zda vyšly najevo další informace, které vás vedly k tomuto závěru?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Dodatečné ověření bylo požadováno omylem. Rádi bychom se omluvili, že to způsobilo nedorozumění.
S pracovníkem, který žádost o ověření vytvořil, jsme tuto situaci vyhodnotili a přijali opatření, aby se již neopakovala.
Na základě aktuální situace jsme případ uživatele znovu přezkoumali. Rozhodnutí ohledně uživatelského účtu a výher se nezměnilo.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vyhrál jsem poctivě a jsou to dva různé účty od dvou lidí. Pouze příjmení je stejné. Byly prokázány doklady totožnosti a adresa bydliště. Pořád nechápu, kde je problém. Zisk je dosahován bez bonusu, a proto je účet po žádosti o výběr zablokován. Velmi divné. Jsem nesmírně rozrušený a zklamaný. To by nemělo být. Neuvěřitelný. Adame, možná můžete dostat odpověď z těchto dvou účtů, což je důvod, proč byl můj účet ve skutečnosti zablokován. Do dnešního dne přišly z kasina pouze narážky a žádná konkrétní prohlášení.
Vážený pane Bet Casino,
Pokud neexistují žádné další důkazy, které by naznačovaly opak, pevně věříme v tomto případě, že by oběma hráčům mělo být umožněno ověřit a prokázat, že ve skutečnosti existují dvě různé osoby.
Jak již bylo zmíněno, výhry nebyly kumulovány s bonusem, takže pokud lze určit, že každá osoba provozovala účet, mohla být v tomto případě výhra vyplacena.
Ještě jednou bych rád požádal kasino, aby přehodnotilo své rozhodnutí.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Naše rozhodnutí zůstává stejné, protože žádost o ověření nemá žádný vliv na zablokování těchto účtů.
V souladu s našimi podmínkami klauzule 7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
Bonusy jsou dostupné pouze pro jednu IP, počítač nebo zařízení. Již dříve jsme poskytli důkazy, že tyto účty mají takové průsečíky.
V důsledku toho uživatelé porušili naše smluvní podmínky.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobře řečeno. Poté prosím zaplaťte zaplacené peníze až do výše fotografie. Opravdu neuvěřitelné. Žádám tímto zpět své vložené peníze.
Už mám dost řečí Auare. Pokud mám návštěvníky, může moji WLAN používat kdokoli. Stejně jako předtím se jedná o dva různé účty a osoby. Co je těžké pochopit. Takže teď je to docela směšné. Všechny požadované dokumenty již byly předloženy a několikrát zkontrolovány. Dokumenty ukazují, že existují dvě osoby a že každá má svůj vlastní účet. Bez bonusů byl můj zisk vytvořen
Jak daleko je vyšetřování? Tento případ je křišťálově čistý. 2 kobzen 2 osoby - můj zisk bez bonusů pak kobto zámek ? Takže buď chci svůj zisk, nebo trvám na svých vkladech od otevření účtu do uzavření. Očekávejte svou odpověď okamžitě a prosím, žádné další auare řeči. V opačném případě jsou proti vám a vašim sporným procesům vedena další vyšetřování.
Milá Shenja86,
Jak již bylo zmíněno, zastáváme názor, že dotyční hráči by měli dostat šanci se ověřit a výhry by pak mohly být vyplaceny, protože nebyly nashromážděny s použitím bonusu.
Kasino prohlásilo, že si přeje zachovat svůj postoj k tomuto případu, takže už nemůžeme doufat, že bychom mohli dosáhnout tím, že budeme pokračovat v této záležitosti.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. eGaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
