Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat 2 000 € na výhrách. Kasino tvrdilo, že hráč byl zapojen do podvodných aktivit, což hráč popírá. Stejný problém nastal s účtem manželky hráče, který měl €1778.
Zaregistroval jsem se na této online herní stránce na začátku března, abych zkusil štěstí, a minulý týden jsem se pokusil vybrat 2000 eur v nahromaděných cenách. Zablokovali mi však účet, aniž by to nějak zdůvodnili.
Poslal jsem e-mail na " support@mr.bet " ptát se, co se děje a proč zablokovali můj účet.
Reagovali tím, že jsem byl zapojen do podvodných aktivit a že používám metody nebo techniky podporované stroji, a proto můj účet trvale uzavřeli.
Nikdy jsem se nedopustil žádného podvodu ani jsem nepoužil žádné speciální techniky, abych někoho oklamal.
Stalo se to pouze, když jsem požádal o výběr 2000 eur a asi po 3 dnech zablokovali účet.
Totéž se stalo s účtem mé ženy, na kterém bylo také 1778 eur, ze kterého byl požadován výběr 200 eur.
Milý Imortalle,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, kterým čelíte se svým účtem, a žádostí o výběr. Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další informace, abyste nám pomohli lépe porozumět a prošetřit situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer,
O výběr 2000 eur bylo požádáno 30. července a účet byl zablokován 1. srpna.
Ne, Mrbet nesdělil žádný úmysl účet zablokovat, byl jsem to já, kdo, když jsem viděl účet zablokován, kontaktoval jsem je emailem a následně odpověděli, že účet zablokovali definitivně.
Nemohu určit datum ověření účtu, ale vím, že to bylo před prvním výběrem, což bylo 7. března 2024, a nedovolili vám vybrat, aniž byste měli účet plně ověřený.
Jen jsem hrál dál
prasátko
Kniha z 99
Královské mince
Ale ten, co hraju hodně, je prasátko tap.
Moje žena má také účet u Mrbeta, ale ověřila si pouze číslo mobilu a email, dokumentaci zatím nedělala, očekával bych, že bude požadována při prvním výběru.
Děkuji
Ahoj Imortalle,
Pokud má vaše žena také účet u stejného kasina, mohlo to pro ně potenciálně vyvolat varovné signály. Abyste nám pomohli lépe porozumět situaci, můžete nám prosím poskytnout podrobnosti o tom, zda vy a vaše manželka sdílíte některý z následujících bodů:
Děkujeme za vaši pomoc.
Dobrý večer, ne, nesdílíme účet, má svůj vlastní účet se svou e-mailovou adresou a dobití nebo výběr byl proveden z jejího bankovního účtu. Ona k tomu používá svůj mobilní telefon a já svůj mobilní telefon nebo notebook.
Jediné, co je stejné, je adresa.
Velice vám děkuji, Imortalle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Imortalle,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím objasnit podvodné aktivity, které způsobily, že kasino zabavilo hráčovy výhry?
s pozdravem
Adame
milý Adame,
Uživatel porušil pravidlo 2.1.9, které říká: „Nesmíte být zapojeni do žádných podvodných, tajně dohodnutých, opravných nebo jiných nezákonných činností ve vztahu k vaší účasti nebo účasti třetích stran v kterékoli z Her a nebudete používat žádný software. -asistované metody, techniky nebo hardwarová zařízení pro Vaši účast v kterékoli z Her." V důsledku tohoto chování si vyhrazujeme právo zneplatnit jakékoli sázky a uzavřít uživatelský účet. V současné době shromažďujeme důkazy týkající se tohoto uživatele.
Dobrý den, pane Bet Casino,
děkuji za odpověď. Necháme více času na zaslání důkazů.
s pozdravem
Adame
milý Adame,
Odeslali jsme další e-mail s dalšími důkazy o porušení našich podmínek uživatelem. Vážíme si toho, že tyto informace berete v úvahu, a těšíme se na vaši recenzi.
Dobrý den pane Bet,
Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem s žádostí o další upřesnění.
s pozdravem
Adame
milý Adame,
Zaslali jsme vám odpověď na vaše otázky. Budeme rádi za vaši recenzi.
ahoj všichni,
Od kasina jsem obdržel další podpůrné informace, které jsou v současné době přezkoumávány. Brzy opět zveřejním aktualizaci.
s pozdravem
Adame
Vážený pane Bet Casino,
Omlouvám se za opožděnou odpověď, ale po analýze informací se obávám, že na vás mám další otázky. Nalezněte prosím moji odpověď na svůj e-mail.
Mezitím Imortalle, zmínil jste se, že vy a vaše žena máte oba účet, můžete prosím objasnit, jaké hry hraje vaše žena a jestli oba hrajete ve stejnou/podobnou dobu?
s pozdravem
Adame
Ano, většinou hrajeme na prasátku a v podobných časech jde o hodnotu cen (vedlejší, větší).
Pokud jsou nízké, nehrajeme.
Ale nechápu, kde by to mohlo být podvádění, ona hraje svou hru a já svou.
milý Adame,
Přečtěte si prosím náš nejnovější e-mail, který obsahuje podrobnosti o případu uživatele. Vážíme si vaší pozornosti k této záležitosti.
Vážený pane Bet Casino,
Tento případ jsme dále interně projednali a nyní jsem na váš e-mail odpověděl.
Milý Imortalle,
Můžete prosím upřesnit, na jakých zařízeních se přihlašujete ke svému účtu a hrajete?
s pozdravem
Adame
Používám svůj mobilní telefon samsung galaxy a32 a notebook lenovo ideapad
Ahoj Imortalli,
děkuji za potvrzení. Kromě toho, že vaše žena má také účet a hraje stejnou hru, informace poskytnuté kasinem ukazují, že jste se ke svému účtu přihlásili pomocí obou svých zařízení současně a také jste na obou hráli stejnou hru. . Mohu vás požádat o vysvětlení, proč tomu tak může být?
s pozdravem
Adame
Kdysi se stávalo, že když jsem měl hru otevřenou na PC, mohl jsem ji otevřít současně i na mobilu, teď mi to budeš muset vysvětlit.
Protože jsem si vždycky myslel, že to byl samotný mrbet, kdo udělal hru takovou.
Ale zajímalo by mě:
Může se to stát jen mně?
Není to anomálie samotné hry?
A kde jsem z toho všeho měl užitek?
mrbet moc dobře ví, že to nemělo žádný přínos.
Pořád říkám, že jsem nepodváděl ani neudělal nic nezákonného, co by mi nějak prospělo.
Ahoj Imortalli,
V současné době čekám na další odpověď kasina prostřednictvím e-mailu ohledně toho, jak je možné přistupovat ke hře ze stejného účtu na více zařízeních a jaké výhody tím lze získat. Při hraní automatových her nevěřím, že by se tím dala získat nějaká výhoda, ale tato hra je trochu jiná. Podle toho prodloužím časovač.
s pozdravem
Adame
Z toho, co jsem viděl, když jsem několikrát přistoupil ke hře, když jsem zapomněl opustit počítač nebo mobilní telefon a hrál jsem oba současně, bylo to, že na počítači jsem stiskl automatiku a když jsem se dostal k mobilnímu telefonu, dvojnásobnou částku, jinými slovy, vydělal bych na počítači, jako by to byla hra, a vydělal bych na mobilu, jako by to byla další hra. Například na PC bych vsadil 1 cent a vyhrál 2, na mobilu bych vsadil 1 cent a mohl bych vyhrát 3, 4 nebo vůbec nic. Nebylo to stejné.
Ale narážím na to, že jsem nikdy nevyhrál velkou cenu, která ospravedlňuje mrbetův postoj. Nikdy jsem takhle nehrál moc dlouho, jen do té doby, než jsem zjistil, že mi hra padá na PC nebo mobilu. A jak jsem řekl, myslel jsem si, že je to normální, ale jelikož mi to neprospívalo, přestal jsem, jakmile jsem to zjistil.