Hráč z Brazílie byl zablokován po porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme zamítli, protože hráčka přiznala, že porušila bonusové podmínky a kasino uzavřelo její účet v souladu s jejich T&C.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 R$
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl zablokován z důvodu porušení bonusových podmínek. Souhlasím s rozhodnutím, ale chci vrátit zálohu. Kasino může pozastavit můj bonus. Jelikož jsem však neprovedl žádné výběry, kasinu nevznikla žádná škoda, chci pouze vrácení 500 BRL.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená milena.spegiorin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Specifikovalo kasino, kterou bonusovou podmínku jste porušili? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Aktivoval jsem bonus k prvnímu vkladu, 150 % pro použití v kasinu. Jsem si vědom, že jsem porušil termín 7.13, nicméně jsem kasinu nezpůsobil žádnou škodu, protože jsem nemohl provést žádné výběry. Žádám tedy pouze o zrušení mého prvního vloženého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, milena.spegiorin. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"7.13. Bonusy nabízené společností Mr.Bet jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Mr.Bet si vyhrazuje právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Na podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.
Výše uvedené zneužití bonusů může mimo jiné zahrnovat tyto:
- Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.
- Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.
- Hraní her s bonusovými penězi k vybudování hodnoty ve hře, ztrátě bonusových prostředků a následnému vyplacení nahromaděné hodnoty během hraní o skutečné peníze pomocí strategií, které využívají jakoukoli softwarovou chybu nebo selhání.
- Práce v syndikátu s ostatními hráči za účelem zneužívání propagačních akcí, záměrného podvádění nebo jiného neférového chování;
- Použití více účtů k uplatnění bonusu nebo nabídky roztočení zdarma více než jednou;
- Využití jakékoli softwarové nebo systémové chyby, mezery, chyby, chyby nebo selhání, včetně, ale bez omezení, s ohledem na jakoukoli hru;
- Vy nebo osoby s vámi spojené můžete přímo nebo nepřímo ovlivnit výsledek události za účelem získání nezákonné výhody, včetně použití podvodných taktik nebo strategií;
- Pokud byly sázky nabídnuty, umístěny a/nebo přijaty kvůli chybě, jako je chyba, tisková chyba, technická chyba, vyšší moc nebo jinak;
- Výhry z funkcí "zatočení zdarma" nebo "bonus" zahájené s bonusovými prostředky, ale dokončené poté, co byl bonus vsazen, ztracen nebo propadl, budou odstraněny.
- Pokus o obrat kasinového bonusu nebo použití bonusových zatočení, když jsou skutečné peníze uzamčeny v nevyřízených sázkách na sázky."
Obávám se, že pokud porušíte některý z výše uvedených bodů, kasino vám nic nedluží a ani není povinno vám vracet vklady. Zvláště pokud byly tyto vklady použity, když k porušení došlo. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu vyvarovali používání některé z těchto strategií.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
