Hráč z Portugalska vložil do kasina 35 EUR a vyhrál 395 EUR, ale čelí potížím s ověřením vkladu. Navzdory poskytnutí více dokumentů, včetně bankovního výpisu a důkazu o vlastnictví účtu, kasino nadále odmítá podání a trvá na tom, že důkaz musí obsahovat její jméno.
2. listopadu jsem v tomto kasinu vložil 35 EUR a vyhrál 395 EUR.
Vklad byl proveden prostřednictvím MBWAY. Jsem sice ověřený zákazník, ale 4. listopadu si vyžádali doklad o složení zálohy. Přistoupil jsem ke svému MBWAY a vyžádal jsem si doklad o nákupu, který mi byl zaslán na můj e-mail, a přeposlal jsem jej do kasina. Trvali však na tom, že musí obsahovat mé jméno, a požádali o výpis z účtu. Poskytl jsem svůj bankovní výpis s výběrem 35 EUR. Jméno majitele primárního účtu je můj manžel a bylo znovu zamítnuto. Šla jsem do banky, kde jsem obdržela dokument, podepsaný a orazítkovaný, na kterém je uvedeno vlastnictví účtu manželem i mnou. Bylo to ještě jednou zamítnuto, protože chtěli, aby se mé jméno objevilo na prohlášení MBWAY, přestože byly odeslány všechny důkazy. Jednoduše nechtějí platit — TOTO NENÍ SPOLEHLIVÉ KASINO; NEHRAJTE TAM!
Milý Trevo2024,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Zkoušeli jste požádat svou banku, aby vám poslala výpis z účtu, kde je místo jména vašeho manžela vidět vaše jméno? Případně jste zkusili požádat banku, aby vám vydala orazítkované potvrzení na jediném papíře, ze kterého by bylo patrné, že vy i váš manžel jste vlastníky bankovního účtu?
Použili jste pro vklad do tohoto kasina nějakou platební metodu, která patří pouze vašemu manželovi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
