Hráč z Chile měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je v držení kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o rozdílech mezi osobními údaji vyplněnými při registraci hráče a dokladem totožnosti, který kasino obdrželo od hráče při procesu ověření.
Vložil jsem do kasina spoustu peněz a vklad je automatický bez problémů, nedělal jsem nic jiného, než že jsem neustále prohrával a teď, když jsem vyhrál značnou částku, mě požádali o ověření dat a dokumentů, které posílám. Dnes jsem se zkusil podívat, jak můj požadavek probíhá a zjistil jsem, že mi zablokovali účet, aby mi nezaplatili, není to první problém, který museli vybrat peníze, potřebuji rychlé řešení
Vážený Maximiliano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován, k čemuž obvykle dochází poté, co hráč nashromáždí významnou výhru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát za odpověď, bez bonusu kumulujte zisky. Přibližně 25. ledna jsem podal žádost o stažení a následující dny bylo požadováno ověření. Ano, jsem si jistý, že byl zablokován, a mám důkaz o e-mailech a konverzacích
Přeložené snímky obrazovky z přehrávače:
Děkuji moc, Maximiliano, za přeposlané snímky obrazovky. Chápu to správně, že váš účet byl zablokován, protože jste zadali adresu PO Box jako trvalou a nemohli jste ji ověřit?
to mi řekli, naznačili, že jsem dal svůj e-mail místo jiných informací, čemu jsem rozuměl a nebylo tomu tak. Protože to neumožňovalo vkládat @ do jiných polí, kde požadovali další informace.
Takže tam byly nějaké nesprávné informace zadané, když jste vyplňovali svůj profil kasinového účtu, je to správné? Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste zadali adresu PO Box namísto adresy, která je zobrazena na vašem osobním průkazu totožnosti?
Neudělal jsem to, říkají. Jde spíše o přiložení mého občanského průkazu, karty, na kterou by mě uložili a všech údajů, o které mě požádali. Nikdy nic neměňte ani neporušujte žádná pravidla. Požádal jsem je, aby mi poslali důkaz toho, co říkají, a neodpověděli
Velmi děkuji, Maximiliano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Maximiliano,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino Teame, mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Přečtěte si prosím naši nedávnou odpověď týkající se případu.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Zdravím všechny,
Velice vám děkuji, pane Bet casino za poskytnutí informací a za vaši odpověď.
Vážený Maximiliano,
Můžete nám prosím uvést důvod, proč jste do registračního formuláře uvedli jiné jméno a příjmení oproti jménu a příjmení na průkazu totožnosti, který jste nahráli pro ověření průkazu totožnosti?
Nebylo tomu tak a to je to, co tvrdím. Dokonce jsem je požádal o důkaz toho, co říkají, ale oni mi důkaz neposílají, jen trvají na tom, že zveřejňuji špatné informace... takže to není poprvé, co to udělali. Co je oporou toho, co říkají? Bylo by nelogické uvést jiné jméno a nahrát jiné ID, také kvůli registraci požádali o mou říji, která je také stejná, jakou se objevuje na mém ID. Nenechali mě zkontrolovat, co říkají, prostě mi zrušili účet a hotovo. Proto potřebuji řešení
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
