Hráč si uvědomil, že má duplicitní účet, a tak okamžitě požádal kasino o smazání starého. Kasino uvedlo, že pokud hráč projde ověřením nedávného účtu, bude starý účet smazán. Hráč úspěšně prošel ověřením, ale poté již neměl ke svému účtu vůbec přístup. Po nějaké době bylo potvrzeno, že starší účet hráče byl smazán a přístup k ověřenému účtu byl obnoven.
Dobrý den,
Jsem velmi naštvaný. O kasinu jsem četl spoustu špatných věcí, ale bohužel až poté, co jsem vložil a vyhrál 1200 €.
Vím, že nemůžete mít 2 účty, tak jsem kontaktoval podporu a požádal o smazání účtu. Po několika dnech čekání jsem konečně dostal e-mail. Měl bych se ověřit a poté bude účet smazán. Žádný problém.
Okamžitě hotovo a po dlouhé době konečně ověřeno. O necelých 5 minut později je samozřejmě zablokován účet, na kterém jsou moje peníze.
Ó člověče, jsem blázen. A podpora je katastrofa
Dobrý den, LarsDeh,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili první a kdy druhý účet? Byl některý z nich dříve ověřen? Uplatnil jste na ně nějaké bonusy? Od kdy je váš účet se zůstatkem blokován?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel vám nemohu přesně říci, kdy byl vytvořen první účet. Už je to pár měsíců. Nikdy jsem nehrál na prvním účtu. Účet také není ověřen.
Můj druhý účet jsem si vytvořil asi před 2 týdny. Taky jsem na tom hrál a mám to dnes ověřené. A o 5 minut později byl účet zablokován.
Jak jsem řekl, nikdy jsem nehrál na svém prvním účtu. Provedli jsme pouze zálohu, ale ta byla okamžitě znovu vyplacena. (první výběr je možný bez ověření). Když jsem si uvědomil, že mám dva účty, okamžitě jsem kontaktoval podporu a požádal je o smazání starého účtu.
Na žádném účtu nejsou aktivní žádné bonusy.
Vážený LarsDehu,
Pokud váš první účet nebyl ověřen a nevyužili jste žádný bonus, domnívám se, že by pro kasino nemělo být problémem nechat vás hrát na vašem druhém účtu, pokud bude první uzavřen. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, LarsDeh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a díky za podporu.
Bohužel se podpora z kasina už týden neozvala, což je škoda.
Doufám, že tady něčeho dosáhneme.
Ahoj
Dnes to šlo najednou strašně rychle. Po více než týdnu bez zprávy od podpory dnes přišlo několik zpráv.
Můj starý účet je na požádání smazán a můj ověřený účet je znovu otevřen.
Jsem si jistý, že to má něco společného se stížností zde.
Díky moc!
Dobrý den, LarsDeh,
To je dobrá zpráva! Těší nás, že byl problém s vaším účtem vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
