Hráč z Japonska hlásí, že jeho účet byl uzavřen podle odstavce 9.5 bez odůvodnění a tvrdí, že neporušil žádné podmínky. Také čelí nepřiměřeným zpožděním v procesu KYC s neustálými požadavky na další dokumenty navzdory předchozím podáním.
Můj účet byl náhle uzavřen a zablokován za podmínek 9.5.
Neudělal jsem však nic, co by spadalo pod tuto klauzuli, a je vyloučeno, že jsem získal finanční prostředky od třetí strany.
I když řekli, že poskytnou odpověď okamžitě poté, co jsem je požádal, aby předložili důkaz o těchto obviněních, na mé e-maily nereagovali.
Tento problém také zahrnuje jejich nepřiměřenou zdržovací taktiku KYC.
Po několik měsíců pokaždé, když jsem předložil jeden dokument, požádali o další, což způsobilo záměrné zpoždění v procesu KYC a ověřování identity.
Milý kassan7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi odkázat na příslušné pravidlo: https://mr.bet/terms
9.5. Pokud na základě našeho výhradního rozhodnutí máme důkaz, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (např. sázení jako skupina), bylo otevřeno více účtů pro příjem bonusů nebo jiných propagačních nabídek, účet byl otevřen nebo financován (přímo nebo nepřímo) třetí stranou nebo došlo k jakékoli jiné zakázané činnosti, jak je definováno výše, vyhrazujeme si právo zablokovat nebo ukončit všechny takové účty. Nejsme povinni vyplatit jakékoli prostředky, které mohou být na účtu (účtech), ani vrátit jakékoli vklady provedené na účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
>Můžete nám říct, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Myslím, že jsem se zaregistroval někdy mezi dubnem a květnem a myslím, že jsem byl zablokován 16. září. Ten den jsem obdržel e-mail.
>Můžete prosím uvést seznam dokumentů, které jste doposud kasinu odeslali?
Po odeslání jednoho dokumentu mě požádali, abych předložil další, a dokonce i u stejných dokumentů platební peněženky, které jsem předložil na webu, zdrželi mé předložení tím, že mě požádali, abych je po nějaké době poslal e-mailem.
Dokumenty, které jste odeslali, obsahují obě strany vašeho průkazu totožnosti a dokument o ověření adresy.
Zahrnuje širokou škálu dokumentů, jako jsou výplatní pásky, složenky o srážce daně, platební peněženky a ověřování pomocí fotoaparátu.
Je těžké sledovat všechna podání a další dokumenty
>Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sportovní sázky)
Je to tak dlouho, že si to pořádně nepamatuju
>Pomohl vám bonus dosáhnout vašeho aktuálního zůstatku?
Ano, k dosažení tohoto zůstatku jste měli použít svůj bonus.
Děkuji za odpověď a vysvětlení situace.
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina, abyste podpořili svůj případ? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Většina komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu na stránce a požádali jsme druhou stranu, aby nám poskytla kompletní zprávu o tom, co se dosud stalo.
Pokud vám to nevadí, mohli byste je prosím kontaktovat a požádat je, aby všechny konverzace v živém chatu zveřejnili?
Bez podrobností z vaší strany je těžké argumentovat ve váš prospěch. Poskytněte laskavě jakýkoli důkaz, že jste byli v kontaktu s kasinem, kde jste o problému diskutovali , nebo o komunikaci týkající se obvinění proti vám. omlouvám se za nepříjemnosti.
Kontaktoval jsem je a požádal je, aby zveřejnili všechny informace o minulých interakcích, a oni mě kontaktovali, aby si to potvrdili s jinou agenturou.
Pokud uplyne ještě pár dní a nebudou zveřejněny, pošlu vám zbývající informace, které mohou být omezené.
Milý kassan7
V této fázi stížnosti závisíme na informacích a důkazech, které se rozhodnete sdílet. Rád bych vás požádal, abyste se se mnou podělili o důkazy k posouzení. Můj email je tomas@casino.guru
Pokud máte potíže s odesláním e-mailu, informujte mě prosím ve vláknu stížnosti.
S tímhle prosím chvíli počkejte
Zaměstnává mě jiná věc.
Budu čekat na vaši odpověď. Časovač reklamace nastavím na dalších 7 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
