Hráč z Portugalska vložil do kasina 35 EUR a vyhrál 395 EUR, ale čelí potížím s ověřením vkladu. Navzdory poskytnutí více dokumentů, včetně bankovního výpisu a důkazu o vlastnictví účtu, kasino nadále odmítá podání a trvá na tom, že důkaz musí obsahovat její jméno.
2. listopadu jsem v tomto kasinu vložil 35 EUR a vyhrál 395 EUR.
Vklad byl proveden prostřednictvím MBWAY. Jsem sice ověřený zákazník, ale 4. listopadu si vyžádali doklad o složení zálohy. Přistoupil jsem ke svému MBWAY a vyžádal jsem si doklad o nákupu, který mi byl zaslán na můj e-mail, a přeposlal jsem jej do kasina. Trvali však na tom, že musí obsahovat mé jméno, a požádali o výpis z účtu. Poskytl jsem svůj bankovní výpis s výběrem 35 EUR. Jméno majitele primárního účtu je můj manžel a bylo znovu zamítnuto. Šla jsem do banky, kde jsem obdržela dokument, podepsaný a orazítkovaný, na kterém je uvedeno vlastnictví účtu manželem i mnou. Bylo to ještě jednou zamítnuto, protože chtěli, aby se mé jméno objevilo na prohlášení MBWAY, přestože byly odeslány všechny důkazy. Jednoduše nechtějí platit — TOTO NENÍ SPOLEHLIVÉ KASINO; NEHRAJTE TAM!
Milý Trevo2024,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Zkoušeli jste požádat svou banku, aby vám poslala výpis z účtu, kde je místo jména vašeho manžela vidět vaše jméno? Případně jste zkusili požádat banku, aby vám vydala orazítkované potvrzení na jediném papíře, ze kterého by bylo patrné, že vy i váš manžel jste vlastníky bankovního účtu?
Použili jste pro vklad do tohoto kasina nějakou platební metodu, která patří pouze vašemu manželovi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Způsob platby, který jsem použil na MBWAY, byla pouze moje kreditní karta
Již jsem odeslal bankovní výpis k platbě 35 € Již jsem zaslal majitelům účtu razítko banky Poslal jsem již fotografii své bankovní karty se svým jménem, kde byla transakce provedena přes aplikaci MBWAY, kterou mám poslal také důkaz o mbway
Dnes jsem poslala doklady se jménem svým a manžela, s číslem účtu, poslala jsem i tisk účtu MBWAY a bankovní kartu, na kterou jsem platila! Neakceptujte toto kasino, je to podvod, neutrácejte peníze za sázku pana, kterou nechtějí platit, a srolují
Děkuji, že mě informujete. Mohl byste prosím upřesnit, zda v tomto kasinu hraje i váš manžel?
Ne, manžel nehraje v žádném kasinu, nelíbí se mu to!
Velice vám děkuji, Trevo2024, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Trevo2024,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ včetně důkazů, které jste nám poskytli, a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mám nějaké doplňující otázky. Pokud je účet, ze kterého byl proveden vklad 35 EUR, spojený účet, proč je na výpisu z účtu uvedeno pouze jméno vašeho manžela? Bankovní výpisy obvykle odrážejí jména všech majitelů účtů. Kdy jste byl zaregistrován jako spolumajitel společného účtu? Dále, můžete prosím potvrdit, kdo je vlastníkem MBWAY účtu? Pokud máte nějakou další dokumentaci na podporu svých tvrzení, uvítám, když ji se mnou sdílíte na adrese michal.k@casino.guru
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Chápu, že v tomto odvětví je obvyklé, že hráči provádějí vklady výhradně z účtů nebo platebních metod, které jsou registrovány na jejich vlastní jméno, jako jsou bankovní účty nebo karty VISA/MasterCard, stejně jako platební systémy jako Skrill a NETELLER atd. Hráč však předložil dokumentaci týkající se společného účtu Banco Montepio, která by podle mého názoru mohla být považována za platnou. Pokud existují další důvody ovlivňující vaše rozhodnutí, ocenil bych, kdybyste se o ně se mnou podělili na adrese michal.k@casino.guru
milý Stefane,
Uživatelka od začátku sama říkala, že poslala výpis z účtu, kde 1. majitel je její manžel a 2. majitel uživatel. Uživatel také uvedl, že důkazem o používání mbway v Portugalsku je číslo mobilního telefonu a e-mailová adresa, MBWAY neobsahuje jméno.
Pokud uživatel používá společný účet na našich stránkách, je nutné oficiálně potvrdit, že uživatel je právoplatným majitelem bankovního účtu a zároveň partnerem. Již dříve jsme od uživatele požadovali dokument, který potvrdí, že obě osoby jsou vlastníky bankovního účtu.
Od té doby uživatel nenahrál dokument potvrzující, že bankovní účet je společným účtem. Nahrané dokumenty často nemají název, nebo se jedná o skeny dokumentů a je pro nás důležité vidět originál.
Pokud má uživatel originál dokladu potvrzujícího, že bankovní účet je společným účtem, je důležité, aby nahrál fotografii tohoto dokladu nebo originál ve formátu pdf, nikoli sken a zaslal nám jej na
Milý Trevo2024,
je nám opravdu líto, že se proces ověření zpozdil a že máte negativní zkušenost.
Žádáme vás, abyste nám e-mailem zaslali dokument z banky potvrzující, že bankovní účet je společným účtem. Dokument nesmí být sken a použití grafických editorů je zakázáno. Zašlete nám na naši e-mailovou adresu buď fotografii tohoto dokumentu v plné velikosti nebo originál dokumentu v pdf
Originál dokladu s číslem účtu a dvěma držiteli jsem již poslal! Doufám, že situaci vyřeší
Již jsem poslala originály dokladů se svým jménem a jménem manžela a číslem účtu, poslala jsem kreditní kartu se svým jménem, ze které byly peníze vybrány přes aplikaci MBWAY, poslala jsem výtisk stránka transakcí banky zobrazující platbu kasinu ve výši 35 €. Zatím vše popírají. Toto kasino je podvod, nechce vyplatit výhry, není to dobré.
Milý Trevo2024,
Poskytněte prosím podrobnější výpis z účtu v původním formátu, v němž je jasně uvedeno, kdo je prvním vlastníkem a kdo druhým vlastníkem, a také podrobnosti o bankovním účtu.
Jak již bylo zmíněno, nahrajte nám prosím originál výpisu transakce ve formátu pdf, protože dříve jste poskytli pouze snímky obrazovky nebo skeny. Můžeme přijmout pouze originální dokument. Screenshoty a skeny nebudou akceptovány a použití grafických editorů není povoleno.
Dokumenty, které jste nahráli dříve, bohužel nesplňovaly požadavky. Své výhry můžete obdržet, jakmile poskytnete dokumenty, které splňují požadavky.
Už jsem odeslal bankovní výpis ze stránky aplikace banky, kde je jméno mého manžela a moje jméno je v levém horním rohu, nahoře říkáte, že musím předložit originál se dvěma jmény, která představovala částku, teď vy' znovu shledávám prohlášení pochybným???? Jste zloději, nechcete platit. Už jsem poslal desítky dokumentů! Jen se vám nechce platit
Děkuji za vaše odpovědi, pane Bet Casino.
Milý Trevo2024,
Děkujeme vám za vaše úsilí při poskytování důkazů týmu kasina. Musím se však pevně ztotožnit s postojem týmu kasina, že dosud předložené dokumenty nelze považovat za platné. Standardním průmyslovým požadavkem je, že všechny dokumenty musí být předloženy v původním, nezměněném formátu. Abychom mohli pokročit s vaším případem, laskavě vás žádám, abyste odeslali požadované dokumenty ve specifikovaném formátu, jak je navrženo týmem kasina.
Už jsem poslal vše originál, výtisk aplikace, jen výpis za den s výběrem 35€, vše v pořádku! Je tam jméno majitele účtu! A moje v levém horním rohu, jsem majitel účtu, mám bankovní kartu, kde jsem ji již poslal do Casina, kde je moje jméno, kde bylo zaplaceno 35 € moc nerozumím, těch 35 € vyšel z mé kreditní karty přes aplikaci mbway, karta je moje, nikdo jiný. Ano, točí skvělý film a ztěžují život
Milý Michale,
před 4 dny jsme v tomto vláknu poskytli úplnou odpověď. Kolega z našeho týmu podpory kontaktoval uživatele e-mailem a v účtu ohledně požadavků na požadovaný dokument jsme v tomto vlákně také informovali o jaký dokument byl požadován, a to:
Uživatel opět nahrál dokumenty, které byly dříve zamítnuty, a to snímky obrazovky z bankovních výpisů, nikoli originály. Uživatel nám také bohužel nezaslal dokument, který by ukazoval, kdo je prvním majitelem bankovního účtu a kdo druhým vlastníkem s údaji o bankovním účtu.
Náš kolega z týmu podpory dnes opět informoval uživatele o požadavcích na požadované dokumenty. Je důležité, aby je uživatel nahrál do ověřovacího okna. Vždy rádi spolupracujeme a dbáme na to, aby uživatel úspěšně prošel ověřením.
Děkujeme za aktualizaci, pane Bet Casino.
Milý Trevo2024,
Chápu, že tato situace může být frustrující. Abychom mohli pokračovat ve vašem případu, laskavě vás žádám, abyste předložili potřebné dokumenty ve formátu určeném týmem Mr Bet Casino. Dokumenty, které jste dosud poskytli, bohužel nebyly přijaty, takže jejich opětovné zaslání nebude přínosné. Děkujeme za pochopení.
Všechny doklady jsem již odeslal, bankovní výpis je pouze na jméno 1 držitele, doklad o bankovním účtu jsem ukázal na obě naše jména, bankovní kartu mám na své jméno, poslal jsem výtisk přihlášky, kde je záloha na jméno mého manžela a v levém horním rohu moje jméno. Nechápu, proč když to nepřijmou, tak to zopakuji, nechtějí platit.
Milý Trevo2024,
I když chápu, že různé banky mohou výpisy z účtu prezentovat v různých formátech, zatím jsem nenarazil na banku, kde by na společném účtu nebyli výslovně uvedeni oba majitelé účtu.
Jak jste byli několikrát informováni, dosud předložené dokumenty nesplňují nezbytná kritéria pro přijetí kasinovým týmem. Vaše jméno není jasně identifikováno jako druhý vlastník účtu Banco Montepio. Kromě toho ostatní dokumenty, které jste poskytli, nebyly v původním formátu.
Dokument NESMÍ být naskenován a použití grafických editorů je zakázáno. Žádáme vás, abyste zaslali buď originální fotografii tohoto dokumentu v plné velikosti, nebo originální dokument ve formátu PDF na e-mailovou adresu kasina " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Je důležité si uvědomit, že odpovědnost za dodání potřebných dokumentů ve specifikovaném formátu spočívá na přehrávači. Pokud nemáte dokumenty v původní podobě, obraťte se prosím ještě jednou na svou banku, abyste je získali, a zajistěte, aby byly předány týmu kasina v původním formátu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
