Hráč z Kanady má potíže s obdržením slíbené refundace. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč má potíže s vrácením peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$6 000
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Trpím diagnostikovanou závislostí na hazardních hrách. Po velmi špatném relapsu závislosti během jednoho týdne v srpnu 2021 jsem o situaci informoval Mr.bet Casino.
Odpověď Custer Support od Mr.bet byla:
„Kontaktuji vás ohledně vašeho dříve objeveného problému se závislostí a odpovědným hraním. Dovolte mi, abych vás laskavě informoval, že na našich stránkách jsou k dispozici funkce zodpovědného hraní. Uživatelé mohou nastavit limity, aby měli větší kontrolu nad svými hazardními aktivitami.
Předložte nám prosím oficiální potvrzení od lékaře, že jste registrováni nebo se léčíte ze závislosti na hazardních hrách od 14. srpna 2021 do 19. srpna, které by mělo prokázat váš zdravotní stav.
Trpělivě čekáme na vaši včasnou odpověď. V případě jakýchkoli dalších dotazů vám rádi pomůžeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v kteroukoli denní i noční dobu.
S pozdravem,
Manažer herního klubu, Hanna"
Dne 24. srpna 2021 jsem panu Betovi poskytl platnou lékařskou zprávu. (Mám e-maily, poznámku od lékaře a e-maily od skutečného lékaře, které to dokazují).
Mezi 24. srpnem 2021 a 16. zářím 2021 zákaznická podpora Mr.bet neustále odmítala formální lékařskou poznámku a žádala o ni v jiném formátu. Poslal jsem to znovu přes 5x: originál, sken PDF a dokonce jsem přeposlal e-mail od lékaře.
16. září 2021 zákaznická podpora Mr.bet uvedla:
„Velmi si vážíme poskytnutého dokumentu od vás a žádáme vás, abyste si nedělali starosti, protože jej předáme našemu příslušnému oddělení k dalšímu prošetření. Pevně věřím, že se to pro vás v nejbližší době vyřeší a omlouvám se za všechny nepříjemnosti.
Uvědomte si prosím, že jsme tu vždy, abychom vám poskytli nejlepší možnou pomoc, a můžete nás kdykoli kontaktovat. Oceňujeme vaši trpělivost a úsilí.
V případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Manažer herního klubu, Ruby."
21. září 2021 jsem znovu navázal na zákaznickou podporu Mr.bet a oni odpověděli:
"Dovolte mi, abych vás informoval, že váš problém je stále v šetření našeho příslušného oddělení. Ale právě teď trpělivě čekáme na odpověď stejně jako vy." To je důvod, proč bychom ocenili vaši trpělivost.
Jakmile budou k dispozici nějaké aktualizované informace týkající se vašeho případu – okamžitě vám dáme vědět.
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Máte-li další dotazy, neváhejte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Manažer herního klubu, Hanna".
28. září 2021 jsem znovu navázal a zákaznická podpora Mr.bet odpověděla:
"Děkuji, že jste nás kontaktovali!
Dovolte mi, abych vás informoval, že vaši žádost bereme na vědomí. A nyní na tom naše příslušné oddělení téměř nepracuje a podrobně prověřuje všechny informace, které jste nám poskytli. Proto nyní stále čekáme na jejich zpětnou vazbu ohledně vašeho případu. A my vás budeme okamžitě informovat o všech aktualizovaných informacích, jakmile je obdržíme na naši stranu.
V případě jakýchkoli dalších dotazů vám rádi pomůžeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v kteroukoli denní i noční dobu.
S pozdravem,
Manažer herního klubu, Hanna"
O Mr.bet jsem už nikdy neslyšel.
Sledoval jsem 3x emailem.
Zákaznická podpora Mr.bet nikdy neodpověděla.
Mohu poskytnout všechny e-maily, poznámky od lékaře atd. k doložení mé stížnosti.
Jsem velmi rozrušený, zklamaný a žádám o podporu a vedení Casino Guru.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený KD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o jeho stanovisko, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ? Vím, že jste předal nějaké informace, než byla tato stížnost zveřejněna, bohužel, mohu ji otevřít.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Petronelo - dokumenty Vám byly opět zaslány 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, KD, za předané dokumenty a komunikaci. Chápu to správně, že k vaší recidivě došlo 14. - 19.8. ale Doktorova poznámka byla datována o pět dní později (24. 8. 2021)?
Z tohoto důvodu a protože na dokumentu chybí oficiální razítko, byla vaše žádost o vrácení peněz kasinem zamítnuta, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo - v poznámce lékaře je jasně uvedeno, že:
"Měl vážnou recidivu od 13. srpna do 20. srpna."
Termín schůzky s lékařem byl 24.8.2021 a zápis je tedy datován tímto dnem. Jak každý může ocenit, z etických důvodů nemohou být lékařské poznámky zpětně datovány a lékařské poznámky jsou poskytovány poté, co došlo k lékařské pohotovosti (nikoli během ní).
Zadruhé neexistuje žádné „úřední razítko" lékaře z Ontaria v Kanadě. Poznámky lékaře obsahují číslo CPSO (číslo College of Physicians and Surgeons of Ontario), takže lze potvrdit, že lékař je skutečný. Web je zde https://www.cpso.on.ca/ . Moje poznámka od lékaře jasně obsahovala číslo CPSO, jméno a kontaktní informace na lékaře.
Od Mr.bet si všimnete, že výmluvy pro neposkytnutí slíbené refundace se neustále mění, i když pro ně poskytuji přímočará a jasná vysvětlení. Datum a „razítko" byly dva z důvodů, které uvedli.
Děkuji 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu váš pohled. Přijměte však prosím skutečnost, že kasino se o vaší závislosti dozvědělo až poté, co byly všechny prostředky ztraceny. Proto vám nejsme schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, nikdy to nebyl důvod k odmítnutí vrácení peněz. Kasino samo řeklo, že musíte jít k lékaři a poskytnout platnou lékařskou zprávu.
Udělal jsem to.
Místo toho, aby to přijali, hráli hry s irelevantními podrobnostmi o poznámce - žádná z nich není rozumná.
Kdyby kasino řeklo, že bylo zamítnuto, protože nebyli dříve informováni o závislosti, neutratil bych prostředky na to, abych šel k lékaři a komunikoval s nimi po dobu 2 měsíců.
Musíte uznat, že to bylo z jejich strany velmi špatné chování.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
