DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Mr Bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čekání na opožděnou platbu

7d 3h 55m 11s

Shrnutí případu

před 4 hodinami
Překlad

Hráč z Německa čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad

Dobrý den, vážený tým podpory Casino Guru


Ano, kde mám začít!? Dne 30. října 2024 jsem provedl vklad 20 eur v online kasinu mr.bet (https://mr.bet/at) bez nároku na bonus! Pak, jak víte, jsem hrál nahoru, z 20 eur na 50 eur, poté z 50 eur na 200 eur, počínaje od 200 eur s vkladem 1 až 2,50 eur na Razor Shark. Poté jsem vyhrál 2200 eur na automatu Razor Shark a poté jsem znovu vyhrál přes 2500 eur s vkladem 10 eur na Book of Dead. Pak jsem opět vyhrál téměř 900 eur na Gonzos Quest Megaways. Nakonec jsem dosáhl 5690 eur, pak jsem hrál dolů na 5000,36 eur a poté jsem požádal o výběr! (Můj účet byl do té doby ověřený) a neměl jsem žádné problémy s výběry u Mr.Bet/at, tak jsem požádal o výběr 5000 eur a čekal 2 dny! Asi po 2 dnech jsem dostal e-mail z kasina Mr.bet, že bych měl prosím znovu ověřit svůj účet, a pak začaly problémy.


Nejprve jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, které byly požadovány, jako je doklad o bydlišti a můj bankovní výpis, na kterém je uvedena poslední platba, kterou jsem provedl 30. října 2024 ve výši zálohy 20 EUR, ale systém můj dokument stále odmítal, i když moje dokumenty byly snadno čitelné a nebyly tam žádné snímky obrazovky. Po téměř týdnu boje s ověřováním se mi včera 4. listopadu 2024 konečně podařilo úspěšně ověřit svůj účet!! Alespoň jsem si to myslel a dnes mi přišel další e-mail, že můj dokument, který předtím úspěšně prošel ověřením, byl znovu zamítnut, i když je dokument v pořádku.


Znám tyto taktiky zpoždění výplat velmi dobře z různých jiných kasin, četl jsem o nich na fórech atd., nedávno odložili výplatu, aby zajistili, že hráč nakonec ztratí nervy a poté prohraje peníze, které poctivě vyhrál bez bonusu .


Pro mě je to čisté obtěžování, zdržovací taktika ze strany kasina a nechtít vyplatit velké částky vyhraných peněz atd.


Samozřejmě mohu dokázat vše: kdy jsem vyhrál co, který slot, kolik jsem vyhrál atd. Pořídil jsem snímky obrazovky, abych dokázal, že jsem měl pravdu!


Dnes jsem zrušil výběr 5000 EUR a nastavil jsem si limit vkladu na 0 EUR na 30 dní.


Kasino Mr.bet se mě neustále snaží přesvědčovat, abych nabízel bezplatný bonus za zamykání roztočení, protože moc dobře vědí, že jsem vydělal peníze, které jsem vyhrál, bez bonusu.


Pokud bych aktivoval bonus, měli by pak důvod říct "Počkejte chvilku, musím otočit svou výhru 5000 eur 45 až 55krát atd." ale na tenhle špinavý trik nenaletím!!!


Stále se mohu přihlásit ke svému účtu Mr.bet/at, ještě mě díky bohu nezablokovali!


Kontaktoval jsem podporu nejméně 10krát. Podpora je velmi rychle dostupná, přátelská a užitečná, ale můžete říct, že fungují pouze s předem připravenými textovými bloky. Podpora pokaždé řekne „ano, vaše dokumenty byly nahrány", ale jejich zpracování nebo ověření trvá 48 hodin atd. a je tomu tak pokaždé! Bohužel se s podporou dále nedostanete a nemůžete si ani napsat, abyste si promluvili s nadřízeným.


Konec příběhu je, že jsem zrušil své výběry a nastavil své vklady na 0 eur po dobu 30 dní, dokud nebudou mé peníze konečně vyplaceny. Nyní jsem provedl 5 žádostí o výběr, 4krát 1000 eur a jednou 500 eur, a 500 eur je stále na mém kasinovém účtu. Zbylých 500 eur tam zatím nechám, abych viděl, jak kasino zareaguje na nový požadavek na výběr, jelikož jsem byl právě úspěšně ověřen, uvidíme, jak dlouho to vydrží 🙂


Když to stručně shrnu, mám pocit, že kasino nechce vyplatit peníze, které jsem poctivě vyhrál, snaží se mi výběr zpomalit nebo dokonce zabránit tím, že mě obtěžují ověřováním! Můj účet byl dvakrát úspěšně ověřen a nyní chci poprvé vybrat o něco větší částku a kasino jako by chtělo, abych znovu prohrál své výhry, což nemá nic společného s renomovaným kasinem, renomované kasino by nemělo vyplatil peníze, které byly poctivě vyhrány do 3 až 5 dnů.


Prosím potřebuji pomoc, jsem pomalu nervózní a už mě taky pomalu omrzel stres atp.

Pokud potřebujete více informací, mám několik screenshotů, kde mohu vše dokázat.


S pozdravem


Andreas O**** / Teelicht1988

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Vážený uživateli Teelicht1988,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad

Děkuji vám milý tým podpory Guru za rychlou odpověď, ale ještě jedna maličkost! Pokud potřebujete screenshoty nebo obrázky atd. Mám vše zde.


Vidíte, že kasino prostě nechce vyplácet kvůli ověřovacímu obtěžování!!!


Dobře, takže mám ještě chvíli počkat? Mám vás kontaktovat, když se objeví něco jiného?


Mfg/Teelicht 1988

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 22 minutami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Stížnost je v řešení a bude zpracována za 7d 3h 55m 11s .

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky