Hráč, pravidelný klient u Mr.Bet, měl značné výhry a pokusil se vybrat €3000. Proces jeho výběru byl však zpožděn a jeho účet byl nakonec pozastaven kvůli údajnému použití více účtů. Hráč tato obvinění popřel, což naznačuje, že problém mohl pocházet z přihlášení z různých zařízení. Po projednání problému s kasinem a přezkoumání poskytnutých důkazů došel tým pro stížnosti k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Ahoj,
Jsem zákazníkem Mr.Bet již několik let. Čas od času jsem hrál více a méně. Příležitostně jsem uzavíral sportovní sázky, ale hraji převážně kasinové automaty. Nedávno jsem měl docela slušné výhry. Občas můj zůstatek na účtu přesáhl 10 tisíc a začal jsem vyplácet své výhry (viz příloha). 18. března 2024 jsem chtěl vybrat zbývajících 3 000 EUR ze svého účtu. To však trvalo mnohem déle než obvykle. Když jsem chtěl znovu hrát automaty, můj účet byl pozastaven z hraní se skutečnými penězi. Stále jsem se však mohl normálně přihlásit a několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu. Podpora však nikdy nepomohla; vždy stejná odpověď: je to v revizi odpovědného oddělení, je tu spousta práce, prosím čekejte...atd. Dne 17.4.2024 jsem výběr zrušil a požádal o něj znovu. Měl jsem podezření, že to může souviset s výkyvy na trzích s kryptoměnami, jak jsem vložil do ETH. Dnes, když jsem znovu zkontroloval svůj účet, byl pozastaven. Pozastavení odkazovalo na smluvní podmínky týkající se používání více účtů... To rozhodně není můj případ, jsem jediný, kdo tento účet používá. Moje teorie je, že mohlo dojít ke zmatku, protože se někdy přihlašuji z domácího počítače a jindy z mobilního routeru v práci nebo na cestách. Proto jsem si dnes mohl udělat screenshoty historie. Na mém domácím PC byla stránka stále otevřená. Přihlásil jsem se dnes ráno na svém notebooku přes mobilní router, když jsem obdržel zprávu o pozastavení. Pro mě je důležité, že se mi vrátí alespoň peníze. Po tomto incidentu už tam opravdu nechci hrát.
Bylo by skvělé, kdybyste mi s tímto problémem pomohli.
Vážený Curado51e,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
K bodu 1: Ne, neexistují žádné sdílené prostory. Mám svůj vlastní router, když jsem na cestách, ve kterém používám vlastní SIM kartu a ke kterému mám přístup pouze já.
K bodu 2: Ano, dokončil jsem ověření. A za tu dobu, co tam působím, jsem to několikrát aktualizoval, když mě o to Mr.Bet požádal. Vždy úspěšně! V zaslané historii můžete také vidět, že Mr.Bet již vyplatil spoustu peněz.
K bodu 3: Ne! Nějakou dobu existovala takzvaná „refund bet", kdy pokud prohrajete sportovní sázku, dostanete polovinu svého vkladu zpět. Ale okamžitě jako skutečné peníze, které můžete vybrat, bez požadavků na sázení nebo čehokoli podobného a pouze v případě, že prohrajete. Proto bych tomu neříkal výhry.
K bodu 4: Hlavně automaty, jako je Gates Olympus, s těmi jsem hodně vyhrál, občas live blackjack atd. a jak je popsáno výše i sportovní sázení, ale v poslední době vlastně jen automaty.
Velmi děkuji, Curado51e, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Curado51e!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
