Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její manžel má účet ve stejném kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
The player from Austria was accused of opening multiple accounts. Admittedly, her husband has an account in the same casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její manžel má účet ve stejném kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Poté, co jsem si chtěl nechat vyplatit výhru, byl můj účet zablokován z důvodu, že jsem porušil obchodní podmínky kvůli druhému účtu. Druhý účet však nemám, účet má jen manžel. Také jsem nedostal příležitost se ověřit.
After I wanted to have the winnings paid out, my account was blocked on the grounds that I had violated the terms and conditions because of a second account. However, I do not have a second account, only my husband also has an account. I was also not given an opportunity to verify myself.
Nachdem ich den Gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Account gesperrt mit der Begründung gegen AGB verstoßen zu haben wegen eines zweiten Konto. Ich habe jedoch kein zweites Konto, lediglich mein Mann hat ebenfalls einen Account. Mir wurde auch keine Gelegenheit gegeben mich zu verifizieren.
Vážený jeanninekirschner,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s manželem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo váš manžel při vkládání finančních prostředků nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7. Podmínky bonusu
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
7.19.3. Bonusy může využívat pouze jedna osoba používající konkrétní IP adresu.
Můžete mi prosím poradit, čí účet byl založen jako první?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear jeanninekirschner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, or device? Have you, or your husband, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.19.3. Only one person using a particular IP address can use bonuses.
Could you please advise whose account was created first?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Máme stejnou adresu domácnosti a používáme stejné zařízení. Neaktivovali jsme žádné propagační nabídky. Můj manžel měl nejprve účet.
We have the same household address and use the same device. We have not activated any promotional offers. My husband had an account first.
Wir haben die selbe haushaltsadresse und verwenden das selbe Gerät. Wir haben keine werbeangebote aktiviert. Mein Mann hatte zuerst ein Konto.
Děkuji mnohokrát, jeanninekirschner, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, jeanninekirschner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj jeanninekirschner,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi jeanninekirschner,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Drahý Petře,
Účet uživatele byl zablokován z důvodu porušení našich podmínek. V důsledku toho byly všechny případné nahromaděné výhry odepsány.
Rádi bychom však objasnili, že existuje druhý účet, který je stále aktivní, a uživatel může pokračovat ve hře v našem kasinu v souladu s našimi podmínkami. Náš tým pracuje na poskytnutí nezbytných podpůrných důkazů pro porušení týmu Casino Guru.
Předem děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Peter,
The user's account has been blocked due to a violation of our terms and conditions. As a result, any winnings that may have accrued have been written off.
However, we would like to clarify that there is a second account that is still active, and the user may continue to play at our casino in accordance with our terms and conditions. Our team is working on providing the necessary supportive evidence for the violation to Casino Guru team.
Thank you in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Drahý Petře,
Poslali jsme vám podpůrné důkazy. Zkontrolujte prosím náš nedávný e-mail.
Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Peter,
We've sent you supportive evidence. Please check our recent email.
Thank you in advance for your consideration!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Děkujeme týmu Mr.Bet Casino za důkazy.
Vážený jeanninekirschner,
Zkontroloval jsem důkazy z kasina, ale obávám se, že pro vás nemám dobré zprávy. Nikdy není dobrý nápad otevřít si více než jeden účet na domácnost, IP atd. v jakémkoli kasinu. Většina kasin to neakceptuje a obviňuje hráče z vícenásobného účetnictví. Vlastně k tomu mají dobrý důvod. Někteří lidé si zaregistrují účet pro každého člena své rodiny a hrají na jejich jména. Tímto způsobem získává osoba nespravedlivou výhodu nad kasinem. Po přezkoumání důkazů z kasina jsem si všiml několika náznaků, které naznačují, že by se mohlo jednat o podobný případ. Na obou účtech byly aktivovány bonusy, účty byly několikrát využívány téměř současně a na obou účtech byl zjištěn velmi podobný vzorec vkladů a hraní. My v casino.guru se vždy snažíme hledět na celkovou spravedlivost situace, nicméně důkazy z kasina naznačují, že tyto dva účty používala jedna osoba. Kasino uvedlo, že umožní použití prvního účtu, ale druhý účet zůstane zablokován. Bohužel musíme souhlasit s rozhodnutím kasina. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you Mr.Bet Casino team for the evidence.
Dear jeanninekirschner,
I've reviewed the evidence from the casino but I'm afraid I don't have good news for you. It is never a good idea to open more than one account per household, IP, etc. in any casino. Most casinos don't accept this and accuse players of multiple accounting. They actually have a good reason for it. Some people register an account for each member of their family and play in their names. This way the person gains an unfair advantage over the casino. After reviewing the evidence from the casino, I've noticed some clues suggesting that this might be a similar case. There were bonuses activated in both accounts, the accounts were used almost at the same time on several occasions, and a very similar deposit and playing pattern was detected on both accounts. We, in casino.guru, always try to look at the overall fairness of the situation, however, the evidence from the casino suggests that the two accounts were used by one person. The casino stated that it will allow the use of the first account but the second account will remain blocked. Unfortunately, we have to agree with the casino's decision. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.