Hráč z Chile měl potíže s ověřením svého účtu pro výběr jeho výher. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní výpisy a historii transakcí, byly jeho dokumenty neustále odmítány s tvrzením, že musí odrážet vklad panu Betovi. Předtím provedl úspěšné výběry bez jakýchkoli problémů, ale v procesu ověřování narazil na neočekávané problémy. Hráčovi se později podařilo ověřit svůj účet a jeho platby byly úspěšně zpracovány.
Dobré odpoledne, chci se podělit o to, že mám problémy s ověřením svého účtu, abych si následně mohl vybrat peníze. Požádají mě o ověření bankovního převodu, kam jim pošlu výpisy z účtu, které obsahují všechny podrobnosti a vklady provedené 30. listopadu. Ale pokaždé, když pošlu informace, jsou odmítnuty s odůvodněním, že dokument by měl odrážet vklad pro pana bet. Kontaktoval jsem v této věci svou banku a ta mi oznámila, že vklad se tímto způsobem neobjeví, protože platba probíhá přes prostředníka na webpay. Na podporu svého tvrzení jsem připojil bankovní výpisy odrážející převody a e-maily o úspěšných transakcích, které mi kasino samo poslalo, spolu s ověřovacími e-maily od zprostředkovatele, který provádí platby, všechny podrobně popsané se snímky obrazovky mého účtu a historie transakcí. na mrbet, kde jsou evidovány úspěšné transakce. Je frustrující, když automaticky odečítají při vkladu, ale zdržují výběry s těmito druhy papírování. Chápu, že tato opatření jsou z bezpečnostních důvodů, ale co chtějí víc než toto? Zdá se, že se jen vymlouvají, aby výběry nezpracovali, zvláště s ohledem na to, že před měsícem vydali výběr ve výši 489 000 clp, aniž by požadovali jakoukoli dokumentaci a uložili jej do 24 hodin. Doufám, že se mi podaří získat pomoc s vyřešením tohoto zdlouhavého procesu ověřování.
Vážený vhigueraloaiza87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, drahá, odpovídám na to, co bylo dříve požadováno, pokud provedli vklad na jiný můj účet, který je od státní banky, aniž by mě požádali o jakékoli ověření a od té doby jsem hrál s penězi uloženými z mého účtu falabella, nyní požádejte o výběr na můj účet falabella od Zamítli ověřovací dokumenty, kde jsem požadoval, aby mě převedli do státní banky, nyní znovu žádám o výběr na můj účet falabella, kde jsem toho dne 30. listopadu provedl 6 vkladů po 100 tisíc pesos, nyní se na pohybové kartě v ten den objeví 6 vkladů, ale jako platba webpey, zároveň jsem obdržel e-mail od pana, kde se objevuje úspěšný vklad, a e-mail od zprostředkovatele mrbet pro platbu, kde se objevují všechny úspěšné transakce, v bankovním dokladu se v historii objeví moje jméno, číslo rut, číslo účtu a jednotlivé pohyby. Od pana vychází 6 vkladů. A se všemi těmi informacemi mi stále odmítají ověření platby, nevím co ještě papírovat, pokud vidíte fotky, je jasné, že jde o zálohy a že je to můj účet a zdržují, aby nezpracovali platby . Pomozte mi prosím s tímto problémem s ověřením.
Dobré ráno, drahá, chtěl bych vám poděkovat za vaše vedení a říci vám, že již dokázali ověřit můj účet a úspěšně provedli mé platby. Celému týmu moc děkujeme.
Vážený vhigueraloaiza87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
