Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své prostředky.
Ahoj..
V tomto kasinu jsem více než rok a hraji tam pravidelně, řekl bych, že provádím asi 3 vklady týdně, většinou s bonusem, ale někdy bez něj.
Již jsem provedl nejméně čtyři výběry, což znamená, že můj účet je plně ověřen. Poslední výplata byla před 3 týdny.
Během této doby se v mém profilu nic nezměnilo, nezměnil jsem žádnou novou platební metodu ani jiné faktory.
Poté, co jsem musel čekat 3 dny na platbu, požádal jsem podporu, protože nebyly žádné informace.
Tam mi bylo řečeno, že probíhá kontrola výplaty, což může trvat 24 až 48 hodin. Po uplynutí tohoto časového rámce, když jsem požádal podporu, jsem byl znovu informován, že musím přesněji ověřit svůj účet na způsob platby, než bude možné provést výplatu. Na otázku, proč najednou musel být můj účet znovu ověřen, přestože jsem před týdnem úspěšně zaplatil, jsem několikrát nedostal žádnou odpověď. Výsledkem bylo, že mnou předložené dokumenty byly po čekací době jednoho až dvou dnů několikrát zamítnuty.
V důsledku toho jsem stále předkládal nové a jasněji rozpoznatelné dokumenty. 4 dny nebylo nic slyšet.
Nechápu, o co tady jde, protože tam se mnou vždy zacházeli správně. Proto se stalo takříkajíc mým „běžným kasinem", tedy jedním z mála kasin, kde jsem s čistým svědomím pravidelně vkládal, někdy i denně.
Vážený DrSimonCem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje dodatečné ověření identity.
Chápu to správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale všechny byly zamítnuty? Objasnilo kasino, co je s vašimi dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká jiná komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj..
Takže právě teď jsem dostal e-mail od pana Beta, že moje dokumenty byly úspěšně zkontrolovány. Výplata se nezdařila, ale měl bych vám to zopakovat.
Teď doufám, že už to funguje.. jakmile se něco stane, ozvu se.
Děkuji mnohokrát za odpověď, DrSimonCem. Zdá se, že jsme na správné cestě, takže počkejme ještě pár dní a doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
Dnes byly peníze stále na mém účtu Mr.Bet. Dotaz v živém chatu vedl pouze k frázi „kontroluje se...".
Mnoho pozdravů
Simon K***
Ahoj..
V reakci na můj dnešní obnovený dotaz bylo řečeno, že údajně došlo k „technickým problémům"
Můžete se tam zeptat?
Mnoho pozdravů
Simon K***
Velmi děkuji DrSimonCem za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, DrSimonCem,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr