DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Mr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 350 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.2.2022 | Vyřešena : 17.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Téměř 2 týdny se pokouším ověřit výběr, ale moje dokumenty byly již třikrát zamítnuty, protože se zdá, že nesplňují bezpečnostní standardy. Online podporu jsem již 3x kontaktoval – žádná skutečná podpora (jen mi řekl, ať počkám). Bohužel až nyní jsem se dočetl, že ověřovací proces pana Beta je obecně na internetu hodnocen jako velmi špatný. Odeslal jsem pdf výpis z účtu a vše bylo zamítnuto. Prosím podpořte. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Martino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, právě jsem volala a pomohli mi. Ověření a výplata byly schváleny. Děkuji za podporu. Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Martina. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kristino, děkujeme za zpětnou vazbu a podporu. Dnes jsem obdržel platbu. S pozdravem a ještě jednou děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Sunflower718. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky