Hráč z Německa, který dříve obdržel dva úspěšné výběry z Mr. Bet Casino, má pozastavený účet při pokusu o výběr 4500 eur. Kasino uvedlo, že důvodem bylo, že hráč poskytl falešné informace o identitě.
Dobrý den, jsem s Mr.Bet již asi 3 roky. Minulý rok, 5.12.2023, jsem měl úspěšný výběr. Začátkem tohoto roku, kolem března, jsem provedl druhý úspěšný výběr. Nyní řeším další výběr, tentokrát částku 4500 eur. Pokaždé jsem musel svůj účet ověřit (vždy je to stejný účet). Tentokrát tomu nebylo jinak, byl jsem požádán o zaslání PDF výpisu z účtu s posledním vkladem, což jsem udělal. Dnes, po 5 dnech od doby, kdy jsem požádal o výběr, byl můj účet pozastaven s vysvětlením, že jsem uvedl nepravdivé informace o své totožnosti.
Na mé straně nedošlo k žádným změnám, vkládám vždy pomocí stejného účtu a již jsem obdržel dva výběry.
Milý Toby89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete uvést, které informace o identitě, které jste poskytli kasinu, byly údajně nepravdivé? Předejte mi laskavě veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den milá Veroniko,
Ano, nejprve chtěli snímek obrazovky posledního vkladu 60 eur z online bankovnictví, který jsem provedl. Pak bylo řečeno, potřebujeme bankovní výpis, kde lze transakci vidět jako PDF. Co se mi zdálo divné, bylo to, že jsem nemohl nahrát soubor PDF do ověřovací nabídky pro nahrávání souborů, protože tam soubory PDF nejsou přijímány. Takže to musím nahrát do živého chatu. A ani ne o 6 hodin později jsem byl zablokován. E-mail, který mi napsala, jsem poslal na vaši e-mailovou adresu.
Co mě opravdu překvapuje je, že už dvakrát vyplatili na můj účet, kde jsem se musel pokaždé ověřit. A teď najednou prý byly podány nesprávné informace. Je to pokaždé stejný účet pro vklady i výběry.
Moc děkuji, Toby89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Toby89,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se údajných nepravdivých informací, které mohl hráč poskytnout? Zdá se to záhadné, vezmeme-li v úvahu, že hráč dříve úspěšně vybral finanční prostředky pomocí stejných informací, které poskytl. Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Vzhledem ke složitosti případu žádáme o dodatečný čas na shromáždění důkazů o porušení části 3.1.3 uživatelem.
"3.1.3. Musíte poskytnout všechny povinné informace požadované ve vašem registračním formuláři, včetně vaší identity, adresy a kontaktních údajů, jako je platná e-mailová adresa, místo bydliště, telefonní číslo, datum narození a příslušné platební údaje. informace musí být pravdivé a přesné. Jako své bydliště nesmíte používat PO Box. Je vaší odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly úplné a správné. Uvědomte si, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokována nebo uzavřena, pokud se zjistí, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace nebo dokumenty."
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkujeme za vaši odpověď, pane Bet Casino. Chápu, že shromažďování relevantních důkazů může chvíli trvat.
Milý Toby89,
Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) všechny stejné dokumenty, které jste poskytli týmu Mr. Bet pro ověření? to by nám pomohlo lépe porozumět situaci.
Milý Toby89,
Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem na to.
Buďte prosím trpěliví, protože čekáme na odpověď od týmu Mr Bet Casino.
Milý Michale,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Odeslali jsme e-mail s potvrzením porušení našich pravidel a budeme rádi za vaši kontrolu této záležitosti.
Vážený pane Bet Casino,
Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s dalšími informacemi.
Milý Toby89,
Poslal jsem ti email. Obraťte se prosím na svou banku, aby vám vystavila požadovaný dokument, abychom mohli pokračovat ve vyřizování vaší stížnosti.
milý Michaeli,
Právě jsem vám poslal dokument, byl jsem právě v bance
Milý Toby89,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnutý dokument.
Vážený pane Bet Casino,
Přeposlal jsem vám dokument hráče. Věřím, že to objasní situaci.