Hráč z Kanady má potíže s ověřením svého účtu kasinem. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Můj účet není ověřen, i když byly předloženy všechny doklady o vkladu, stále odmítají všechny dokumenty. Nepřijímají dokumenty, které poskytuje kanadská banka a chtějí dokumenty, které ani neexistují. Už je to přes 2 týdny, co to přetáhli.
Milý kjugnahu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Které dokumenty se snažíte poskytnout?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poskytl jsem svůj průkaz totožnosti, svůj doklad o adrese, bankovní výpis a další další dokumenty k prokázání vkladu a jsem vlastníkem účtu, který byl použit k uložení peněz. Všechny převodní dokumenty vzájemně ovlivňují.
Právě jsem zkontroloval svůj stav výběru Požádal jsem o výběr 2000 USD, ale všiml jsem si, že těchto 2000 USD bylo rozděleno na 3 části 800 USD, 800 USD a 400 USD. Použili všechny možné triky, aby nezaplatili
Poskytlo kasino nějaké odůvodnění pro odmítnutí vašich dokumentů? O čem byla vaše poslední komunikace s kasinem?