Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráč byl ověřen a obdržel své výhry.
Ahoj. Už 2 týdny se snažím ověřit. pokaždé je se způsobem platby jiný problém. Všechno jsem poslal. Prostě to nenecháš být, protože těch 5000.- se ti asi nechce vyplatit!? 🧐
Vážený flucherstefan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Zarezervoval jsem na svůj účet 2 krát 50 EUR, s platební metodou eps. Proto chcete bankovní výpis pro ověření, kde uvidíte převod z eps na můj účet. nejprve jsem poslal potvrzení rezervace jako snímek obrazovky. O 3 dny později zamítnutí... pak jste chtěli potvrzení rezervace jako pdf - hotovo.. 3 dny poté další zamítnutí.. Pak jste chtěli výpis z účtu za celý měsíc duben. Také jsem poslal. teď čekám znovu 3 dny, ale žádná odpověď.. Myslím, že znovu odmítnete a budete potřebovat něco nového.. prosím, pomozte mi věci urychlit.
Aktualizace: Nyní uplynulo celých 5 dní... z kasina žádná odpověď. Připadá mi legrační, že kontrola dokumentu trvá 5 dní. Podle kasina to trvá maximálně 48 hodin. Žádám vás o pomoc, drahý tým Guru
Velmi děkuji, flucherstefan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Aktualizace: Právě mi přišel email, že můj účet je ověřený.. o minutu později další email a najednou hlásí, že dokumenty nesouhlasí.. takže opět nic s ověřením a výplatou.. Napsal jsem pak panu bet. přišla odpověď, že mám nahrát bankovní výpis jako pdf za měsíc duben. Tento dokument jsem však již nahrál a byl zamítnut. když jsem se zeptal, co je na tom špatného, právě ukončili rozhovor. Začínám být zoufalý... Prosím, pomozte mi. Nemůže být tak těžké to vyřešit... Musíš mi zaplatit mé poctivě vyhrané ceny, ne?
Ahoj flucherstefan,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
aktualizováno:
Dnes mi přišla zpráva, že můj účet byl ověřen.
Nyní zaplatili 5000,-. Jsem zvědavý, jestli to půjde hladce, nebo budou taky problémy..
Drazí,
Chceme vás informovat, že flucherstefan dokončil ověření svého herního účtu. Jeho výběr byl zpracován a nyní je ve stavu „úspěch". Upozorňujeme, že doba zpracování bankovním převodem ze strany poskytovatele platby je od 1 do 7 pracovních dnů. Prosíme flucherstefana, aby chvíli počkal, než poskytovatel zpracuje jeho výběr.
S pozdravem,
Kasino Mr.Bet
Aktualizace: Opravdu to fungovalo! Jsem moc spokojená, peníze mi byly připsány na účet. Díky, můžete případ uzavřít
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený flucherstefan,
Jsme rádi, že váš účet byl ověřen a že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr