DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Mr Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 978 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska měl zablokovaný účet kvůli tvrzení kasina o porušení podmínek týkajících se informací o uživateli a sdílení. Hráč trval na tom, že neporušil žádné podmínky. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu více účtů spojených s hráčem, což naznačovalo možné zneužití bonusu. Akce kasina byla považována za v souladu s jeho podmínkami a rozhodnutí kasina podpořilo také předchozí rozhodnutí společnosti Curaçao eGaming.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet s tvrzením, že jeden uživatel, IP adresa, počítačové zařízení, domácnost, adresa bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní karta a/nebo elektronický platební účet, e-mailová adresa a sdílené počítačové prostředí porušily jejich podmínky nebo pravidla. Jsem si 100% jistý, že jsem neporušil žádnou z těchto podmínek, nevytvořil jsem si účet pod stejnou IP adresou ani neporušil žádné jiné podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý l1lje,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ještě jsem úplně neprošel ověřením KYC, protože se mi při uzavření účtu nepodařilo odeslat na stránku doklad o adrese. Ano, sbíral jsem výhry s aktivním bonusem. K chatu nemám žádnou dokumentaci, neudělal jsem si z nich screenshoty, jen tvrdili, že IP adresa, adresa domů atd. byla použita k hraní nebo vytvoření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, l1lje, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj l1lje,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený pane Bet Casino,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace o potenciálních obviněních z více účtů? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Zkontrolujte prosím náš nejnovější e-mail, kde jsme uvedli podrobnosti o případu uživatele. Předem děkuji za zvážení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený pane Bet Casino týme,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.


Milý l1lje,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou kvůli porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s IP adresami, ID zařízení a podobně přes velmi podobný herní vzorec. Všechny účty využívaly bonusů a hrály se podobné hry, což nelze považovat za pouhou náhodu a naznačuje to, že váš účet byl součástí skupiny potenciálního zneužití bonusů. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo podle svých podmínek, jak vám bylo sděleno. Dále jsem byl informován, že jste již podali stížnost na Curaçao eGaming (CEG), která rozhodla ve prospěch kasina, s rozhodnutím, s nímž souhlasím.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky