DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Mr Bet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥600 000

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 1h 49m 40s

Shrnutí případu

před 22 hodinami
Překlad

Hráč z Japonska hlásí, že jeho účet byl uzavřen podle odstavce 9.5 bez odůvodnění a tvrdí, že neporušil žádné podmínky. Také čelí nepřiměřeným zpožděním v procesu KYC s neustálými požadavky na další dokumenty navzdory předchozím podáním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet byl náhle uzavřen a zablokován za podmínek 9.5.

Neudělal jsem však nic, co by spadalo pod tuto klauzuli, a je vyloučeno, že jsem získal finanční prostředky od třetí strany.

I když řekli, že poskytnou odpověď okamžitě poté, co jsem je požádal, aby předložili důkaz o těchto obviněních, na mé e-maily nereagovali.


Tento problém také zahrnuje jejich nepřiměřenou zdržovací taktiku KYC.

Po několik měsíců pokaždé, když jsem předložil jeden dokument, požádali o další, což způsobilo záměrné zpoždění v procesu KYC a ověřování identity.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý kassan7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.

Dovolte mi odkázat na příslušné pravidlo: https://mr.bet/terms

9.5. Pokud na základě našeho výhradního rozhodnutí máme důkaz, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (např. sázení jako skupina), bylo otevřeno více účtů pro příjem bonusů nebo jiných propagačních nabídek, účet byl otevřen nebo financován (přímo nebo nepřímo) třetí stranou nebo došlo k jakékoli jiné zakázané činnosti, jak je definováno výše, vyhrazujeme si právo zablokovat nebo ukončit všechny takové účty. Nejsme povinni vyplatit jakékoli prostředky, které mohou být na účtu (účtech), ani vrátit jakékoli vklady provedené na účtu.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste zatím do kasina zaslali?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

>Můžete nám říct, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?

Myslím, že jsem se zaregistroval někdy mezi dubnem a květnem a myslím, že jsem byl zablokován 16. září. Ten den jsem obdržel e-mail.


>Můžete prosím uvést seznam dokumentů, které jste doposud kasinu odeslali?

Po odeslání jednoho dokumentu mě požádali, abych předložil další, a dokonce i u stejných dokumentů platební peněženky, které jsem předložil na webu, zdrželi mé předložení tím, že mě požádali, abych je po nějaké době poslal e-mailem.

Dokumenty, které jste odeslali, obsahují obě strany vašeho průkazu totožnosti a dokument o ověření adresy.

Zahrnuje širokou škálu dokumentů, jako jsou výplatní pásky, složenky o srážce daně, platební peněženky a ověřování pomocí fotoaparátu.

Je těžké sledovat všechna podání a další dokumenty


>Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sportovní sázky)

Je to tak dlouho, že si to pořádně nepamatuju


>Pomohl vám bonus dosáhnout vašeho aktuálního zůstatku?

Ano, k dosažení tohoto zůstatku jste měli použít svůj bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď a vysvětlení situace.

Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina, abyste podpořili svůj případ? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Většina komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu na stránce a požádali jsme druhou stranu, aby nám poskytla kompletní zprávu o tom, co se dosud stalo.

Pokud vám to nevadí, mohli byste je prosím kontaktovat a požádat je, aby všechny konverzace v živém chatu zveřejnili?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bez podrobností z vaší strany je těžké argumentovat ve váš prospěch. Poskytněte laskavě jakýkoli důkaz, že jste byli v kontaktu s kasinem, kde jste o problému diskutovali , nebo o komunikaci týkající se obvinění proti vám. omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kontaktoval jsem je a požádal je, aby zveřejnili všechny informace o minulých interakcích, a oni mě kontaktovali, aby si to potvrdili s jinou agenturou.

Pokud uplyne ještě pár dní a nebudou zveřejněny, pošlu vám zbývající informace, které mohou být omezené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý kassan7

V této fázi stížnosti závisíme na informacích a důkazech, které se rozhodnete sdílet. Rád bych vás požádal, abyste se se mnou podělili o důkazy k posouzení. Můj email je tomas@casino.guru

Pokud máte potíže s odesláním e-mailu, informujte mě prosím ve vláknu stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

S tímhle prosím chvíli počkejte

Zaměstnává mě jiná věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Budu čekat na vaši odpověď. Časovač reklamace nastavím na dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená kassan7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Omlouvám se, že vás tak často obtěžuji.

Požádal jsem o minulou historii chatu prostřednictvím živé podpory a druhá strana mi poslala následující e-mail, můžete na něj prosím počkat?

V e-mailech a na snímcích obrazovky mezi nimi není mnoho korespondence z minulosti, takže pokud by mohli poskytnout přepis chatu, myslím, že bychom byli schopni přistoupit k vyřešení problému plynuleji.

Byl bych vám vděčný, kdybyste je mohli kontaktovat a poskytnout jim připojení k živému chatu.



Zde je odpověď od Mr.Bet:

>Toto je centrum zákaznické podpory Mr.Bet.

děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Toto je žádost o komunikaci s námi.

Po kontrole informací v systému jsme zjistili, že požadavek byl pracovníky zákaznické podpory skutečně předán příslušnému oddělení.

Věc v současné době řeší příslušný odbor.

Může to trvat trochu déle,

Jakmile budeme mít nějaké informace z příslušného oddělení, budeme vás kontaktovat.

Počkejte prosím na dokončení procesu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Mrbet zveřejnil všechny podrobnosti o svých dotazech na živou podporu.

Připojil jsem soubor k vaší e-mailové adrese, tak jej prosím zkontrolujte.


Pokud ještě něco potřebujete, ozvěte se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkuji mnohokrát, kassan7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj kassan7,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 22 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky