Hráč z Mexika má zpoždění s kasinem Mr Bet kvůli žádosti o ověření dokumentu, který není schopen poskytnout – výpisu z účtu s číslem jeho karty, což není možné, protože jeho účet je digitální. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Považuji za nepřijatelné, že po mně kasino pan Bet žádá téměř měsíc o dokument, který nejsem schopen poskytnout. Ani moje banka mi to nemůže dodat. Musíte pochopit, že se jedná o digitální účet, a proto se číslo mé karty nikdy neobjeví na mém bankovním výpisu. Místo toho zobrazuje všechny mé osobní údaje, jako je číslo účtu a mezibankovní kód, které se nikdy nezmění. Upřímně doufám, že tento problém bude okamžitě vyřešen.
Vážený ctmseccion02stiatc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že ověření vaší karty je poslední překážkou v dokončení ověření účtu?
Jaké dokumenty jste kasinu doposud poskytli a jakou odpověď od kasina jste obdrželi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
