DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Mr Bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 950 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.10.2022 | Vyřešena : 21.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bavorska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a obdržela výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Vložila peníze , vyhrála a chtěla vybrat . Čekání a čekání a pak přijde ze se musíte verifikace udělat tu jsem udělala ale nejde to končit ikdyž je vše správné každopádně jsem též kontaktovala linku ale ty vám jen napíšou cekejte . Potom co jsem četla recenze ze má stím každý problém mi došlo že to nikdy hotové nebude a nezaplatí mi co mi náleží . budu o své peníze bojovat !!! A byla bych rada aby jste mi pomohli jako první a když to nejde u vás půjde to dal a dal !! Hraju velmi rada ale co nesnáším je podvod ! Už jednou jsem tento problém měla a vím ze když toto kasino mi nevyplatí peníze a poženu to dal budou platit více ! Nenechám se okrást ! Proste to nejde dodělat

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená boksayka01,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

dnes jsem znovu psala ze nic nefunguje a opět mám čekat stále mě utvrzují ze to tak má být a vše se zpracovává ikdyz moje dokumenty nebyly nahraný 😡

Veřejná
Veřejná
před 2 roky

A mám problém i ze nejde dokončit ověření účtu

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, boksayka01. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Výběr jsem ještě neměla ani jednou až teď . Ano jako při každém ověřování účtu občanský průkaz , výpis z účtu , selfi na porovnání fotky . Dokonce jsem měla už ověřeny účet a vše schválili ale pak přišlo na vyber peněz a zrušili to a chtějí potvrzení o bydlišti . Poslala jsem jim přesný papír z úřadu který mi zamítli . Pak jsem tedy zkoušela dal nájemní smlouvu , výpis daní , pracovní smlouvu které byly jednou z možností a stále se nic neděje furt píšou to samé do kola. Koukala jsem ze nejsem jediná kdo má s dokončením účtu problém u MR Bet . Při posledním kroku to nechtějí povolit aby nemuseli posílat peníze. Mám konverzace ofocené . Dokumenty zkouším každý den posílat ale furt nic . Vše mužů i vám zaslat (konverzace , e-maily ) které vám mužů přeposlat . Zde přidávám foto z mého účtu jak stále zamítají file

file

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Poslala jsem vám to .

ted mi to zablokovali protože je překročení limit nahrávání dokumentu jak jsem to stále zkoušela . Psala jsem jim e-mail ať mi to zprovozni tak mám zase čekat

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

boksayka01, mohl byste prosím poradit, zda se vám podařilo vyřešit problém se zablokovaným účtem a nahráváním dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

účet je funkční ale dokumenty stále nejdou nahrát

Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Posílám z dneska filestale to samé dokola

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc boksayka01 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Taky děkuji moc

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj boksayka01,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.


Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Vysoce ceněné!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Ahoj ano mužů .. poslední dny už něco dělají a momentálně čekám na schválení dokumentu . Komunikaci ti pošlu

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj boksayka01,


Podle naší výměny e-mailů nechám stížnost prozatím otevřenou, protože v kasinu probíhá ověřování vašich dokumentů. Dejte nám vědět, jakmile bude ověření vašeho účtu dokončeno, nebo v případě, že budete potřebovat další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená boksayka01,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Ahoj Tomas včera mi ověřili účet a i peníze už poslali díky moc za všechno 😊

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj boksayka01,


Jsem rád, že váš účet byl ověřen a obdrželi jste své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky