Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že byla vyplacena celá částka, spolu s omluvou kasina za zpoždění ověření. Hráč také jako kompenzaci obdržel 300 otočení zdarma. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, vážený tým podpory Casino Guru
Ano, kde mám začít!? Dne 30. října 2024 jsem provedl vklad 20 eur v online kasinu mr.bet (https://mr.bet/at) bez nároku na bonus! Pak, jak víte, jsem hrál nahoru, z 20 eur na 50 eur, poté z 50 eur na 200 eur, počínaje od 200 eur s vkladem 1 až 2,50 eur na Razor Shark. Poté jsem vyhrál 2200 eur na automatu Razor Shark a poté jsem znovu vyhrál přes 2500 eur s vkladem 10 eur na Book of Dead. Pak jsem opět vyhrál téměř 900 eur na Gonzos Quest Megaways. Nakonec jsem dosáhl 5690 eur, pak jsem hrál dolů na 5000,36 eur a poté jsem požádal o výběr! (Můj účet byl do té doby ověřený) a neměl jsem žádné problémy s výběry u Mr.Bet/at, tak jsem požádal o výběr 5000 eur a čekal 2 dny! Asi po 2 dnech jsem dostal e-mail z kasina Mr.bet, že bych měl prosím znovu ověřit svůj účet, a pak začaly problémy.
Nejprve jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, které byly požadovány, jako je doklad o bydlišti a můj bankovní výpis, na kterém je uvedena poslední platba, kterou jsem provedl 30. října 2024 ve výši zálohy 20 EUR, ale systém můj dokument stále odmítal, i když moje dokumenty byly snadno čitelné a nebyly tam žádné snímky obrazovky. Po téměř týdnu boje s ověřováním se mi včera 4. listopadu 2024 konečně podařilo úspěšně ověřit svůj účet!! Alespoň jsem si to myslel a dnes mi přišel další e-mail, že můj dokument, který předtím úspěšně prošel ověřením, byl znovu zamítnut, i když je dokument v pořádku.
Znám tyto taktiky zpoždění výplat velmi dobře z různých jiných kasin, četl jsem o nich na fórech atd., nedávno odložili výplatu, aby zajistili, že hráč nakonec ztratí nervy a poté prohraje peníze, které poctivě vyhrál bez bonusu .
Pro mě je to čisté obtěžování, zdržovací taktika ze strany kasina a nechtít vyplatit velké částky vyhraných peněz atd.
Samozřejmě mohu dokázat vše: kdy jsem vyhrál co, který slot, kolik jsem vyhrál atd. Pořídil jsem snímky obrazovky, abych dokázal, že jsem měl pravdu!
Dnes jsem zrušil výběr 5000 EUR a nastavil jsem si limit vkladu na 0 EUR na 30 dní.
Kasino Mr.bet se mě neustále snaží přesvědčovat, abych nabízel bezplatný bonus za zamykání roztočení, protože moc dobře vědí, že jsem vydělal peníze, které jsem vyhrál, bez bonusu.
Pokud bych aktivoval bonus, měli by pak důvod říct "Počkejte chvilku, musím otočit svou výhru 5000 eur 45 až 55krát atd." ale na tenhle špinavý trik nenaletím!!!
Stále se mohu přihlásit ke svému účtu Mr.bet/at, ještě mě díky bohu nezablokovali!
Kontaktoval jsem podporu nejméně 10krát. Podpora je velmi rychle dostupná, přátelská a užitečná, ale můžete říct, že fungují pouze s předem připravenými textovými bloky. Podpora pokaždé řekne „ano, vaše dokumenty byly nahrány", ale jejich zpracování nebo ověření trvá 48 hodin atd. a je tomu tak pokaždé! Bohužel se s podporou dále nedostanete a nemůžete si ani napsat, abyste si promluvili s nadřízeným.
Konec příběhu je, že jsem zrušil své výběry a nastavil své vklady na 0 eur po dobu 30 dní, dokud nebudou mé peníze konečně vyplaceny. Nyní jsem provedl 5 žádostí o výběr, 4krát 1000 eur a jednou 500 eur, a 500 eur je stále na mém kasinovém účtu. Zbylých 500 eur tam zatím nechám, abych viděl, jak kasino zareaguje na nový požadavek na výběr, jelikož jsem byl právě úspěšně ověřen, uvidíme, jak dlouho to vydrží 🙂
Když to stručně shrnu, mám pocit, že kasino nechce vyplatit peníze, které jsem poctivě vyhrál, snaží se mi výběr zpomalit nebo dokonce zabránit tím, že mě obtěžují ověřováním! Můj účet byl dvakrát úspěšně ověřen a nyní chci poprvé vybrat o něco větší částku a kasino jako by chtělo, abych znovu prohrál své výhry, což nemá nic společného s renomovaným kasinem, renomované kasino by nemělo vyplatil peníze, které byly poctivě vyhrány do 3 až 5 dnů.
Prosím potřebuji pomoc, jsem pomalu nervózní a už mě taky pomalu omrzel stres atp.
Pokud potřebujete více informací, mám několik screenshotů, kde mohu vše dokázat.
S pozdravem
Andreas O**** / Teelicht1988
Děkuji vám milý tým podpory Guru za rychlou odpověď, ale ještě jedna maličkost! Pokud potřebujete screenshoty nebo obrázky atd. Mám vše zde.
Vidíte, že kasino prostě nechce vyplácet kvůli ověřovacímu obtěžování!!!
Dobře, takže mám ještě chvíli počkat? Mám vás kontaktovat, když se objeví něco jiného?
Mfg/Teelicht 1988
Ahoj! krátký dodatek:
Zdá se, že jsem snad zatím ověření úspěšně dokončil!
Alespoň mi zatím nepřišel e-mail, že jsem byl odmítnut jako v posledních dnech, protože mi nebyly akceptovány dokumenty, i když jsem měl vše v pořádku.
Nyní jsem podal dalších 5 žádostí o výběr, 4krát 1000 eur a 1krát 500 eur a posledních 500 zatím nechám na svém účtu. Zajímalo by mě, jestli teď vůbec vyplácejí nebo budou problémy s ověřováním mých dokladů.
Předpokládám, že kasino prostě zdržuje můj výběr, abych mohl ještě přijít o své peníze nebo aktivovat nějaký bonus!!!
Budu vás informovat, doufejme, že brzy zaplatí a nebudou mi dělat žádné další problémy s údajně novým ověřením atd.
S pozdravem
Teelicht 1988
Dobrý den, krátká aktualizace:
Právě jsem mluvil s podporou Mr.bet poté, co jsem na své výběrové stránce viděl, že peníze byly úspěšně vyplaceny, nejméně 3500 eur by nyní mělo být na cestě, přibližně 1000 eur se stále zpracovává. Udělal jsem 5 žádostí o výběr, 4krát 1000 eur a 1 500 eur! Jakmile budou peníze na mém bankovním účtu, dám vám vědět.
Ps: Výplatě z kasina budu věřit, až když budou peníze skutečně na mém bankovním účtu. Proto nechám tuto sekci stížností otevřenou! Možná Mr.bet jen říká, že zaplatili, ale ve skutečnosti tak neučinili, no, doufejme v nejlepší 🙂
S pozdravem
Teelicht 1988
Vážený Teelichte1988,
S potěšením slyším, že část vašeho výběru byla úspěšně zpracována. Mějte prosím na paměti, že dokončení všech výběrů může trvat až 14 dní.
Dejte nám laskavě vědět, zda obdržíte zbývající prostředky nebo zda máte nějaké aktualizace.
Těším se na vaši odpověď.
srdečné pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
S potěšením vám oznamuji, že moje peníze byly v plné výši vyplaceny. Mr.bet Casino mi poslalo e-mail s omluvou za problémy s ověřením a dlouhé čekání na vyplacení mých výher.
Jako kompenzaci, nebo spíše jako omluvu, mi Mr.Bet dal 300 zatočení zdarma. 🙂 Pokud cokoliv vyhraju, mohu vybrat až 150 eur.
Chtěl bych vám, týmu podpory Casino Guro, poděkovat za vaši pomoc.
Mr.bet Casino je zjevně poctivější kasino, pokud jde o vklady. Chvíli to trvá, pokud chcete něco vybrat, ale dostanete peníze, které jste vyhráli.
Můžete si být jisti, že Mr.bet Casino je poctivé kasino, pokud jde o výplaty, i když to chvíli trvá!
Případ můžete považovat za úspěšně vyřízený,
S pozdravem
Teelicht 1988
Vážený Teelichte1988,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
