Hráč z Německa měl pozastavený účet u Mr Bet poté, co vyhrál 1800 € po nedávném vkladu a aktivaci bonusu. Odmítli, že by poskytli nesprávné informace nebo měli více účtů, ale podpora uvedla, že rozhodnutí bylo konečné, přestože snoubenec hráče měl ověřený účet na stejné adrese. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, již delší dobu mám účet u pana Beta. Důsledně jsem tam vkládal peníze a hrál. Asi před 2 týdny jsem vložil 35 €, aktivoval bonus a hrál. Vymazal jsem bonus a vyhrál 1800 €. Požádal jsem o výběr a o několik dní později jsem si všiml, že můj účet byl pozastaven kvůli nesprávným informacím nebo více účtům.
Neposkytl jsem nesprávné informace ani nemám v kasinu více účtů. Podpora mě ujistila, že to bude znovu přezkoumáno, a nyní říkají, že rozhodnutí je konečné. Jediný další účet existující pod mou adresou patří mému snoubenci, který je ověřený a několikrát úspěšně vybral výhry. Můj účet nebyl ověřen, protože kasino ode mě nikdy nepožadovalo ověření.
Považuji to za velmi nespravedlivé a doufám, že mi s touto záležitostí pomůžete.
Ahoj MoniBar,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet u MR Bet byl poprvé vytvořen a ověřen mým snoubencem. Na jeho doporučení jsem si pak založil účet.
Ano, žijeme spolu a ke hraní používáme stejné zařízení.
Naposledy jsem včera kontaktoval chatovou podporu a řekli mi, že po druhé kontrole bude rozhodnutí konečné a dokonce mi vaši stránku doporučili a ujistili mě, že poté bude určitě znovu řádně zkontrolována, pokud vezmete starat se o to.
Mám pocit, že mi podpora chtěla dát tip na řešení problému, protože sama rozhodnutí oddělení nerozumí.
Jak již bylo zmíněno, můj účet ještě nebyl ověřen, protože od kasina nebyla žádná žádost.
Pravidelné vklady jsem samozřejmě prováděl z vlastního bankovního účtu, ale nikdy jsem nedostal žádost a účet zablokovali až při výběru.
Doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem
Moni
Ahoj Nicku,
Kdy mohu očekávat odpověď?
Rád bych zdůraznil, že jsem žádným způsobem neporušil žádné z pravidel kasina.
Moni
Milá MoniBar,
Bohužel je přísně zakázáno používat jedno zařízení k vytváření nebo hraní na více účtech. Můžete používat pouze své vlastní zařízení a nemělo by být sdíleno s nikým jiným, kdo má také účet v kasinu.
Důrazně vám i vašemu snoubenci doporučuji, abyste se zdrželi jakýchkoli dalších vkladů v tomto kasinu, protože existuje možnost, že účet vašeho snoubence může být zablokován a jakýkoli zůstatek může být zabaven.
Navíc, protože jste si nárokovali bonusy, platí také následující pravidlo:
Je nám líto, ale protože byla jasně porušena pravidla kasina, nemůžeme tuto záležitost dále řešit.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
