Hráč z Brazílie se téměř měsíc pokoušel ověřit svou platební metodu Astropay v kasinu Mr.bet. Přestože kasino několikrát předložilo všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky, jeho ověření neustále odmítalo. Hráč se rozhodl změnit způsob výběru na bankovní převod, ale ani to neakceptovali. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo účet hráče a začalo zpracovávat jeho výběry. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobré odpoledne všem, nutně potřebuji pomoc. Mám problém se svým účtem v kasinu Mr.bet. Již téměř měsíc se snažím na svém účtu ověřit platební metodu Astropay. Veškerá potřebná dokumentace byla odeslána několikrát, ale po období kontroly 2 až 3 dnů ohlásí selhání ověření a požádají o opětovné odeslání snímků obrazovky. Takové snímky obrazovky s podrobnostmi o mém účtu Astropay z mobilní aplikace i webové stránky již byly poskytnuty na jejich žádost. Vzhledem k jejich neustálému odmítání jsem se rozhodl zrušit své výběry přes Astropay a zvolit bankovní převod, metodu, kterou jsem již ověřil. Astropay jsem zvolil pouze proto, že bankovní převody často selhávají a vždy doporučují používat digitální peněženku. Původně jsem používal Pay4fun, ale tuto metodu zrušili, takže jsem zpracoval výběr přes Astropay, který proběhl hladce a byl vložen na můj účet Astropay. Když jsem se však pokusil o další výběr, požadovali ověření metody. Všechny podrobnosti včetně mých bankovních výpisů, vkladů do kasina Mr.bet a snímků obrazovky, které mi Astropay nařídila sdílet za vklad do Mr.bet, byly předány. Přesto mi nevyčistili účet ani neakceptují, že si své výhry vybírám bankovním převodem. Kontaktoval jsem jejich tým podpory nesčetněkrát a zdá se, že neví, co poradit. Prosím o pomoc v této záležitosti. Mohu poskytnout všechny snímky obrazovky, které mohou být potřeba k vyřešení tohoto problému. Děkuji předem.
Vážený rodrigocwb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným výběrem? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino, jak se máš, doufám, že se máš dobře, ano a jediná překážka, moje totožnost byla několikrát kontrolována, jednou nedávno mi skončila platnost řidičského průkazu a byla provedena nová kontrola s jiným dokladem s ID, vše bylo v pořádku, nadále jsem dostával výdělky normálně přes kartu. digital pay4fun, ale před měsícem vyloučili tuto metodu výběru z mého účtu a nechali pouze metody bankovní převod, pix, astropay, jetonová peněženka a kryptoměny, takže jsem se rozhodl vybrat své výdělky přes pix, že tato metoda již byla ověřeno a už jsem ho párkrát použil k výběru své výhry. Před více než chvílí došlo k mnoha technickým poruchám a při tomto stažení, které jsem provedl hned poté, co odstranili peněženku pay4fun, došlo k technické chybě. Doporučili mi použít bankovní převod nebo metodu astropay. Rozhodl jsem se použít bankovní převod, který jsem již zkontroloval a před chvílí použil tuto metodu pro výběry, takže jsem vytvořil výběr ve výši 17 900 R$ Brl a kasino Mr.bet automaticky rozdělilo můj výběr na dva, jeden ve výši 14 450 R$ Brl a druhý v 3 450 R$, aby poskytovatelům usnadnili platbu, ale výběr ve výši 14 450 R$ označili za technické selhání a zaplatili pouze za výběr 3 450 R$ Brl, takže jsem se rozhodl použít peněženku astropay, kde jsem vytvořil výběr a vše šlo v pořádku, spadl mi do peněženky astropay, která je již ověřena astropay a dorazila na můj bankovní účet a vše bylo v pořádku, takže jsem vytvořil novou žádost o výběr přes astropay, tam požádali o ověření platební metody astropay, kam jsem nahrál všechny typy dokumenty, že aplikace a webová stránka astropay poskytuje snímek obrazovky s podrobnostmi o účtu astropay, informace o účtu astropay, kartu astropay s podrobnostmi, vklad provedený z astropay do kasina Mr.bet, snímek obrazovky všech mých transakcí na astropay a také požádali o podporu astropay, kterou mi poskytli poslali newsletter, že neposkytují jiný typ dokumentu než astropay vkladový lístek pro kasino Mr.bet, který jim má také poslat, a moje snímky obrazovky byly pořízeny v aplikaci astropay a také na webových stránkách astropay na mém počítači a vše bylo také poslal jsem jim, ale mám obavy, protože jsem dodržel všechny své vklady na Mr.bet Už mám v kasinu jako prezident parlamentu ve svém profilu vysokou úroveň Mám v kasinu vysokou hodnotu můj dnešní zůstatek je 1 290 759,66 R$ Brl Obávám se, že smazali peněženku pay4fun, že moje výhry přicházely správně a prostřednictvím jiných metod převodu a pix dochází k mnoha technickým poruchám a nyní, když ztěžují digitální peněženku, kterou mám k dispozici, ale doufám, že vše půjde dobře, oceňuji pozornost vás všech od kasinového guru za pomoc při řešení této situace, děkuji.
Děkuji mnohokrát za odpověď, rodrigocwb. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, vše v pořádku, dle požadavku jsem již zaslal na adresu kristina.s@casino.guru nějaké screenshoty komunikace, které jsem získal s Mr.bet, každý den se je snažím kontaktovat, abych se pokusil situaci vyřešit, ale zatím jsem nebyl úspěšný, doufám, že prosím pomozte mi a doufám, že tuto situaci co nejdříve vyřešíme jak je to možné, děkuji a skvělá práce.
Velice vám děkuji, rodrigocwb, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rodrigocwb,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyla ověřena platební metoda hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Hráčský účet byl kompletně ověřen 2023-11-09
Dobré ráno, ano, správně, po tolika pokusech bylo ověření dokončeno. Už skoro měsíc čekám, než mi výběry dorazí na můj účet Astropay. Momentálně stále na nic nečekám.
Vážený rodrigocwb,
Podařilo se vám požádat o výběr? Byl výběr zpracován?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý večer, ano, po několika pokusech a naléhání vše proběhlo v pořádku, platební metoda astropay byla ověřena, děkuji za skvělou práci a nabízenou pomoc, děkuji vám všem v Guru casinu za pozornost, všem moc děkuji zúčastněných, děkuji také personálu v kasinu Mr.bet za vrácení stížnosti, jsem rád, že byl problém vyřešen, děkuji vám všem, nyní jen čekám, až mé výběry přijdou na můj účet.
Vážený rodrigocwb,
Prosím, dejte mi vědět, jakmile obdržíte platbu.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne, čekám na obdržení svých výběrů, protože jsem požádal o výběr více než 20 tisíc Brl a Casino rozdělilo mé výběry do několika. Zeptal jsem se, proč rozdělují mé výběry. 100 brl s vědomím, že výběr, který jsem vytvořil, byl více než 20 tisíc brl, stále s vědomím, že existuje více než polovina minulé žádosti, kterou jsem ještě neobdržel a byla dlouho zdržována, ale doufám, že svou obdržím co nejdříve jak je to možné, protože jsem ctil všechny své vklady, které jsem vytvořil, vím, že to rozdělili, aby to poskytovatelům usnadnili, ale není správné, aby výběr nad 20 tisíc BRL dostal zatím jen jeden ze 100 BRL.
Vážený rodrigocwb,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste uvést, proč byl výběr hráče rozdělen na výběry 100 BRL? Zkontroloval jsem vaše podmínky a zdá se, že týdenní limit je 5 000 EUR a měsíční limit je 15 000 EUR. Částka 19700 BRL je v rámci týdenního výběru. Chtěl bych vás požádat o zaplacení přehrávače v plné výši.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno Stefane,
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o pozdní výběry, doporučilo mi, abych zrušil všechny pozdní výběry a vytvořil je znovu pomocí alternativní metody výběru. Požádal jsem o zrušení všech pozdních výběrů, protože se mi hromadilo několik pozdních výběrů za měsíc pomocí metody astropay, dnes vytvořím novou žádost o výběr pomocí nové platební metody, abych zjistil, zda mohu své výhry normálně přijímat, aniž bych musel jít díky těmto nepříjemnostem.
milý Stefane,
Žádosti o výběr jsou rozděleny do „kusů" pro efektivní zpracování poskytovatelem plateb. Maximální částka za transakci neboli „kus" je stanovena poskytovatelem a může se změnit. Tento proces nekontrolujeme, ale zajišťujeme dodržování pokynů poskytovatele.
Vážený pane Bet Casino,
Kolik transakcí již bylo zpracováno? Může hráč požádat o více výběrů najednou?
Existuje nějaká platební metoda, která hráči umožňuje vybrat všechny prostředky najednou?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý Stefane,
Jak již bylo zmíněno, vytvořil jsem novou platební metodu skrill, abych urychlil své výdělky, jak doporučil Mr.bet, protože zpracování mých výběrů trvalo dlouho, kvůli poskytovatelům zrušit všechny výběry z metody astropay a použít alternativní metoda. Nové výběry jsem vytvořil 22.11.2023 Čekám na proces ověření nové metody skrill, všechny požadované dokumenty již byly odeslány a čekám na zpracování mých výběrů.
Vážený rodrigocwb,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste mi dát vědět, až obdržíte platby přes skrill?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno Stefane,
Rozumím, jakmile Mr.Bet Casino, dokončete ověření, že už dlouho čekám a úspěšně zpracujte všechny mé výběry platební metoda skrill oznámení ano, mnohokrát děkuji za pozornost.
Dobré odpoledne Stefane,
Jsem zde, abych vás informoval, že Mr.bet Casino již vyřešilo mou situaci s ověřením účtu, již bylo ověřeno a již mi začalo normálně vyplácet. Všem bych chtěl poděkovat za pozornost při řešení mé situace a považovat tuto stížnost za vyřešenou, moc děkuji.
Ahoj rodrigocwb,
Mohl byste mi dát vědět, až obdržíte všechny prostředky z kasina?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Stefane
Dobré odpoledne Stefane,
Informování o tom, že kasino Mr.bet již problém platební metody vyřešilo, již bylo ověřeno a již mi každý týden vyplácí vše správně, vše je v pořádku, děkuji za pozornost, kasino Mr.bet vyhovělo a vyřešilo můj problém , všechno je v pořádku.
Ahoj rodrigocwb,
Mohl byste uvést, kolik prostředků jste byli schopni vybrat z 19700 R$?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Dobré ráno Stefane
Jak jsem informoval, Mr.bet vyřešil moji platební situaci tak, že vše řádně zaplatil, celá částka tohoto výběru 19 700,- byla přijata minulý týden, děkuji moc za pozornost, všichni.
Vážený rodrigocwb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
