DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Mr Bet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 350 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován společností MrBet poté, co provedl výběr po bonusové sázce. Kasino tvrdilo, že má druhý účet, což popřel a vysvětlil, že používal společný bankovní účet, který sdílel se svou manželkou, která měla také účet u kasina. Požádal o důkaz jejich tvrzení, ale byl odmítnut. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že použití stejného zařízení jako jeho manželka pro přístup k jejich účtům představovalo porušení pravidel online hazardních her, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!

Vložil jsem 35 eur na MrBet.

Použil jsem bonus. Vsadil jsem to 45krát. Když byly peníze úplně k dispozici, vyplatil jsem je.

Druhý den jsem chtěl zkontrolovat svůj stav a všiml jsem si, že můj účet byl zablokován.

Když jsem se zeptal, proč tomu tak je, řekli mi, že mám zřejmě druhý účet, ale to je úplný nesmysl. Mám pouze tuto jednu e-mailovou adresu a tento jeden účet.

Po chvíli přemýšlení jsem si uvědomil, že jsem vložil peníze z účtu, který patří mé ženě a mně.

Moje žena má také účet u MrBet a může vkládat a vybírat peníze.

Když požádám kasino, aby mi poslalo důkaz, řeknou ne.

Nebudu jediný hráč, který má s manželkou společný účet. Měl bych také zmínit, že v bance máme dva společné účty, ale oba jsou na obě naše jména.

Mám naprostou pravdu, protože nikdy v životě nepoužívám druhý účet.

S pozdravem

Michael G***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Michl3300,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ani mi nebyla dána možnost si to ověřit.

Není možné, že je to proto, že s manželkou žijeme spolu?

Chtěl jsem panu Betovi poslat svůj rodný list a rodný list mé ženy a také svůj rodný list, ale nikdo o tom nechtěl nic vědět.


Bonus jsem vsadil 45x. To však není předmětem sporu, protože stažení bylo původně možné.


Veškerou korespondenci zašlu na Vaši emailovou adresu


Můžete mi přibližně říci, zda mám možnost získat své výhry?

S pozdravem

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Michl3300. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste vytvořili svůj účet v kasinu a čí účet byl vytvořen jako první - váš nebo manželčin?

Hraje obvykle s bonusy? Jak financuje svůj účet v kasinu? Používáte oba tento společný bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moje žena byla první, kdo vytvořil účet. Bohužel nedokážu přesně říct, kdy jsem si účet založil a ani to nemůžu zkontrolovat, protože jsem zablokovaný.


Platíme vždy ze stejného bankovního účtu, takže mě neodmítají, když z jednoho účtu platí dva různí lidé, ale dělají problémy při výběru. Vyhrané peníze jsem se však pokusil vyplatit na náš druhý společný účet.


Moje žena většinou hraje s bonusy, ale v době, kdy jsem hrál a vyhrával, nehrála.


Kontaktoval jsem Mrbeta, abych je požádal, aby mi poskytli podrobnosti o mém údajném druhém účtu, ale neudělají to, protože žádný druhý účet neexistuje.


Moje žena a já jsme registrováni u mnoha poskytovatelů kasin a nikdy jsme neměli problémy s výběry na náš bankovní účet.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hráli jste někdy s manželkou v tomto kasinu na stejném zařízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, několikrát se stalo, že jsem hrál na manželčině telefonu, když jsem měl vybitou baterii. Ale to nemůže být důvod. Každý máme svůj účet s vlastním heslem a uživatelským jménem nebo e-mailovou adresou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Omlouvám se, ale pokud jste vy a další členové rodiny použili stejné zařízení pro přístup k vašim kasinovým účtům, nebudeme vám schopni pomoci, i když to bylo příležitostně. Uvědomte si prosím, že se snažíme pomáhat hráčům, kteří hrají ze stejné domácnosti pomocí svých vlastních zařízení, ale pokud je jedno použito, je velmi obtížné rozlišit, kdo má ke kterému účtu přístup, a většina kasin takové hráče automaticky blokuje.

Chápu, že to není to, co jste chtěli slyšet, ale porušili jste jedno z hlavních pravidel online hazardních her a my nemůžeme pokračovat.

Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřad, pokud s námi nesouhlasíte, ale nemyslím si, že jejich názor bude jiný.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky