Hráč z Uruguaye požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Zpoždění bylo způsobeno opakovanými neúspěšnými výběry a problémy s ověřením účtu. Kasino nakonec zpracovalo platby v týdenních splátkách kvůli své výplatní politice. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.
Bohužel už nemám žádnou naději, že ty peníze dostanu. Vyhrál jsem to a snažím se to stáhnout od 25.06.24. Každé dva dny dostávám e-mail, že výběr se nezdařil, takže to zkouším s jinou měnou. Používal jsem Binance Pay, Ethereum, Litecoin atd. a žádný nefungoval. Můj účet je ověřený a vše je v pořádku.
Vážený racd1689,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Dobrý den, problém není 14denní čekání, problém je v tom, že po 2 nebo 3 dnech mi hlásí, že výběr se nezdařil a mám podat novou žádost. A taky mi nefunguje vklad. Myslím, že účet je zablokován, ale mohu utratit pouze zůstatek, který mám. Nedovolí mi to vkládat ani vybírat. A výběr selže každé 3 dny, žádost začíná znovu od nuly, takže to vypadá, že jdu nula dní, když ve skutečnosti už čekám 14 dní.
Ahoj Nicku, bohužel ne. Neposlali mi e-mail ani nic, vše zůstává při starém. Je ve stavu „nevyřízeno". Nejhorší je, že po ověření prvního výběru 26. června mi to oznámilo, že to probíhá a strhli mi to z účtu a po 2 dnech to selhalo. Myslím, že podle nich nechal kasino zprostředkovateli plateb a tam selhal, ale v kasinu bylo vše v pořádku. A teď před 3 dny mě požádali, abych znovu ověřil účet, což jsem již udělal, ale je to vtip, jak kasino funguje.
Děkujeme racd1689 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, chci poděkovat a okomentovat, že mi právě vyplatili část peněz, která odpovídá týdennímu limitu, takže jsem velmi rád. Doufám, že příští týden vydají zbytek a bude to jen záležitost minulosti.
Dobrý den racd1689,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Dominiko! Zrovna včera mi po skoro měsíci reklamace dali první peníze. Příští týden počkám na druhou platbu, protože mají týdenní limit.
Milá Dominiko,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že ověření uživatele bylo úspěšně dokončeno. Podle našich pravidel pro výplaty a týdenního limitu bude další výplata ve výši 5 000 USD zpracována 22. července.
Pokud jsou vyžadovány další podrobnosti nebo akce, dejte nám prosím vědět.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Děkuji za informace.
Vážený racd1689 , mohl byste prosím potvrdit, až bude zpracován váš druhý výběr?
Ano, naštěstí už mi platí týdenní platby. Vše dobré
Děkuji za informace. Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Naštěstí dnes provedli můj poslední výběr peněz. Takže mohou případ uzavřít, protože mi zaplatili. Mohu jen říct, že mě bolí, že se musím tolik hýbat a psát všude, dokonce rovnou na Curaçao egamming, aby mi mohli začít uvolňovat peníze. Ale nakonec se mi podařilo peníze vybrat. Zdravím a děkuji
Vážený racd1689 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
