Hráč z Japonska vyhrál pomocí cashbacku přibližně 1 milion jenů, ale při pokusu o výběr byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Požádali o vysvětlení ohledně uzavření účtu a chtěli získat přístup ke svým prostředkům. Tým pro stížnosti problém prošetřil a kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek. V důsledku toho byly kroky podniknuté kasinem považovány za oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
V tomto kasinu jsem hrál několikrát a obdržel jsem cashback.
Hrál jsem automaty s cashbackem a vyhrál jsem asi 1 milion jenů.
Když jsem se pokusil odstoupit, byl jsem požádán o předložení dokumentů pro ověření identity a komunikoval jsem prostřednictvím e-mailu.
Najednou, když jsem se pokusil přihlásit na stránky, můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení.
Nemohu se přihlásit a nemohu vybrat zůstatek na svém účtu na webu.
Chtěl bych, abyste prošetřili, proč byl můj účet náhle zablokován.
Vážený Dashixiongqi73,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, který máte s Mr Bet Casino.
Než budeme pokračovat, ocenil bych vaši pomoc s objasněním několika bodů:
Mějte prosím na paměti, že proces ověření může trvat až 14 dní po předložení všech požadovaných dokumentů a kasino může dočasně zablokovat váš účet, dokud nebudou tyto kontroly dokončeny.
Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
O potřebné dokumenty jsem byl požádán 7. května a odevzdal je 17. srpna.
Zdroj financování a další dokumenty byly přijaty, ale licence ještě nebyla obdržena.
Moje poslední komunikace s kasinem byla 17. září, kdy jsem zjistil, že můj účet byl zablokován, a e-mailem jsem se zeptal proč. Odpověděli, že je to jejich výhradní uvážení.
Přikládám fotografii e-mailu s odpovědí, který jsem obdržel od kasina. 
Vážený Dashixiongqi73,
děkujeme za poskytnuté informace. Protože nemáme žádné přesvědčivé podrobnosti ohledně důvodu zablokování vašeho účtu kasinem, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení problému.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme dashixiongqi73 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
milý Petere,
Hráčský účet byl zablokován z důvodu porušení našich podmínek, klauzule 9.5.:
" 9.5. Pokud na základě našeho výhradního rozhodnutí máme důkaz, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (např. sázení jako skupina), bylo otevřeno více účtů pro příjem bonusů nebo jiných propagačních nabídek, účet byl otevřené nebo financované (přímo nebo nepřímo) třetí stranou nebo došlo k jakékoli jiné zakázané činnosti, jak je definováno výše, Vyhrazujeme si právo zablokovat nebo zrušit všechny takové účty, nejsme povinni vyplatit žádné finanční prostředky být na účtu (účtech) nebo vrátit veškeré vklady provedené na účet.
Bohužel neexistuje žádná příležitost pro opětovné otevření účtu.
Děkuji za odpověď Pane zástupce Bet Casino , bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodné činnosti? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
milý Petere,
V naší poslední e-mailové komunikaci vás laskavě žádáme o poskytnutí dodatečného času na shromažďování údajů o porušení pravidel uživatelem. Předem děkuji za pochopení a čas.
milý Petere,
Zaslali jsme vám další materiály týkající se případu uživatele. Předem děkuji za zvážení.
Děkuji vám za poskytnutí informací, pan zástupce Bet Casino .
Vážený dashixiongqi73 , kasino mi poskytlo důkaz o zakázané činnosti. S ohledem na to jsou kroky, které kasino podniklo, oprávněné a vaši stížnost následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
