Hráčka z Chile má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl schopen dokončit ověření, ale poté přestal reagovat. Ačkoli se zdá, že problém mohl být vyřešen, protože hráč neobdržel žádné potvrzení, že obdržel platbu, stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, před pár týdny mě začali žádat o ověření, které bylo vše schváleno kromě platebního prostředku, kde žádají fotografie karet, více než 4x mě odmítli a nemohu si vybrat peníze, poslal jsem tisíce e-mailů a stále ne, mám odpověď... poslali mě požádat o další karty a znovu jsem fotil a znovu jsem byl odmítnut, co mohu v tomto případě dělat? Musím si vybrat peníze a přijmout ověření, děkuji
Milá Caroline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Předložil jsem všechny dokumenty, ať už je to debetní karta, vízová kreditní karta, a přesto jsem odmítnut, nejprve požádali pouze o 2, nyní již požádali o 4, dělám vše do puntíku a odmítají mě, já poslal mail znovu a řekli mi, že musím počkat 72 hodin, abych zjistil, kde jsem udělal chybu, ale vždy mi selže stejně.
Caroline mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Již přijali mé ověření, jen musím mít možnost vybrat si peníze.
Ahoj Caroline,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mohl bych prosím objasnit, zda je váš účet nyní ověřen?
Milá Caroline,
Poskytněte prosím aktuální informace o stavu vašeho ověření a zrušení. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
Dobrý den, ano, již přijali mé ověření a nyní mohu v klidu hrát, děkuji moc.
Ahoj Caroline,
Děkuji za Vaši odpověď. Obdrželi jste svůj výběr nebo stále čekáte na platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
