Hráčka z Německa poskytla více dokumentů, ale její účet nebyl ověřen.
Ahoj!
Vyhrál jsem částku, splnil všechny požadavky ... všechny dokumenty již byly zaslány několikrát.
Navzdory všemu, bez ověření a bez výplat
Drahá Christino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Žádné z licencovaných kasin nebere ověření na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní.
Kdy přesně jste poslali všechny požadované dokumenty? Jaké dokumenty jste dosud poskytli?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc probíhá komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
S pozdravem
Kristina
Moc děkuji Christině za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Christina,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Chtěli bychom požádat Mr Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Christina,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Do té doby, doporučuji vám obrátit se na Curacao herní úřad a podat stížnost s nimi (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
Ve spodní části stránky je kontaktní formulář. Dejte mi vědět, jak odpověděli, moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Případ jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Vážený tým Casino Guru,
Podle našich podmínek je nutné, aby všichni uživatelé prošli procesem ověření. Klientka věděla o procesu ověření a o tom, jaké dokumenty musí poskytnout.
Navíc ve všech fázích ověřování náš tým zákaznické podpory klientovi pomáhal a informoval ji o tom, jaké dokumenty byly požadovány.
Klientka nám bohužel nedokázala poskytnout potřebné dokumenty nebo dokumenty, které poskytla, byly nekvalitní.
Z naší strany jsme klienta varovali, že během procesu ověřování peníze zůstanou na zůstatku. Klientka pokračovala ve hře i přes varování a její zůstatek klesl pod částku výběru.
Klient má stále možnost předat ověření nahráním požadovaných dokumentů v dobré kvalitě pro budoucí žádosti o výběr.
S pozdravem,
Mr.Bet Casino "
Ahoj Christina,
Můžete potvrdit, že jste odehráli své výhry?
Dobrý den, ano, bohužel jsem to vlastně vsadil.
Také jsem však znovu zaplatil. Z vkladu jsem znovu zaslal všechna data pomocí fotografie panu Betovi. Opět není možné ověření .....
Dobře, vážený tým MrBet, mohl byste prosím specifikovat, jaké dokumenty přesně chybí a jaké přesné parametry jsou požadovány, abychom mohli pokračovat?
Děkuji Christině za e-mail. Podívejme se, jak kasino reaguje a jaké další dokumenty budou vyžadovat.
Vážený tým Casino Guru,
Chcete-li projít ověřovacím postupem, je nutné poskytnout screenshot z online bankovnictví platebních metod Sofort a Giropay, kde je viditelné jméno majitele účtu a ID transakce vkladu na našem webu. Průkaz totožnosti byl dříve přijat.
Děkujeme za váš požadavek.
S pozdravem,
Mr Bet Team
Drahá Christino,
Uveďte požadované dokumenty přesně tak, jak je popsáno výše, a pokud budou přijaty, dejte mi vědět.