Hráčka z Německa se snažila ověřit svůj účet u Mr.Bet poté, co byla členem několik let. Od 4. srpna čelila neustálým žádostem o různé formáty dokumentů, včetně jejího účtu Skrill a nedávného bankovního výpisu pro potvrzení adresy. Tým pro stížnosti prodloužil ověřovací časovač o 7 dní, aby umožnil další odpovědi. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ahoj všichni,
Toto je o webu Mr.Bet.
Od 4. srpna se snažím ověřit svůj účet. Jsem členem webu již několik let. Protože mi vypršela platnost občanského průkazu, musel jsem svůj účet znovu ověřit.
Je to téměř nemožné, protože jsem neustále žádán, abych nahrál nové a odlišné formáty.
Poskytl jsem několik verzí svého účtu Skrill a stránky s vkladem. Nyní také požadují Myfinity Wallet a nedávný bankovní výpis z mé osobní banky jako dodatečné potvrzení adresy.
Dobrý den, Realandonly,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Především vám děkuji, že jste se o tuto záležitost postarali.
V první řadě něco opravit. Toto je kasino "Mr.Bet" a ne kasino Mr Big Wins. Bohužel nemohu změnit kasino v příspěvku, abych to odpovídajícím způsobem napravil.
Pokus o ověření běží od 4. srpna.
Byl jsem požádán, abych poslal snímek obrazovky mého účtu Skrill, na kterém bylo moje jméno a zákaznické číslo. Udělal jsem to hned. Byl jsem také požádán o zaslání výpisu z mé peněženky Skrill, který ukazoval vklad 10 € v kasinu Mr.Bet.
Ihned nahráno. Nebylo schváleno systémem. Nahráno celé znovu jako soubor PDF. Opět neschváleno systémem.
Když jsem se zeptal přes live chat, bylo mi opakovaně řečeno, že bych měl počkat 24-48 hodin, protože existuje dvojitá kontrola. I když je ve stavu ověření uvedeno neschváleno, je stále kontrolováno odpovědným bezpečnostním týmem. (To je pro mě také naprosto absurdní, protože pokud to systém neschválí, tak to určitě neschválí odpovědný tým)
Opravdu matoucí je také to, že jsem neustále žádán, abych znovu nahrál dokumenty. A pak mi bylo také „mimochodem" řečeno, že s každým novým uploadem se spustí nový časovač těchto 24-48 hodin.
Po několika dotazech jsem konečně dostal e-mail od podpory?! Stálo tam, že mám nahrát screenshoty své peněženky Myfinity, peněženky Skrill a výpisu z banky Skrill ze 4. srpna s vkladem 10 EUR.
Nahráno znovu ihned po vyžádání
Systém opět odeslal zprávu, že dokumenty nebyly schváleny.
E-mail s obsahem, protože existuje dvojitá kontrola, měl bych čekat pravidelných 24–48 hodin, přestože dokumenty byly systémem odmítnuty
No, chodím tady v kruzích, jak vidíte, a moje trpělivost je omezená, což je myslím pochopitelné
Dobrý den, Realandonly,
Protože se stále nacházíte v doporučeném časovém rámci ověření, mohu pouze doporučit, abyste se řídili pokyny kasina. Zkusili jste je kontaktovat e-mailovou podporou a zeptat se jich, co je s nahranými dokumenty, protože jsou odmítány?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
