Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr byl vyplacen. Případ byl v systému týmu pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Provedli výběr před 11 dny (o víkendech výběry neprovádějí, takže v pondělí to budou 2 týdny). Odeslal jsem změnu adresy, protože jsem se přestěhoval a poslal některé dokumenty k ověření. Hrál jsem zde mnohokrát v minulosti bez problémů, ale stále mi říkají, abych počkal na ověření. 2 týdny čekání je vtip na ověření a výběr! Dostávejte stále stejné automatické zprávy prostřednictvím živého chatu, které byly odeslány správnému oddělení, a čekejte. Moje fotografie se nenahrají, takže existuje e-mail, na který mohu poslat své důkazy? Díky
Je mi líto, že to nakonec zaplatili. Nyní mohu případ uzavřít, děkuji
Milá Effy92,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
