Vážený pane Bet Casino týme,
Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.
Milý l1lje,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou kvůli porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s IP adresami, ID zařízení a podobně přes velmi podobný herní vzorec. Všechny účty využívaly bonusů a hrály se podobné hry, což nelze považovat za pouhou náhodu a naznačuje to, že váš účet byl součástí skupiny potenciálního zneužití bonusů. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo podle svých podmínek, jak vám bylo sděleno. Dále jsem byl informován, že jste již podali stížnost na Curaçao eGaming (CEG), která rozhodla ve prospěch kasina, s rozhodnutím, s nímž souhlasím.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Mr Bet Casino Team,
Thank you for the information and evidence provided.
Dear l1lje,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and the same over very similar game pattern. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as was communicated to you. Furthermore, I have been informed that you have already lodged a complaint with Curaçao eGaming (CEG), which has ruled in favor of the casino, a decision with which I concur.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: