Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 350 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Téměř 2 týdny se pokouším ověřit výběr, ale moje dokumenty byly již třikrát zamítnuty, protože se zdá, že nesplňují bezpečnostní standardy. Online podporu jsem již 3x kontaktoval – žádná skutečná podpora (jen mi řekl, ať počkám). Bohužel až nyní jsem se dočetl, že ověřovací proces pana Beta je obecně na internetu hodnocen jako velmi špatný. Odeslal jsem pdf výpis z účtu a vše bylo zamítnuto. Prosím podpořte. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Martino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, právě jsem volala a pomohli mi. Ověření a výplata byly schváleny. Děkuji za podporu. Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Martina. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino, děkujeme za zpětnou vazbu a podporu. Dnes jsem obdržel platbu. S pozdravem a ještě jednou děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Sunflower718. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
