Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její manžel má účet ve stejném kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Poté, co jsem si chtěl nechat vyplatit výhru, byl můj účet zablokován z důvodu, že jsem porušil obchodní podmínky kvůli druhému účtu. Druhý účet však nemám, účet má jen manžel. Také jsem nedostal příležitost se ověřit.
Vážený jeanninekirschner,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s manželem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo váš manžel při vkládání finančních prostředků nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7. Podmínky bonusu
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
7.19.3. Bonusy může využívat pouze jedna osoba používající konkrétní IP adresu.
Můžete mi prosím poradit, čí účet byl založen jako první?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Máme stejnou adresu domácnosti a používáme stejné zařízení. Neaktivovali jsme žádné propagační nabídky. Můj manžel měl nejprve účet.
Děkuji mnohokrát, jeanninekirschner, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jeanninekirschner,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drahý Petře,
Účet uživatele byl zablokován z důvodu porušení našich podmínek. V důsledku toho byly všechny případné nahromaděné výhry odepsány.
Rádi bychom však objasnili, že existuje druhý účet, který je stále aktivní, a uživatel může pokračovat ve hře v našem kasinu v souladu s našimi podmínkami. Náš tým pracuje na poskytnutí nezbytných podpůrných důkazů pro porušení týmu Casino Guru.
Předem děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Opravdu bych o tom rád viděl důkaz, protože jsem si otevřel pouze jeden účet!
Vážený pane Bet Casino týme,
Prosím zašlete podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Drahý Petře,
Poslali jsme vám podpůrné důkazy. Zkontrolujte prosím náš nedávný e-mail.
Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme týmu Mr.Bet Casino za důkazy.
Vážený jeanninekirschner,
Zkontroloval jsem důkazy z kasina, ale obávám se, že pro vás nemám dobré zprávy. Nikdy není dobrý nápad otevřít si více než jeden účet na domácnost, IP atd. v jakémkoli kasinu. Většina kasin to neakceptuje a obviňuje hráče z vícenásobného účetnictví. Vlastně k tomu mají dobrý důvod. Někteří lidé si zaregistrují účet pro každého člena své rodiny a hrají na jejich jména. Tímto způsobem získává osoba nespravedlivou výhodu nad kasinem. Po přezkoumání důkazů z kasina jsem si všiml několika náznaků, které naznačují, že by se mohlo jednat o podobný případ. Na obou účtech byly aktivovány bonusy, účty byly několikrát využívány téměř současně a na obou účtech byl zjištěn velmi podobný vzorec vkladů a hraní. My v casino.guru se vždy snažíme hledět na celkovou spravedlivost situace, nicméně důkazy z kasina naznačují, že tyto dva účty používala jedna osoba. Kasino uvedlo, že umožní použití prvního účtu, ale druhý účet zůstane zablokován. Bohužel musíme souhlasit s rozhodnutím kasina. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr