Hráč z Německa měl pozastavený účet u Mr Bet poté, co vyhrál 1800 € po nedávném vkladu a aktivaci bonusu. Odmítají, že by poskytli nesprávné informace nebo měli více účtů, ale podpora uvádí, že rozhodnutí je konečné, přestože snoubenec hráče má ověřený účet na stejné adrese.
Dobrý den, již delší dobu mám účet u pana Beta. Důsledně jsem tam vkládal peníze a hrál. Asi před 2 týdny jsem vložil 35 €, aktivoval bonus a hrál. Vymazal jsem bonus a vyhrál 1800 €. Požádal jsem o výběr a o několik dní později jsem si všiml, že můj účet byl pozastaven kvůli nesprávným informacím nebo více účtům.
Neposkytl jsem nesprávné informace ani nemám v kasinu více účtů. Podpora mě ujistila, že to bude znovu přezkoumáno, a nyní říkají, že rozhodnutí je konečné. Jediný další účet existující pod mou adresou patří mému snoubenci, který je ověřený a několikrát úspěšně vybral výhry. Můj účet nebyl ověřen, protože kasino ode mě nikdy nepožadovalo ověření.
Považuji to za velmi nespravedlivé a doufám, že mi s touto záležitostí pomůžete.
Ahoj MoniBar,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
