Hráč z Chile má potíže s ověřením svého účtu.
Vážený Mateo123106,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, kam a jaké dokumenty jste zaslali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, dobré odpoledne, v reakci na váš dotaz vás informuji, že jsem vám poslal na obě strany svoji pasovou fotografii, moji mach kartu, kterou byste měli znát, je to virtuální, poslal jsem vám její fotku se všemi čísly a heslem , Poslal jsem vám bankovní vízovou kartu Byl jsem na obou stranách také se všemi čísly plus certifikát od banky, který ukazuje moji adresu a moje data, poslal jsem jim další mastercard na obou stranách také se všemi čísly, které jsem ani zakryjte je, jak uvidíte, nevím, co dalšího poslat, pokud v tom pomůžu, počkejte prosím na vaši odpověď, děkuji
Dobrý den, dobré odpoledne, nadále trvám na sázce pana. Snažil jsem se s nimi komunikovat, protože aller a stránka nereaguje a myslím, že nyní v údržbě, ale stále nic, vůbec od nich nemám žádnou odpověď, pokud jsem poprvé a podruhé vyhrál, neměl jsem žádné problémy, na naopak za méně než týden mi zaplatili a teď nechápu, proč se to stane, budu sloužit měsíc a bohužel nechce platit
Mockrát vám děkuji, Mateo123106, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj dobré odpoledne aller pátek 5. února, opět byly moje dokumenty odmítnuty, nevím, jak je možné, že hledají pátou nohu kočky tam, kde není, prostě mi nechtějí platit, ale já nevzdá se.
Ahoj Mateo.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený tým Casino Guru,
Uživatel musí ověřit platební metody použité na našem webu pro vklad a výplatu. Postup ověření je velmi důležitý, musíme si být jisti, že finanční prostředky budou převedeny na správnou osobu.
Mateo nám musí poskytnout důkaz, že metody astropay multicashout a cl webpay k ní zákonně patří. Z dokumentů, které nám uživatel již poslal, vidíme pouze číslo účtu, ale potřebujeme také jméno, abychom mohli plně ověřit metodu multicashout platby astropay. Z tohoto důvodu laskavě žádáme uživatele, aby nám poskytl bankovní výpis ve formátu pdf. A ve stejném prohlášení by měly být na našem webu vidět vklady, které lze přijmout jako potvrzení transakcí prostřednictvím cl webpay.
Z naší strany jsme si již vyžádali všechny potřebné dokumenty a čekáme na včasnou odpověď uživatelů.
S pozdravem,
Mr.Bet kasino
Drahý Mateo.
Můžete, prosím, poskytnout týmu kasina požadované dokumenty?
Další reakce hráče:
Ještě jednou jim říkám, že mě nechtějí platit, ale nevzdám se, protože jsou to moje peníze, chtějí, abych se nudil a hrál to, co jsem vyhrál, ale neuspějí, každý den žádám o své peníze a říkají mi totéž Jejich dokumenty jsou přezkoumávány a do 24 hodin budou mít odpověď, je to lež, když si účtuji hru, odečetli množství mých karet, ale teď, když jsem provedl výběr, moje karty nejsou užitečné pro ně, kladení překážek a podle nich nemají pravdu, že je to lež, moje data jsou moje karty, doufám, že mi pomůžete, jak budu pokračovat v hraní v tom kasinu, pokud mi to nedává důvěru? Také mě už dvakrát zrušili a neměl jsem žádné problémy a teď, když jsem vyhrál dvojnásobek, to nedělají
Drahý Mateo.
Uvědomte si, že proces ověření je povinný proces téměř v každém kasinu. Doporučujeme vám, abyste se řídili žádostí kasina o dokumenty a informovali nás o celém procesu. Mohl byste to udělat, prosím?
Víte, toto kasino pan bet mi lže, protože už nemám co posílat a stále mi každý den říkají to samé
Drahý Mateo.
Protože tyto dokumenty jsou povinné k předání vašeho KYC. Mohl byste nám poskytnout důkaz, že vám metody astropay multicashout a cl webpay zákonně patří? Můžete jej přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru nebo jej v tomto případě odeslat (bude automaticky označen jako citlivý - veřejně neviditelný).
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že Mateo bylo úspěšně ověřeno a poskytlo všechny požadované dokumenty. Domnívám se, že stížnost již není platná a měla by být uzavřena.
S pozdravem,
Mr.Bet kasino.
Ahoj,
Vážený pane Mr Bet Casino, děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.
Jelikož hráč neodpověděl na naše zprávy a kasino potvrdilo, že hráč prošel KYC, nepovažujeme stížnost za platnou a případ uzavírám jako „zamítnut".
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru