Hráč z Japonska hlásí, že jeho účet byl uzavřen podle odstavce 9.5 bez odůvodnění a tvrdí, že neporušil žádné podmínky. Také čelí nepřiměřeným zpožděním v procesu KYC s neustálými požadavky na další dokumenty navzdory předchozím podáním.
Můj účet byl náhle uzavřen a zablokován za podmínek 9.5.
Neudělal jsem však nic, co by spadalo pod tuto klauzuli, a je vyloučeno, že jsem získal finanční prostředky od třetí strany.
I když řekli, že poskytnou odpověď okamžitě poté, co jsem je požádal, aby předložili důkaz o těchto obviněních, na mé e-maily nereagovali.
Tento problém také zahrnuje jejich nepřiměřenou zdržovací taktiku KYC.
Po několik měsíců pokaždé, když jsem předložil jeden dokument, požádali o další, což způsobilo záměrné zpoždění v procesu KYC a ověřování identity.
Milý kassan7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi odkázat na příslušné pravidlo: https://mr.bet/terms
9.5. Pokud na základě našeho výhradního rozhodnutí máme důkaz, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (např. sázení jako skupina), bylo otevřeno více účtů pro příjem bonusů nebo jiných propagačních nabídek, účet byl otevřen nebo financován (přímo nebo nepřímo) třetí stranou nebo došlo k jakékoli jiné zakázané činnosti, jak je definováno výše, vyhrazujeme si právo zablokovat nebo ukončit všechny takové účty. Nejsme povinni vyplatit jakékoli prostředky, které mohou být na účtu (účtech), ani vrátit jakékoli vklady provedené na účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
