Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player struggles to verify his account as his documents are getting rejected. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chtěl vyplatit 400 €. Poté bylo požadováno ověření. Dobře nahrané ID atd., zatím v pořádku. Poté po 2 dnech bude doklad o adrese a způsobu platby odmítnut. Předložil jsem fakturu z pevné linky a potvrzení o složení zálohy od své banky, jak je tam uvedeno. Opět čekání, po 2 dnech opět zamítnuto. Poté nahrál celý bankovní výpis, zamítnut. Služba vždy uvádí, co je potřeba. Přesně to jsem předložil. Ale je vždy odmítnut. Nevím, co jiného předložit. Jasná zdržovací taktika. Věřte, že pomalé ověřování je v tomto kasinu nemožné.
Wanted to pay out €400. Then verification was requested. Well uploaded ID etc., so far so good. Then after 2 days proof of address and payment method will be rejected. I had submitted the landline invoice and confirmation of the deposit from my bank as listed there. Waited again, rejected again after 2 days. Then uploaded the whole bank statement, rejected. The service always lists what is needed. That's exactly what I submitted. But is always rejected. I don't know what else to submit. Clear stalling tactics. Believe slow verification is impossible in this casino.
Wollte 400€ auszahlen. Dann wurde Verifikation angefordert. Also gut Ausweis etc. hochgeladen, soweit, so gut. Dann nach 2 Tagen wird Adressnachweis und Zahlungsmethode abgelehnt. Hatte wie dort aufgeführt Rechnung Festnetz eingereicht und Bestätigung der Einzahlung meiner Bank. Wieder gewartet, wieder abgelehnt nach 2 Tagen. Dann ganzen Kontoauszug hochgeladen, abgelehnt. Der Service führt immer wieder auf was benötigt wird. Genau das hab ich eingereicht. Wird aber immer wieder abgelehnt. Weiß nicht was ich noch einreichen soll. Ganz klare Hinhaltetaktik. Glaube langsam eine Verifikation ist unmöglich in diesem Kasino.
Ahoj Bodenseeler,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Bodenseeler,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Proces ověřování byl zahájen 3. prosince.
ID a selfie schváleny.
Bydliště a způsob platby Ne ihned. Ty byly potřetí zamítnuty, ačkoli bylo předloženo přesně to, co bylo požadováno.
Konkrétně ke způsobu platby neexistují žádné další doklady. Nemohu tedy předložit nic jiného.
A naposledy jsem měl kontakt se zákaznickým servisem 11. ledna. Dal mi ale pouze seznam, které dokumenty jsou možné. Moje žádost nebyla vyřízena.
The verification process was started on December 3rd.
ID and selfie approved.
Residence and payment method Not immediately. These were rejected for the third time, although exactly what was requested was submitted.
There are no other documents for the payment method in particular. So I can't submit anything else.
And the last time I had contact with customer service was on January 11th. But he only gave me a list of which documents are possible. My request was not addressed.
Gestartet wurde der Verifizierungsprozess am 3.12.
Ausweis und Selfie wurde genehmigt.
Wohnsitz und Zahlungsmethode Sofort nicht. Diese wurden bereits zum dritten Mal abgelehnt, obwohl genau das eingereicht wurde, was gewünscht wurde.
Gerade zur Zahlungsmethode gibt es keine anderen Dokumente mehr. Ich kann also nichts anderes mehr einreichen.
Und das letzte Mal Kontakt mit dem Kundenservice hatte ich am 11.01. Dieser hat mir aber nur wieder die Aufzählung gemacht welche Dokumente möglich sind. Auf mein Anliegen wurde nicht eingegangen.
Poslal vám historii chatu.
Od 11.1. nyní žádná reakce kasina. Otevřené dokumenty nejsou kontrolovány
Nyní byla platební metoda opět zamítnuta. Už nemám doklad k platbě, který ještě nemají. Neustále trvá na tom, že potřebují něco z platby 1.1. Už jsem jim to posílal. Nechtějte pochopit, že kvůli dovolené na potvrzení přestává 2.1. jako datum odeslání. Pouhá kontrola čísla platby je pro ně samozřejmě příliš složitá
Sent you the chat histories.
Since 11.1. now no reaction at all from the casino. The open documents are not checked
Now payment method has just been declined again. I no longer have a document for the payment that they don't already have. Is constantly insisted they need something from the payment on 1.1. I've sent that to them before. Don't want to understand that because of a holiday on the confirmation stops 2.1. as the posting date. Simply checking the payment number is of course too complicated for them
Hab Ihnen die Chatverläufe gesendet.
Seit 11.1. jetzt gar keine Reaktion mehr vom Casino. Die offenen Dokumente werden nicht geprüft
Jetzt wurde gerade Zahlungsmethode erneut abgelehnt. Habe kein Dokument mehr, zu der Zahlung das die nicht schon hätten. Wird ständig darauf beharrt sie bräuchten was von der Zahlung am 1.1. Das hab ich denen schon öfters geschickt. Wollen nicht verstehen, dass wegen Feiertag auf der Bestätigung halt 2.1. als Buchungsdatum steht. Einfach die Zahlungsnummer überprüfen ist denen natürlich zu kompliziert
Děkuji Bodenseelerovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Bodenseeler for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Bodenseeler,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče? Je nějaký problém s dokumenty poskytnutými přehrávačem?
Hello Bodenseeler,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's verification issues? Is there any problem with the documents provided by the player?
Drazí,
Požádali jsme naše příslušné oddělení o urychlení zpracování žádosti o ověření uživatele. Nyní čekáme, až zkontrolují, co uživatel naposledy nahrál.
O stavu dokumentů vás budeme po kontrole informovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
We asked our appropriate department to speed up the processing of the user's verification request. We now wait for them to check what the user uploaded last time.
We'll let you know about the status of the documents after the check.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Mnohokrát děkuji.
Mezitím to s vaší pomocí fungovalo.
Dokumenty, které byly dříve 2x zamítnuty, jsou nyní schváleny a peníze vyplaceny.
Mnohokrát děkuji
Many Thanks.
In the meantime, with your help, it has worked.
The documents that were previously rejected 2 times have now been approved and the money paid out.
Many Thanks
Vielen Dank.
Inzwischen hat es mit Ihrer Hilfe geklappt.
Die Dokumente die vorher 2 Mal abgelehnt wurden sind jetzt genehmigt worden und das Geld ausgezahlt.
Vielen Dank
Vážený Bodenseeler,
Jsem rád, že jsme vám mohli pomoci s vaší stížností. Rozumím tomu správně, že jste peníze úspěšně obdrželi? Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dear Bodenseeler,
I'm glad we were able to help you with your complaint. Do I understand correctly that you have successfully received the funds? Can we consider this complaint to be resolved?
Vážený Bodenseeler,
Děkuji za potvrzení. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear Bodenseeler,
Thank you for confirmation. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.